De toekomst is nu
(Jeroen Oversteegen, Nationale Hypotheekbond, in VVP-special Digitale Innovatie 2023) In de steeds veranderende wereld van de hypotheek-en verzekeringsbranche is het essentieel dat bedrijven zich aanpassen aan de behoeften van hun klanten en tegelijkertijd voldoen aan de steeds strenger wordende regelgeving. Een van de manieren waarop deze branche kan innoveren en tegemoet kan komen aan deze eisen, is door gebruik te maken van geavanceerde technologieën zoals ChatGPT.
Bij de Nationale Hypotheekbond — en zusterbedrijven zoals Hollandwebservices — zijn wij ervan overtuigd dat het gebruik van ChatGPT kan bijdragen aan de invulling van de proactieve zorgplicht door financieel adviseurs en het actief beheer van hun relaties. Ik geef daar graag wat voorbeelden van.
Wat is ChatGPT?
ChatGPT is een geavanceerde vorm van kunstmatige intelligentie die is getraind op enorme hoeveelheden tekstgegevens om natuurlijke taal te begrijpen en te genereren. Het kan worden ingezet als een chatbot die in staat is om real-time gesprekken te voeren met klanten. Deze technologie biedt diverse voordelen voor de hypotheek-en verzekeringsbranche.
Beter en invoelender
Een belangrijk aspect van de zorgplicht in onze branche is het verstrekken van duidelijke informatie aan klanten en het beantwoorden van hun vragen. ChatGPT kan hierbij van onschatbare waarde zijn. Het kan snel en accuraat antwoorden geven op veelgestelde vragen, waardoor klanten direct geholpen worden zonder dat ze lang hoeven te wachten op een reactie van een medewerker. Dit draagt bij aan een positieve klantbeleving en vermindert de druk op de klantenservice. Bovendien kan ChatGPT ook ingezet worden voor het verstrekken van informatie over nieuwe wet-en regelgeving, waardoor klanten altijd op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen.
Ik kan me de gezonde twijfel voorstellen van het intermediair… Natuurlijk gaat een ‘bot’ de uitgebreide expertise van een goede adviseur niet vervangen. Maar toch, recent onderzoek onder patiënten toonde aan dat de chatbot niet alleen betere antwoorden gaf op gezondheidsvragen, maar ook dat de vragenstellers deze als meer empathisch ervaren. Knap toch?
Actief beheer
Een ander aspect waar ChatGPT van toegevoegde waarde kan zijn, is bij het actief beheer van hypotheek-en verzekeringsportefeuilles. Door de grote hoeveelheid beschikbare data kan slimme software trends en patronen identificeren die moeilijk waarneembaar zijn voor menselijke medewerkers. Met PortefeuilleSignalen monitoren wij al continu wanneer een klant mogelijk in aanmerking komt voor een renteherziening, wanneer een verzekering aangepast moet worden op basis van veranderende omstandigheden, etcetera. Wij gaan zeker kijken hoe ChatGPT kantoren verder behulpzaam kan zijn bij het proactief contact opnemen met hun klanten en hen te voorzien van advies op maat. Zeker weten dat dit de klanttevredenheid vergroot en daarmee hun loyaliteit
Support
Als derde aspect denk ik aan de rol van ChatGPT als hulpmiddel bij het nemen van belangrijke financiële beslissingen. Bijvoorbeeld, wanneer een klant overweegt om zijn hypotheek over te sluiten of een nieuwe verzekering af te sluiten.
In een paar maanden blijken toekomstscenario’s al realiteit. Ik zie de ontwikkelingen met enthousiasme en vertrouwen tegemoet.
Jeroen Oversteegen: ‘ChatGPT als tool voor proactieve zorgplicht en actief klantbeheer’
Reactie toevoegen
Meer over
(Uit VVP 4-2025) Hoe ziet jullie adviesvak er over vijf, tien jaar uit? Die vraag stelde Blinqx Verzekering & Hypotheek tijdens haar kennissessie op de VVP...
Slimmer adviseren met Inpact.ai assistenten
(Partner in kennis Inpact in VVP-special Slimmer Adviseren 2025) “Hoeveel tijd gaat er bij jou verloren aan administratie?” De meeste adviseurs antwoorden...
Innovatie vooral in diensten en digitalisering
(Uit katern Innovatieve Producten in VVP 3-2025) Innovatie in processen en klantbediening is belangrijker dan productvernieuwing. Aldus Jan van der Struik (verantwoordelijk...
Vaak meer behoefte aan maatwerk
(Uit katern Innovatieve Producten in VVP 3-2025) Innovatie bereik je met name door samenwerking met anderen. Aldus Mark de Rijke, commercieel directeur bij De...
Motor voor toekomstgericht verzekeringsadvies
(Partner in kennis Inpact in katern Innovatieve Producten in VVP 3-2025) De rol van de financieel adviseur wordt steeds uitgebreider. Digitalisering versnelt, toezichthouders...
(Uit katern Innovatieve Producten in VVP 3-2025) Geef ChatGPT de prompt ‘bedenk 25 nieuwe verzekeringsproducten’ en er komen alleraardigste ideeën...
Van modewoord naar must-have: digitale transformatie in de verzekeringssector
(Blog door Stephan de Jong, Managing Director Technology bij IG&H) Digitale transformatie is al lange tijd een belangrijk gespreksonderwerp binnen de verzekeringssector....
VCN Hypotheken introduceert de Hypotheek AI assistent®
Volgens eigen zeggen als eerste serviceprovider komt VCN Hypotheken met een AI-tool voor hypotheken. Financieel adviseurs kunnen binnenkort gebruik maken van deze...
Samenwerken in tijden van digitale transformatie
(Partner in kennis Inpact, in VVP 5-6 2024) Vrieling Specials, onderdeel van Vrieling, heeft dit jaar een nieuw digitaal platform voor Aveco gelanceerd. Dit innovatieve...
VVP Ondernemersdag praktijktips Kees Haverkamp: authenticiteit telt
VVP vraagt sprekers en kennispartners van de VVP Ondernemersdag op 4 december naar ondernemersuitdagingen en praktijktips. Dit keer Kees Haverkamp (Advieskeuze.nl)....