SNS: Nederlander wil bankfiliaal terug
Acht op de tien Nederlanders wil met een financiële vraag bij een bank terecht kunnen, zo blijkt uit onderzoek in opdracht van SNS, waarbij 1.051 Nederlanders tussen de 18 en 80 werden ondervraagd.
Maar liefst zes op de tien jongvolwassenen maakt zich zorgen over de financiële toekomst. Bij volwassenen is dit 44 procent. Er is behoefte aan meer uitleg; Nederlandse jongvolwassenen vinden dat banken proactief financiële termen moeten uitleggen (80%) en dat banken hen helpen met het maken van financiële beslissingen voor de toekomst (76%).
Hoewel 78% van de Nederlanders aangeeft tevreden te zijn met zijn bank, overweegt toch ook 31% over te stappen naar een andere bank. Het grootste verbeterpunt volgens Nederlanders is dat banken moeten zorgen dat er een bankfiliaal in de buurt is. Maar liefst 84% wil graag zonder afspraak bij een bank binnen kunnen lopen. Ook wil 9 op de 10 Nederlanders direct een persoon aan de lijn krijgen als ze de bank bellen.
Angela Eijlander, directeur SNS: “De cijfers liegen er niet om. Het sluiten van bankkantoren in combinatie met digitalisering vergroot de afstand tot klanten. Mensen hebben vaak geen vertrouwde, menselijke adviseur, terwijl de cijfers aantonen dat een bank juist een rol te vervullen heeft als financieel baken. Financiële beslissingen hebben vaak nog maanden, jaren of zelfs decennia invloed op je leven. Daarom kiezen wij heel bewust voor persoonlijk contact en fysieke winkels waar iedereen welkom is, naast alle digitale mogelijkheden.”
Reactie toevoegen
Meer over
Klant wil dat adviseur wijst op lagere hypotheekrente
Nederlanders zijn slecht op de hoogte van situaties waarin zij in aanmerking kunnen komen voor een lagere hypotheekrente. Dat blijkt uit onderzoek van PanelWizard...
Sns: WhatsApp als servicekanaal
SNS zet na een succesvolle pilot van een half jaar volgens eigen zeggen als eerste Nederlandse bank WhatsApp in als volwaardig servicekanaal voor haar klanten. ...
Band tussen SNS en Reaal doorbroken
De ministerraad heeft ingestemd met het voorstel van minister Dijsselbloem van Financiën om de aandelen van SNS Bank rechtstreeks onder te bij de Stichting...
Sns opent 'Overstapwinkel' op Rotterdam cs
SNS opent op juni een tijdelijke 'Overstapwinkel' op Rotterdam Centraal Station. Met deze ‘pop up-store’ wil de bank laten zien dat overstappen van bank...
Tijdelijke korting nhg-tarieven SNS
"Per 1 juli 2015 gaat de grens voor NHG omlaag van 265.000 naar 245.000 euro. Voor veel starters en andere potentiële huizenkopers een reden om nog voor...
Starter vreest niet-passende hypotheek
Dat ze een hypotheek afsluiten die later niet blijkt te passen. Dat is een van de grootste zorgen van starters op de woningmarkt. Groter is echter nog de vrees voor...