Zelf kunnen we het beter
“Als wij als kantoor ergens niet goed in zijn, dan is het wel in het uitbesteden van werkzaamheden”, valt Paul Robbe met de deur in huis. “In de basis denken wij eigenlijk altijd dat we het zelf beter of klantgerichter kunnen doen.”
Als voorbeeld geeft hij dat Robbe Financiële Raadgevers sinds 1992 een computerprogrammeur/systeembeheerder in vaste dienst heeft, die een eigen belastingaangifteprogramma ontwikkelde. “We hebben dat programma jarenlang tot volle tevredenheid gebruikt. Maar gezien onze schaal was het onvermijdelijk om op een gegeven moment over te stappen op een standaardsoftwarepakket – zo realistisch zijn we dan ook. Vanaf 2001 maken we gebruik van Klubas, de belastingaangiftesoftware van Kluwer – al hebben we wel altijd geprobeerd onze eigen draai te geven aan het pakket en de output.”
Tot dit jaar was Robbe op zich tevreden over de software. “Onze softwareleverancier heeft ons dit jaar echter enorm in de steek gelaten door zonder aankondiging een compleet nieuw, maar onaf product in de markt te zetten. Daardoor hebben wij voor het eerst in de 55-jarige geschiedenis van ons kantoor voor onze klanten geen IB-aangiftes kunnen indienen voor 1 april.”
Terughoudend
Dit voorbeeld illustreert precies de reden waarom Robbe terughoudend is met het uitbesteden van werkzaamheden. “Je legt je eigen ziel en zaligheid, maar ook je relatie met jouw klanten, in handen van een externe partij. Dat kan alleen als er sprake is van onberispelijk vertrouwen in die partij.”
Daarom schakelt Robbe met name externe partijen in voor zaken die geen directe betrekking hebben op de klant. “We huren bijvoorbeeld een IT-specialist in ter aanvulling op de kennis van onze systeembeheerder. Zeker bij de keuze van nieuwe hardware is die ondersteuning onontkomelijk en wenselijk. Ook op het gebied van marketing en communicatie schakelen we geregeld externe partijen in, al gebeurt het merendeel van deze activiteiten inmiddels ook in huis.”
Waar mogelijk geeft Robbe een eigen draai aan de uitbestede diensten. “Voor ons volmachtbedrijf maken we gebruik van de standaardapplicatie Level/7 van systeemhuis CCS. Daar hebben we inmiddels in eigen beheer meer dan duizend aanvullende programma’s voor ontwikkeld.”
Geen uitbesteding core business
Zowel op het gebied van klantadministratie als qua advieswerk besteedt Robbe Financiële Raadgevers niets uit. “En dat zijn we ook zeker niet van plan”, benadrukt Robbe. “Er valt ongetwijfeld iets te winnen op het gebied van efficiency als we het wel zouden doen, maar het gaat ten koste van de beleving van onze klanten als ze niet rechtstreeks bij ons terechtkunnen. Kenmerkend voor Robbe Financiële Raadgevers is de persoonlijke benadering. Onze klanten komen graag naar Oosterhout voor een Rondje Robbe, waarbij ze tijdens één afspraak al hun financiële zaken kunnen regelen. Ik realiseer me dat we te klein zijn om alles zelf te kunnen doen, maar ook over vijf jaar zullen wij onze klanten nog steeds zelf te woord staan, nog steeds zelf onze administratie doen, en nog steeds zelf onze adviesgesprekken voeren. Uitbesteden van onze corebusiness voelt niet goed, en dat zullen wij dan ook nooit doen.”
Reactie toevoegen
Meer over
Met VKG Portefeuille Match staat u sterker!
(Kennisartikel VKG) Het Nederlandse onafhankelijke intermediair is ijzersterk. Het grootste deel bestaat uit kleinschalige ondernemingen die onderdeel uitmaken...
Perfecte balans tussen digitaal en persoonlijk
“Het Expat Mortgages van de toekomst moet de perfecte balans zijn tussen digitaal en persoonlijk. Aan de ene kant bieden we een digitaal platvorm dat medewerkers...
Klant nog veel beter leren kennen
(Kennisartikel Voogd & Voogd) Inmiddels zijn er ruim honderdduizend polissen via het Voordeelpakket van Voogd & Voogd afgesloten. Financieel adviseurs...
Krachten bundelen vanuit de Wft bezien
Als er na de coronacrisis een economische crisis volgt, zullen ondernemers nog beter bekijken hoe ze hun vaste lasten kunnen beperken. Uitbesteden kan dan een...
(door Owen de Vries, auteur 'Ondernemers Vlieger') Jarenlang is er sprake geweest van hoogconjunctuur en kon iedereen profiteren. De werkloosheid was enorm laag,...
(Kennisartikel BNP Paribas Cardif) Zorgvuldigheid is van groot belang tijdens het hypotheekadviesproces. U bent immers verantwoordelijk voor het financiële...
“We laten het volledige systeembeheer door een externe partij laten verzorgen en werken volledig in de cloud. Ieder zijn vak, daarom doen we ook niet alles...
Financiële positie permanent onderdeel risicoanalyse
(Kennisartikel De Goudse) Dat Covid-19 een impact heeft op de samenleving hoeft geen toelichting. Particulieren en ondernemers kampen met tegenslagen en onzekerheid....
In de bewaareditie Business Support biedt VVP een overzicht van de advies ondersteuning van de kennispartners die meedoen aan deze special. Allianz Benelux Allianz...
Genomineerd voor Advies Award 2019: Paul Robbe
Zes advieskantoren zijn genomineerd voor de Advies Award 2019. De jury, bestaande uit de leden van het VVP Ondernemerspanel, ging op zoek naar kantoren met de A(dvies)-factor....