Het vuur van... Marinka van der Meer
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet VVP deze mensen op een voetstuk. Dit keer... Marinka van der Meer, CCO de Volksbank
Hoe creëer je een band met je klanten? Een echte band die de klantrelatie ook versterkt? Het is een vraag die ons bij de Volksbank bezighoudt. De liefde voor de klant is voor mij ook persoonlijk een belangrijke drijfveer. Ik wil klanten in hun gedragingen en motivaties écht doorgronden zodat we vervolgens die diensten bieden waar ze behoefte aan hebben.
Het vertrouwen van klanten verdienen, elke dag weer met goede producten en dienstverlening die de verwachtingen van klanten overtreffen, prikkelt me iedere dag. En met de lancering van onze nieuwe strategie ‘Beter voor elkaar – van belofte naar impact’ is dit relevanter dan ooit.
Niet uniek natuurlijk want elke organisatie in de financiële sector zet in op het verbeteren van de klantrelatie. Maar juist de manier waarop wij de band met onze klanten willen versterken is wel degelijk bijzonder. Hiervoor onderzoekt ons Gedragslab namelijk hoe we onze klanten nog beter kunnen bereiken.
Vertrouwen, tevredenheid én liefde blijken hier sleutelwoorden. En liefde is natuurlijk een opmerkelijke pijler voor een bank. Maar toch is hij niet vreemd. Want liefde is voor ons steun bieden aan en ons verplaatsen in de klant. Bijvoorbeeld door echt te begrijpen wat er speelt bij onze klanten. Wat vinden zij belangrijk? Waar maken ze zich zorgen om? Spelen wereldproblemen een rol in het leven van onze klanten? Of zijn dit juist regionale problemen? Dankzij de onderscheidende focus van SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen, met elk hun eigen doelgroep, hebben we de expertise in huis om er voor élke klant te zijn.
‘Klanten in het hart raken. Dat is ons doel’
En tot slot, maar even goed had ik hier mee kunnen beginnen: met elkaar vormen we de maatschappij. Die maatschappij staat voor forse uitdagingen. Ieder mens maar ook ieder bedrijf kan zijn of haar steentje bijdragen. Dat is waarom ik bij de Volksbank werk. Onze belofte van ‘Beter voor elkaar’ sluit aan op onze missie om als voortrekker actief bij te dragen aan de transitie van maatschappelijke vraagstukken zoals bijvoorbeeld duurzaamheid en wonen. Met die oprechte aandacht, maatschappelijke betrokkenheid en liefde voor onze klanten wil ik iedereen laten ervaren hoe prettig en makkelijk het is om zaken met ons te doen.
Powered by antoinette kalkman
Reactie toevoegen
Minister heeft geen bemoeienis met sluiting RegioBank- en SNS-kantoren
“Zowel NLFI als ik hebben geen invloed op de commerciële en operationele keuzes die de Volksbank maakt.” Aldus minister Heinen in antwoord op Kamervragen...
De Volksbank kiest ASN Bank als merk voor de toekomst
Het zong afgelopen weekeinde al rond, maar de Volksbank heeft nu bevestigd dat ASN Bank de nieuwe merknaam wordt van de huidige merken ASN, BLG Wonen, RegioBank...
ASN Bank nieuwe naam Volksbank-merken?
De vier merken van de Volksbank gaan volgens verschillende bronnen verder onder de merknaam ASN. Dat zou betekenen dat de namen BLG Wonen, RegioBank en SNS verdwijnen....
BHB Dullemond: RegioBank-agentschappen voorlopig onverkoopbaar
BHB Dullemond merkt dat de verkoop van assurantiekantoren met een RegioBank-agentschap steeds lastiger wordt. Kopers heroverwegen een overname (zonder RegioBank)...
Volksbank stelt Pwc aan als externe accountant
Op voordracht van de Raad van Commissarissen van de Volksbank heeft aandeelhouder NLFI op 17 oktober 2024 PricewaterhouseCoopers (PwC) benoemd als registeraccountant...
Uitkomst boetetrajecten en financiële impact nog onduidelijk voor Volksbank
De uitkomst en de financiële impact van de boetetrajecten die DNB is gestart tegen de Volksbank is nog onduidelijk, aldus De Volksbank bij de bekendmaking van...
Marinka van der Meer treedt terug als CCO de Volksbank
Marinka van der Meer legt haar taken als Chief Customer Officer (CCO) per 1 juli neer bij de Volksbank, taken die ze vanaf 2018 vervulde. Ze blijft nog wel tot 1...
Roland Boekhout nieuwe CEO de Volksbank
Roland Boekhout is Martijn Gribnau opgevolgd als CEO van de VolksbankBoekhout heeft ruim 30 jaar internationale ervaring in de bancaire sector, in zowel de particuliere...
Saskia Hoskens CRO van de Volksbank
Saskia Hoskens per 10 april tot Chief Risk Officer (CRO) van de Volksbank. Hoskens komt van ING waar zij als CRO Wholesale Banking verantwoordelijk was voor het...
(Uit VVP 5-2023) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van’ zet VVP deze mensen op...