Indienen klachten bij pensioenfondsen moet eenvoudiger
Een klacht indienen is niet bij elk pensioenfonds even makkelijk voor pensioendeelnemers. Bovendien kan ook de registratie van binnengekomen klachten door pensioenfondsen verbeterd worden. Dat blijkt uit onderzoek van de AFM naar klachtenprocedures van pensioenfondsen. De toezichthouder komt met aanbevelingen voor verbetering.
Drie belangrijke: evalueer de eigen klachtenprocedure en herijk daarbij de klachtdefinitie (‘elke uiting van ongenoegen’), zorg ervoor dat de klachtenprocedure goed vindbaar is op de website (via maximaal één of twee clicks) en maak in eenvoudige taal duidelijk hoe de procedure verder verloopt, meet de tevredenheid van de na afhandeling van de klacht.
Oproep aan wetgever
De AFM roept de wetgever op de klachtenprocedures van alle pensioenuitvoerders wettelijk te verankeren. Dit draagt bij aan de rechtsbescherming van deelnemers. Dat kan bijvoorbeeld door een uniforme definitie te creëren voor het begrip ‘klacht’ en door het opnemen van minimumvoorwaarden aan de klachtenafhandeling.
De Pensioenfederatie is sinds de ledenvergadering van december 2021 bezig met het opzetten van een gedragslijn klachten, die gaat gelden voor alle pensioenfondsen. De aanbevelingen van de AFM naar aanleiding van hun onderzoek, worden hierin al opgenomen, aldus de federatie op haar website.
Reactie toevoegen
Dnb neemt ook middelgrote pensioenfonden onder de loep
DNB voert in 2017 bij middelgrote pensioenfondsen onderzoeken uit naar de visie en strategie en naar de houdbaarheid van het bedrijfsmodel. In navolging van het...
Dnb: pensioenfondsen in kwetsbare positie
De weerbaarheid van het Nederlandse bankwezen heeft in de afgelopen jaren een duidelijke verbetering te zien gegeven. Tegelijkertijd bevinden de Nederlandse pensioenfondsen...
Dekkingsgraad pensioenfondsen verbeterd
De gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen is in april met één procent gestegen, van 104 naar 105 procent. De beleidsdekkingsgraad,...
Beleidsdekkingsgraad pensioenfondsen op 99,7%
De beleidsdekkingsgraad van de pensioenfondsensector is aan het eind van het eerste kwartaal van 2017 uitgekomen op 99,7 procent. Dit is een toename van 2,2...
Aon: dekkingsgraad pensioenfondsen stabiel
De gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen is in maart gelijk gebleven op 104%. De beleidsdekkingsgraad, die leidend is voor kortingen en indexatie,...
Onbenutte schaalvoordelen bij kleine pensioenfondsen
Kleine Nederlandse pensioenfondsen kunnen nog steeds substantiële schaalvoordelen realiseren. Zo blijkt uit nieuw onderzoek van DNB dat de administratiekosten...
"Gevreesde pensioenkorting voorlopig afgewend"
De vijf grootste pensioenfondsen van ons land hebben in het vierde kwartaal de beste resultaten geboekt. Dit concludeert The Pension Rating Agency (TPRA) in de monitor...
AP akkoord met bulkmelding datalekken
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) gaat er onder bepaalde voorwaarden mee akkoord dat banken, verzekeraars en pensioenfondsen datalekken bij grootschalige postverzending...
Dekkingsgraden pensioenfondsen in de lift
De gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen is in februari gestegen van 103% naar 104% en de beleidsdekkingsgraad, die leidend is voor kortingen...
Rekenrente meer baseren op rendementen pensioenfondsen
De rekenrente voor pensioenfondsen moet meer rekening houden met de rendementen die pensioenfondsen halen, vindt Eerste-Kamerlid voor de PvdA André Postema...