Vertrouwen in Nederlandse banken blijft laag
Het vertrouwen van de Nederlandse consument in banken is het afgelopen jaar licht gestegen maar blijft nog steeds laag in vergelijking met andere landen. Dit blijkt uit de negende editie van het World Retail Banking Report van Capgemini en financiële marketingorganisatie Efma die vandaag is verschenen.
Nederlandse consumenten behoren wereldwijd wel tot de meest loyale klanten: 71 procent blijft zijn bank trouw, tegenover gemiddeld 51 procent wereldwijd. Slechts 3 procent van de consumenten overweegt over te stappen naar een andere bank Wel twijfelt 26 procent van de ondervraagde Nederlandse klanten over zijn bankrelatie.De kwaliteit van de dienstverlening (46 procent), de kwaliteit van het advies (42 procent), gebruiksgemak (41 procent) en de rentetarieven (35 procent) zijn elementen die het meest bijdragen aan het voorkomen dat de klant zijn bank verlaat. Ook een verruiming van de mogelijkheden voor mobiel bankieren kan volgens het onderzoek bijdragen aan klanttevredenheid, klantervaring en dus loyaliteit.
Reactie toevoegen
Banken overschatten zichzelf als het gaat om cultuurverandering
"In de tweede bankencode zijn ook minder goed meetbare principes opgenomen als goed leiderschap, integriteit en de maatschappelijke rol van banken. De uitleg...
Banken: liever transparantie dan provisieverbod in zakelijke markt
Banken zien liever provisietransparantie dan een provisieverbod in de zakelijke markt. Dat schrijven zij in hun reactie op de inmiddels gesloten consultatie 'Effectiviteit...
Rente-inkomsten banken zullen afnemen
Voor Nederlandse banken die tot nu toe nauwelijks geraakt zijn door de lage rente, valt te verwachten dat hun rente-inkomsten de komende tijd zullen afnemen. Dit...
Vertrouwen in banken nog steeds laag
Het vertrouwen van klanten in banken is stabiel gebleven ten opzichte van vorig jaar, maar is daarmee nog steeds laag. Klanten hebben meer vertrouwen in hun eigen...
Dnb: megawinsten banken definitief voorbij
Mede als gevolg van strengere regelgeving, die banken veiliger maakte, zijn banken structureel minder winstgevend dan voor de crisis en zijn double-digit rendementen...
Vertrouwen in verzekeraars gedaald
Het vertrouwen van Nederlanders in verzekeraars is met drie punten gedaald ten opzichte van een half jaar geleden. De vertrouwensindex komt daarmee op een stand...
NVB reageert op kritiek op tuchtrecht banken
"Het tuchtrecht banken is in de kwestie van de Liborfraude niet aan de orde geweest omdat de feiten zich hebben voorgedaan voor 1 april 2015." Aldus reageert...
"Waarom zijn banken too big to fail en too big to jail?"
"Ons geld- en bankenstelsel: een verbijsterend drama over schulden, woekerwinsten, groeiende ongelijkheid en politieke onwil." Aldus de ondertitel van...
Nederlandse banken overleven stresstest
Nederlandse banken presteren goed in de jongste EU-stresstest. Van de vier genoemde banken, presteert Rabobank het minst. Het lijkt dan ook geen toeval dat...
Andrew fastow: "banken zijn hardleers"
Als cfo van Enron volgde Andrew Fastow precies de regels maar de beginselen erachter lapte hij aan zijn laars. "Ik heb bij Enron iedere mogelijke maas in de...