Vernieuwd stelsel zelfregulering maakt einde aan Keurmerk Klantgericht Verzekeren

1. 25 juni 2020
2. 0 reacties

Op 1 juli 2020 treedt een vernieuwd stelsel voor zelfregulering in werking dat zal worden getoetst door de Stichting toetsing verzekeraars. Door het nieuwe stelsel stopt Stv op 1 oktober 2020 met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. “Het is goed dat het Verbond van Verzekeraars alle leden door onze onafhankelijke auditors laat toetsen. Dat geeft de zelfregulering kracht en dat is winst voor iedereen”, benadrukt Elly Blanksma, voorzitter van Stichting toetsing verzekeraars.

Het afgelopen half jaar is de zelfregulering opgeschoond, geactualiseerd en de toetsing effectiever en efficiënter ingericht. Stv zal in een periode van drie jaar de naleving van tien Kerncodes Klantbelang toetsen met audits. Daarnaast toetst Stv alle meer bedrijfsmatige, op de procesgang georiënteerde regelingen in een periode van vijf jaar via self-assessments. De toetsing geldt voor alle leden van het Verbond.

Een nieuw element in de zelfregulering is een jaarlijks onderzoek naar een risicothema, gebaseerd op de actualiteit. “Het gaat hierbij om klantgerichte onderwerpen waar we als branche mee aan de slag willen, bijvoorbeeld omdat er veel vragen over worden gesteld, omdat het leeft en naar voren komt in de politiek en actualiteit”, licht Verbondsvoorzitter Willem van Duin toe. Ieder najaar kiest Stv uit een shortlist die het Verbond en Stv gezamenlijk opstellen een thema, waar Stv vervolgens onderzoek naar zal doen. 

“Naast het doorontwikkelde zelfreguleringskader biedt Stv straks ook zogeheten ‘Modules Kwaliteitsverbetering’ aan. Dit is een vrijwillige module aanvullend op de audits van de Kerncodes Klantbelang, “Deze aanpak heeft als doel verzekeraars te helpen zich verder te verbeteren zoals eerder gebeurde via het vrijwillige Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dit betekent dat Stv besloten heeft dat het Keurmerk, als logisch gevolg van de doorontwikkeling, in zijn huidige vorm komt te vervallen, maar verzekeraars hebben nog steeds de keuze om extra te investeren in deze voor de klant belangrijke aandachtsgebieden”, aldus Blanksma.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen