Jos Baeten, CEO a.s.r.: “Ik kies zelf groeit”

1. 30 augustus 2023
2. 1 reactie

a.s.r. runt haar directe verzekeringsactiviteiten sinds kort onder de eigen naam, met als toevoeging ‘Ik kies zelf’. Het label Ditzo is evenals dat van de Europeesche eerder dit jaar van de markt gehaald. a.s.r. geeft geen cijfers, maar volgens CEO Jos Baeten in gesprek met VVP (naar aanleiding van de halfjaarcijfers) is sprake van “een aardige groei in het rechtstreekse segment. Met Ditzo boorden we een nieuwe groep klanten aan die het per se zelf wil doen. Dat is door de naamswijziging niet anders geworden. Maar het intermediair blijft toch echt onze grootste bron van omzet”.

Inkomen

a.s.r. heeft een goed eerste halfjaar achter de rug, met een opmerkelijk forse organische groei bij schadeverzekeringen. De groei is onder meer te danken aan het segment Inkomen. Baeten: “We hebben nieuwe klanten binnen weten te halen. Loyalis doet het goed. Verder werken de enorme salarisverhogingen in veel sectoren door in de collectieve premies.”

Baeten vertelt dat Long Covid in de inkomensportefeuille niet of nauwelijks meer speelt. Duurzame inzetbaarheid blijft een speerpunt. Tegen deze achtergrond wordt a.s.r. Vitality ook steeds meer gepromoot bij de werkgever, “ook al kosten deze trajecten meer tijd”.

Inflatie

Baeten denkt dat de inflatie voorlopig “hoger zal blijven dan de twee procent die de ECB nastreeft. Maar de daling van de kerninflatie die we nu zien, zal volgens ons doorzetten. En uiteindelijk is dat voor iedereen het beste, ook voor ons. Inflatie doet immers wel iets met de premies, want je moet de inflatie – zelf al reken je haar niet volledig door – toch volgen”.

Kosten

a.s.r. zag de kosten in het eerste halfjaar met zo’n negen procent stijgen, mede als gevolg van gestegen personeelslasten. Die laatste stijging is niet alleen het gevolg van salarisverhogingen. “Groei”, aldus Baeten, “betekent ook dat je extra mensen nodig hebt. Verder zien ook wij de kosten van schadeherstel stijgen. Ook onze leveranciers, bijvoorbeeld op IT-gebied, rekenen hogere prijzen. En de integratie van Aegon Nederland vraagt ook om extra investeringen in IT-netwerken.”

AI

Kunstmatige intelligentie en het nieuwe pensioenstelsel. Daar liggen volgens Baeten van momenteel kansen voor financieel adviseurs en de sector in het algemeen. AI kan wel maken dat de aard van werk verandert. Baeten in gesprek met VVP: “Als je je echt verdiept in AI, moet je je ook afvragen wat het betekent voor jou en je werk. Verandert dat ja of nee? En wat betekent dat dan?”

Ook a.s.r., vertelt Baeten, zet steeds vaker AI in. Hij geeft enkele voorbeelden: “Onder andere bij het omzetten van spraak naar tekst. Ook bij schadeclaims gebruiken we AI, om schades te classificeren naar omvang. Momenteel proberen we AI uit als ‘contactvoorspeller’; we trachten de contactbehoefte te voorspellen aan de hand van de gegevens die we over een klant hebben.”

Zie ook 'a.s.r. groeit fors bij schadeverzekeringen'

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• a.s.r.

Abonnement aanvragen