Inzetbaarheid van klanten staat bij ons op de eerste plaats

1. 17 oktober 2023, door Linda Welther
2. 0 reacties

“Een verzekering is altijd voor het geval dat. Als mensen ziek worden, keren wij uit. Dat doen we nog steeds, maar onze focus is verschoven naar de preventieve kant en naar het re-integreren. We kijken nu meer naar de mens achter de verzekering”, legt Akkie Lansberg uit.

Lansberg staat sinds anderhalf jaar aan het hoofd van het bedrijfsonderdeel Inkomen van a.s.r. Daarvoor was ze in hetzelfde bedrijf directeur Zorgverzekeringen. Ze vertelt met bevlogenheid over haar werk: “Het gaat er voor ons om dat mensen gezond zijn én blijven: fysiek, mentaal en jobfit , om hun werk te kunnen doen, hun leven te kunnen leiden op hun manier.”

Duurzaam weer aan het werk

“Mocht iemand dan toch ziek worden, dan willen we die persoon weer op een duurzame manier aan het werk krijgen. En duurzaam – een veelgebruikte term de laatste tijd – bedoelen we hier echt zoals het in het woordenboek staat: voor de lange termijn houdbaar. Vandaar dat we dus zeggen: we zorgen ervoor dat mensen inzetbaar én verzekerd zijn, met inzetbaar op de eerste plaats.”

Natuurlijk draait dit ook om geld. “Als in een bedrijf minder mensen verzuimen of arbeidsongeschikt worden, dan heeft de verzekeraar en de werkgever minder kosten.. Dat kunnen wij teruggeven aan klanten in de vorm van lagere premies. Maar het immediate effect voor het individu is dat hij of zij daadwerkelijk níet ziek of arbeidsongeschikt wordt. Daar gaat het voor ons om. Wij zijn erg gedreven om te voorkómen dat mensen uitvallen. We willen er zijn voor onze klanten – en na tuurlijk ook voor onze adviseurs en onze eigen medewerkers.”

Gewijzigde insteek

Die gewijzigde insteek heeft alles te maken met de krappe arbeidsmarkt, het hoge ziekteverzuim, de vergrijzing en de druk op de zorgkosten. “De impact daarvan is gigantisch en die verdwijnt voorlopig niet. Werkgevers vragen zich voortdurend af: hoe trek ik mensen aan? Hoe behoud ik ze? En hoe zorg ik dat ze vitaal en inzetbaar blijven? Daar helpen wij ze graag mee.

“Daarom gebeurt het niet zelden dat we adviseren om een re-integratietraject wat langer te laten duren. Of er specifieke ondersteuning aan toe te voegen. Zodat een medewerker niet alleen weer overeind geholpen is, maar echt stevig staat en door kan blijven gaan. Dat is goed voor de werknemer, maar natuurlijk ook voor de werkgever.

“En daarom hebben we een product als de Langer mee AOV voor de zwaardere beroepen. We weten vanuit onze expertise en jarenlange ervaring dat het zware werk voor deze ondernemers vanaf een bepaalde leeftijd echt ingewikkeld wordt. Dus gaan we al veel eerder met deze mensen in gesprek om te vragen hoe het met ze gaat, fysiek en mentaal. Zo kunnen we ervoor zorgen dat ze zich bijtijds laten omscholen tot bijvoorbeeld werkvoorbereider in plaats van werkuitvoerder.”

Inzicht en handelingsperspectief

Centraal doel van de inkomensverzekeringen is mensen inzicht en handelingsperspectief bieden, benadrukt Lansberg. “Voor ondernemers hebben we verzuimscans en duurzame inzetbaarheidsscans die inzicht kunnen geven. En daar zitten weer adviezen, suggesties en diensten achter. Voor individuen hebben we onder andere de gezondheidscheck van a.s.r. Vitality. Dat is voor velen een eyeopener.

“Iemand merkt dan: ‘Hé, ik ben 38 en mijn vitaliteitsleeftijd is 42 jaar. Waar ligt dat aan?’ Wij kunnen dan vanuit landelijke standaarden laten zien dat zo iemand te weinig beweegt of te weinig groente eet. En vervolgens proberen wij met het puntensysteem mensen handelingsperspectief te bieden, zodat ze daadwerkelijk meer gaan bewegen en dat ook volhouden.”

Adviseurs

Bij dit alles werkt a.s.r. nauw samen met adviseurs. “Adviseurs hebben veel meer lokale kennis van bedrijven en mensen dan wij. Zij weten beter welke ondernemer wat voor uitdagingen heeft op het gebied van inzetbaarheid. En een kwekerij heeft vaak weer andere vragen dan een stukadoorsbedrijf of een accountantskantoor. Met zijn of haar kennis slaagt een adviseur er veel beter in dan wij om het ingewikkelde product inkomensverzekering te verkopen. En met onze dienstverlening op het gebied van preventie en re-integratie gaat de adviseur ook het gesprek over inzetbaarheid makkelijker aan.”

Wekelijks komen er bij a.s.r. adviseurs over de vloer. Voor kennissessies, paneldiscussies, interactieve werkvormen. Soms gaat een van de accountmanagers met ‘zijn of haar’ adviseur mee naar de eindklant. Lansberg: “Het is ontzettend leuk om met adviseurs het gesprek aan te gaan. Niet alleen over het verzekeringsproduct, maar ook over onze dienstverlening. En daarnaast is het prettig als adviseurs het gezicht achter die telefoonstem ook kennen. Omdat ze daarna zoveel makkelijker met elkaar kunnen schakelen. Ik merk dat de waardering over en weer dan groeit.”

Integratie met aegon

In oktober wordt de werkgeversfusie van Aegon en a.s.r. verwacht. Straks worden bij de circa 800 medewerkers van het bedrijfsonderdeel Inkomen in Utrecht zo’n 100 mensen van Aegon gevoegd. Lansberg verwacht de migratie van de beide Inkomensbedrijven eind 2024 voltooid te hebben. “Het wordt een drukke periode. En ook hierin proberen we de adviseurs zo goed mogelijk te begeleiden, zodat de overgang voor hen en voor eindklanten naadloos verloopt.”

“De medewerkers van Aegon worden straks ingewerkt in onze processen en systemen. Verder verwacht ik dat zij op het gebied van inkomen heel veel vakkennis zullen brengen. Ik merk dat nieuwe mensen – of je ze nu één voor één aanneemt of dat er een grote groep tegelijkertijd binnenstroomt – altijd nieuwe ideeën meebrengen. Belangrijk daarbij is dat wij openstaan voor die ideeën, en er gebruik van willen maken. Zo worden we gezamenlijk sterker.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• a.s.r.
• Akkie Lansberg