Vertrouwen in Nederlandse banken blijft laag
Het vertrouwen van de Nederlandse consument in banken is het afgelopen jaar licht gestegen maar blijft nog steeds laag in vergelijking met andere landen. Dit blijkt uit de negende editie van het World Retail Banking Report van Capgemini en financiële marketingorganisatie Efma die vandaag is verschenen.
Nederlandse consumenten behoren wereldwijd wel tot de meest loyale klanten: 71 procent blijft zijn bank trouw, tegenover gemiddeld 51 procent wereldwijd. Slechts 3 procent van de consumenten overweegt over te stappen naar een andere bank Wel twijfelt 26 procent van de ondervraagde Nederlandse klanten over zijn bankrelatie.De kwaliteit van de dienstverlening (46 procent), de kwaliteit van het advies (42 procent), gebruiksgemak (41 procent) en de rentetarieven (35 procent) zijn elementen die het meest bijdragen aan het voorkomen dat de klant zijn bank verlaat. Ook een verruiming van de mogelijkheden voor mobiel bankieren kan volgens het onderzoek bijdragen aan klanttevredenheid, klantervaring en dus loyaliteit.
Reactie toevoegen
Vertrouwen in financiële sector omhoog, maar nog niet op pre-crisisniveau
Nederlandse consumenten tonen een redelijke mate van vertrouwen in banken, verzekeraars en pensioenfondsen in het algemeen. Wel liggen de vertrouwensgraadmeters...
Banken claimen beter te scoren op vertrouwen dan verzekeraars
De bankensector zit qua vertrouwensscore in de middenmoot vergeleken met andere sectoren. Aldus de maandag verschenen Vertrouwensmonitor Banken. Gevraagd is hoeveel...
Vertrouwen in eigen verzekeraar licht gedaald
Klanten hebben het afgelopen jaar vooral meer waardering gekregen voor het contact met hun verzekeraar. De score op dit punt liet in 2019 de sterkste verbetering...
Overleg over dienstverlening banken aan Nederlanders in buitenland
Minister Hoekstra zal in overleg treden met banken om te spreken over de ontwikkelingen rond de toegang van Nederlanders in het buitenland tot dienstverlening van...
Goede rapportcijfers voor banken. ING blijft achter
Consumenten zijn relatief tevreden over hun bank, blijkt uit een enquête van de Consumentenbond. Alle banken krijgen een voldoende, maar het verschil onderling...
Nederlandse banken betalen 2,2 miljard euro aan ECB voor negatieve rentetarieven
Banken in de eurozone zagen in totaal meer dan 20 miljard euro van hun balans verdwijnen sinds de introductie van het negatieve rentetarief van de Europese Centrale...
De NVB heet het onderdeel 'Banken in makkelijke taal' toegevoegd aan haar site. Het onderdeel is speciaal voor mensen – jong en oud – die niet graag...
Mkb'ers krijgen voorschot bij uitvoering herstelkader rentederivaten
De uitvoering van het herstelkader rentederivaten heeft opnieuw vertraging opgelpen. De vertraging wordt grotendeels veroorzaakt door problemen met data en automatiseringssystemen...
Dijsselbloem: "Ik laat me niet uit over individuele banken"
"Ik laat me niet uit over de (groei van) hypotheekportefeuilles van individuele banken." Aldus minister Dijsselbloem in antwoord op Kamervragen over de groei bij...
Verklaring duurzaamheid banken en pensioenfondsen
"Het akkoord van Parijs spoort ons allen aan om te handelen. Ook onze financiële instellingen onderschrijven deze koers en willen een wezenlijke bijdrage...