Hoe maak je de klant blij?
Elf medewerkers van Woonfonds hebben bij een klant met gezondheidsproblemen de tuin een opknapbeurt gegeven. Dit in het kader van Woonfonds Doet, het in 2013 opgerichte initiatief om klanten te helpen die buiten hun schuld in problemen zijn gekomen. Door verlies van werk, echtscheiding of ziekte. Voorgedragen door onafhankelijk adviseurs die met Woonfonds samenwerken. Een klantraad selecteert de gezinnen die hulp krijgen.
De klant die in februari 2017 werd geholpen heeft ernstige gezondheidsproblemen die ook tot serieuze financiële problemen leidden. Het verhaal achter deze actie. “Door een medische misser liep de klant 7 jaar geleden een partiële dwarslaesie op. Toen was de tuin al aan een enorme opknapbeurt toe. Alle materialen waren daarom aanwezig. Maar de problemen zorgden ervoor dat het gezin nooit in de tuin heeft kunnen zitten.”
Woonfonds Doet helpt zo’n twee klanten per jaar. In 2016 werd een klant met gezondheidsproblemen geholpen met het opknappen van een vloer. Drie Woonfonds-collega’s zorgden voor het leeg maken van de verdieping, zodat een vakman de vloer kon aanpakken. Na het herstel zorgden de collega’s er natuurlijk ook weer voor dat alle
spullen netjes werden teruggezet.
Eveneens in 2016 schilderde een drietal medewerkers, in samenwerking met een vakman, een hele huis van een klant. Ook werden enkele rotte planken van de schuur vervangen. Deze klant was door ernstige gezondheidsproblemen financieel krap komen te zitten. De schilder was ook onder de indruk van Woonfonds Doet: “Bedankt voor deze klus, maar ook voor deze bijzondere belevenis. Heel apart te zien hoe zo’n groot bedrijf als dat van jullie, mensen een handje helpt door er zelf geld in te steken en dan ook nog werknemers te hebben, die als vrijwilliger meekomen…Petje af!”
VVP is op zoek naar meer van dit soort initiatieven. Daarbij gaat het niet om het eigen merk zo positief mogelijk in het zonnetje te zetten, maar om klanten die door omstandigheden het moeilijk hebben met raad en daad te helpen. Zulke initiatieven wil VVP graag laten zien op de Positive Finance Day die wij in het najaar willen organiseren. Voorbeelden van dergelijke initiatieven graag naar vvp@nijgh.nl
