Visie 2019 Bernardo Walta: hoeveel klantcontact heeft u vandaag?
De optimale toepassing van technologie bestaat alleen in combinatie met de kracht van de adviseur: klantcontact. Aldus Bernardo Walta (De Goudse) in de VVP-reeks Visie 2019 op VVP Online.
Welke verandering zal in 2019 de meeste impact hebben op de adviessector?
"Of het nou verrassend is of niet, we kunnen er niet onderuit: technologie gaat de grootste veranderingen teweeg brengen. Zowel in de samenleving als geheel, als bij de adviseur. Gelukkig kan de adviseur hier slim op inspelen door goed gebruik te maken van de technologische mogelijkheden. Het kan zo de rol van de adviseur verder versterken.
"In mijn optiek bestaat de optimale toepassing van technologie alleen in combinatie met het benutten van de kracht van de adviseur: klantcontact. Iedere adviseur zou dagelijks moeten stilstaan bij de vraag: hoeveel klantcontact heb ik vandaag gehad? Een telefoontje, een bezoek, een persoonlijke brief. Je niet laten leiden door de waan van de dag, maar grip op de agenda en het eigen gedrag krijgen door bewust klantcontact te creëren. Alleen zo kan de adviseur zich blijven onderscheiden in deze markt met verdergaande robotisering en kunstmatige intelligentie."
Welke verandering gun je de adviessector om ook in 2019 de missie (van waarde zijn en blijven voor klanten) waar te maken?
"Wat mij betreft moet 2019 het jaar worden van preventieresultaten en -doorbraken. Het klantcontact van de adviseur kan gezocht worden in ondersteuning bij preventie. Enerzijds de klant meenemen in schadelast reductie en in feedback op gedrag. Anderzijds leren van elkaar en dit toepassen in de praktijk.
"Een mooi voorbeeld hierbij is het cyberrisico. Bij dit risico gaat het veel minder om verzekeren en juist veel meer om preventie. Is de IT op orde? Hoe wordt intern omgegaan met mail en spam? Allemaal zaken waar juist een adviseur aandacht voor kan vragen. Met als doel ellende te voorkomen.
"Want laten we eerlijk zijn, juist bij het cyberrisico is het moeilijk te voorzien wat de daadwerkelijke schade zal zijn in geval een bedrijf erdoor getroffen wordt. De gevolgen kunnen echter enorm zijn. Een vergoeding kan dan niet altijd de misère voldoende compenseren. Het cyberrisico vraagt daarmee bij uitstek om de begeleiding van een adviseur voor de broodnodige preventie. Daar ligt de komende jaren een belangrijke meerwaarde voor deze branche."
Reactie toevoegen
Meer over
Visie 2019 Jeannette Veldsink: aantrekkingskracht vergroten
Vergroten van de aantrekkingskracht van de sector voor klantgerichte, gedreven adviseurs is een van de zaken die aandacht verdienen in 2019, aldus Jeannette...
Visie 2019 Gert-Jan Bunt: focus op de echte toegevoegde waarde
Focus op de echte toegevoegde waarde van de adviseur: persoonlijk contact en onafhankelijk advies. Daar gaat het in 2019 om, meent Gert-Jan Bunt (ASR) in de VVP-reeks...
Visie 2019 Ewald Bary: eigen rol weer pakken
"Ruimte en keuzes zullen er toe leiden dat de adviessector weer zijn eigen rol kan pakken", meent Ewald Bary (Lindenhaeghe) in de VVP-reeks waarin VVP bedrijfstakgenoten...
Visie 2019 Natasja Naron: adviseren over wat écht belangrijk is
"Als de adviessector de diepere laag gaat pakken, verwacht ik een grote impact", stelt Natasja Naron (Gabriël Financiële Bescherming) in de VVP-reeks waarin...
Visie 2019 Jeroen Oversteegen: het belang van beheer tijdens de looptijd
"Laat 2019 het jaar zijn waarin de transitie naar beheer door adviseurs nog breder wordt ingezet." Aldus Jeroen Oversteegen (Nationale Hypotheekbond) in de...
Visie 2019 Michael Mackaaij: zelf verantwoordelijkheid nemen voor innovatie
Advieskantoren moeten zélf de verantwoordelijkheid nemen voor innovatie. "De afgelopen 20 jaar is er een te afwachtende houding geweest van advieskantoren...
Visie 2019 Jurjen Oosterbaan: afrekenen met vervreemding
"Meer en betere onderlinge verbinding. Dat is wat ik de aanbieders en adviseurs voor 2019 toewens." Dat stelt Jurjen Oosterbaan Martinius (Bureau DFO), die de VVP-reeks...