Stv start onderzoek Kerncode Klachtbehandeling
"We hebben onlangs de informatie voor het onderzoek naar de gedragscode Klachtbehandeling naar alle coördinatoren gestuurd. In het informatiedocument en het toetskader staat wat we precies gaan toetsen, welke documenten we daarvoor nodig hebben en wie we daarover willen spreken. Deze documenten staan ook op onze site", aldus de eerste nieuwsbrief van Stichting toetsing verzekeraars (Stv) na de introductie van het nieuwe stelsel zelfregulering.
Het onderzoek vindt plaats in de periode december 2021 tot april 2022. Al meer dan twintig verzekeraars hebben zelf een onderzoeksdag in Audis ingepland.
De gedragscode geldt sinds juli 2020 voor verzekeraars die klachten van consumenten kunnen ontvangen of van zakelijke klanten met vergelijkbare kennis over verzekeringen als consumenten en die een standaard product afsluiten. Verzekeraars op wie de code niet van toepassing is, hebben geen informatiedocument ontvangen.
Stv gaat vanaf december onderzoeken of alle leden, waarop de code van toepassing is, zich bij de klachtbehandeling aan alle bepalingen in de code houden.
Reactie toevoegen
Governance principes verzekeraars goed nageleefd
Gerekend naar premievolume voldoet ruim 99 procent van de verzekeraars aan de Governance Principes, die normen bevatten voor een goede omgang met de klant en een...
Elly Blanksma-van den Heuvel (55), burgemeester van Helmond, is benoemd tot nieuwe voorzitter van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Blanksma volgt Ieke van...
Keurmerken zes Achmea-merken geprolongeerd
De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) heeft het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voor zes Achmea-merken geprolongeerd. Het gaat om Centraal Beheer, Interpolis,...
Samenwerking AFM en Stichting toetsing verzekeraars
De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) en de AFM gaan voor de eerste keer samenwerken bij een onderzoek. De bedoeling is om waar mogelijk overlap te beperken tussen...
Agis en TakeCareNow! verliezen keurmerk
De Stichitng toetsing verzekeraars heeft de keurmerken ingetrokken van Agis en TakeCareNow!. De stichting zegt dit besloten te hebben nadat bij een herbeoordeling...
Nieuwe voorziter commissie van advies stv
De Stichting toetsing verzekeraars krijgt per 1 maart 2013 een nieuwe voorzitter van de commissie van advies. De nieuwe voorzitter van de commissie, die het bestuur...
Verzekeraars leven eigen gedragscodes onvoldoende na
In een steekproef naar de naleving van de gedragscodes van het Verbond van Verzekeraars voldeed 61 procent van de leden aan alle getoetste onderdelen van de zelfregulering....