Indienen klachten bij pensioenfondsen moet eenvoudiger
Een klacht indienen is niet bij elk pensioenfonds even makkelijk voor pensioendeelnemers. Bovendien kan ook de registratie van binnengekomen klachten door pensioenfondsen verbeterd worden. Dat blijkt uit onderzoek van de AFM naar klachtenprocedures van pensioenfondsen. De toezichthouder komt met aanbevelingen voor verbetering.
Drie belangrijke: evalueer de eigen klachtenprocedure en herijk daarbij de klachtdefinitie (‘elke uiting van ongenoegen’), zorg ervoor dat de klachtenprocedure goed vindbaar is op de website (via maximaal één of twee clicks) en maak in eenvoudige taal duidelijk hoe de procedure verder verloopt, meet de tevredenheid van de na afhandeling van de klacht.
Oproep aan wetgever
De AFM roept de wetgever op de klachtenprocedures van alle pensioenuitvoerders wettelijk te verankeren. Dit draagt bij aan de rechtsbescherming van deelnemers. Dat kan bijvoorbeeld door een uniforme definitie te creëren voor het begrip ‘klacht’ en door het opnemen van minimumvoorwaarden aan de klachtenafhandeling.
De Pensioenfederatie is sinds de ledenvergadering van december 2021 bezig met het opzetten van een gedragslijn klachten, die gaat gelden voor alle pensioenfondsen. De aanbevelingen van de AFM naar aanleiding van hun onderzoek, worden hierin al opgenomen, aldus de federatie op haar website.
Reactie toevoegen
Dnb: dekkingsgraad pensioenfondsen onder wettelijk minimum
De gemiddelde beleidsdekkingsgraad van pensioenfondsen is in het laatste kwartaal van 2016 gedaald met 0,6% en kwam eind december uit op 97,5%. Daarmee lag deze...
Extra geld pensioenfondsen voor bijBouwe
Een aantal Nederlandse pensioenfondsen steekt extra geld in de hypotheken die worden verstrekt via bijBouwe. Hiermee is het voor bijBouwe weer mogelijk hypotheken...
Duidelijker informeren over kans op korten
Pensioenfondsen kunnen hun deelnemers nog beter informeren over de op middellange termijn verwachte kortingen en indexaties. Dat blijkt uit onderzoek dat AFM en...
Dekkingsgraad pensioenfondsen in de lift
Het Trump-effect houdt voorlopig aan. De gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen steeg in november van 99 naar 101 procent. Halverwege de...
Nieuwe kredietaanbieders bevorderen financiële stabiliteit
De grotere rol van verzekeraars en pensioenfondsen op de hypotheekmarkt zorgt voor meer diversiteit en concurrentie in het kredietaanbod en draagt bij aan de financiële...
Dekkingsgraden pensioenfondsen redelijk stabiel
In het afgelopen kwartaal zijn de nominale dekkingsgraden van pensioenfondsen vrijwel stabiel gebleven. De gemiddelde dekkingsgraad van rond de 102 is lager dan...
Dekkingsgraad pensioenfondsen stijgt
De gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen steeg in oktober van 97% naar 99%. De beleidsdekkingsgraad bleef gelijk op 98%. Dit blijkt uit de...
Dekkingsgraad pensioenfondsen in gevarenzone
De gemiddelde beleidsdekkingsgraad van pensioenfondsen is in het derde kwartaal van 2016 verder gedaald van 99,6 naar 98,1 procent, zo blijkt uit kwartaalcijfers...
Kosten pensioenbeheer nemen toe
De kosten voor pensioen per deelnemer zijn vorig jaar met 5,5 procent gestegen. Bij tweederde van de pensioenfondsen zijn de deelnemers duurder uit. Belangrijkste...
Reële dekkingsgraden lopen enorm uiteen
Het gros van de pensioenfondsen heeft een reële dekkingsgraad van (ver) onder de 100 procent. Dit blijkt uit het overzicht van uitvoeringskosten en reële...