Hoe maak je de klant blij?
Elf medewerkers van Woonfonds hebben bij een klant met gezondheidsproblemen de tuin een opknapbeurt gegeven. Dit in het kader van Woonfonds Doet, het in 2013 opgerichte initiatief om klanten te helpen die buiten hun schuld in problemen zijn gekomen. Door verlies van werk, echtscheiding of ziekte. Voorgedragen door onafhankelijk adviseurs die met Woonfonds samenwerken. Een klantraad selecteert de gezinnen die hulp krijgen.
De klant die in februari 2017 werd geholpen heeft ernstige gezondheidsproblemen die ook tot serieuze financiële problemen leidden. Het verhaal achter deze actie. “Door een medische misser liep de klant 7 jaar geleden een partiële dwarslaesie op. Toen was de tuin al aan een enorme opknapbeurt toe. Alle materialen waren daarom aanwezig. Maar de problemen zorgden ervoor dat het gezin nooit in de tuin heeft kunnen zitten.”
Woonfonds Doet helpt zo’n twee klanten per jaar. In 2016 werd een klant met gezondheidsproblemen geholpen met het opknappen van een vloer. Drie Woonfonds-collega’s zorgden voor het leeg maken van de verdieping, zodat een vakman de vloer kon aanpakken. Na het herstel zorgden de collega’s er natuurlijk ook weer voor dat alle
spullen netjes werden teruggezet.
Eveneens in 2016 schilderde een drietal medewerkers, in samenwerking met een vakman, een hele huis van een klant. Ook werden enkele rotte planken van de schuur vervangen. Deze klant was door ernstige gezondheidsproblemen financieel krap komen te zitten. De schilder was ook onder de indruk van Woonfonds Doet: “Bedankt voor deze klus, maar ook voor deze bijzondere belevenis. Heel apart te zien hoe zo’n groot bedrijf als dat van jullie, mensen een handje helpt door er zelf geld in te steken en dan ook nog werknemers te hebben, die als vrijwilliger meekomen…Petje af!”
VVP is op zoek naar meer van dit soort initiatieven. Daarbij gaat het niet om het eigen merk zo positief mogelijk in het zonnetje te zetten, maar om klanten die door omstandigheden het moeilijk hebben met raad en daad te helpen. Zulke initiatieven wil VVP graag laten zien op de Positive Finance Day die wij in het najaar willen organiseren. Voorbeelden van dergelijke initiatieven graag naar vvp@nijgh.nl
Reactie toevoegen
Editie
Koper verhuurwoning onderschat belang taxatie
Woonfonds wijst in samenwerking met taxateurs op het belang van een goede taxatie bij het kopen van een woning voor de verhuur. "Veel particulieren zien", aldus...
Woonfonds verruimt woningverhuurbeleid tot 80% LTV
Woonfonds verruimt haar woningverhuurbeleid tot 80 procent LTV. Ook geeft zij haar klanten een vergoeding van 500 euro voor de taxatiekosten. Woonfonds kijkt...
Samenwerking Woonfonds en Hoffelijk
Woonfonds en Hoffelijk gaan gezamenlijk PE-sessie organiseren. De eerste (Woningverhuur in de adviespraktijk) is op 15 februari. De sessies worden maandelijks georganiseerd...
Woonfonds: "Beperkt de inkomensverklaring hypotheekmogelijkheden?"
Ondernemers die een NHG-hypotheek aanvragen, moeten per januari 2019 beschikken over een inkomensverklaring. Deze ontwikkeling is niet altijd in het belang van de...
Adviseur kan zich meer onderscheiden bij sociale families
Woonfonds ziet kansen voor de adviseur bij sociale families. De oplossingen zijn er ook al, adviseurs maken er volgens Woonfonds echter nog niet zo'n gebruik van. Paul...
Woonfonds: "ORV met gelijkblijvende premie vaak te duur"
Wie eerder stopt dan de afgesproken looptijd van zijn ORV met gelijkblijvende premie, en dat gebeurt vaak, kan uiteindelijk goedkoper uit zijn met een verzekering...
Woonfonds: steeds meer ouders worden huisbaas
De vraag naar verhuurhypotheken voor particulieren neemt toe. Steeds vaker kopen ouders een woning voor een kind dat gaat studeren, concludeert Woonfonds uit signalen...
Woonfonds: ruimte voor Woningverhuur Hypotheek
De krapte op woningmarkt biedt ruimte voor de Woningverhuur Hypotheek, aldus onderzoeken van Woonfonds, dat zelf de mogelijkheid biedt een hypotheek af te sluiten...
Woonfonds komt met cursus ‘Taxeren financiering woning verhuurde staat’
Er is een groot verschil tussen een woningtaxatie en een taxatie voor commercieel vastgoed. Woonfonds introduceert, samen met Academie voor Vastgoed, een tussenvariant...
Familiehypotheek Woonfonds staat inwonen familieleden toe
Na de ruimere mogelijkheden voor zelfstandigen en voor mensen die een woning willen kopen om te verhuren, introduceert Woonfonds de Familiehypotheek. Deze hypotheek...