A.s.r. stapt uit Keurmerk Klantgericht Verzekeren
A.s.r. beëindigt per 1 januari 2018 de deelname aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. A.s.r. kiest voor eigen onderzoek.
A.s.r. zegt ervoor te kiezen om de klantbediening continu te verbeteren op basis van dagelijkse toetsing door klanten en adviseurs in plaats van door periodieke toetsing in het kader van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dit geldt voor de labels a.s.r., De Amersfoortse, Ditzo en Europeesche Verzekeringen. Ook gaat a.s.r. de feedback van klanten en hoe zij de dienstverlening ervaren tonen via de websites van a.s.r.
De Stichting toetsing verzekeraars zegt het besluit te betreuren. "Het Keurmerk is zeven jaar geleden als zelfregulering gestart vanuit het Verbond van Verzekeraars, met als doel om bij te dragen aan een duurzaam vertrouwen van de consument in de verzekeringssector. Om de onafhankelijkheid van de toetsing te waarborgen, is het Keurmerk ondergebracht bij Stv."
De stichting zegt dat het Keurmerk een belangrijke meerwaarde is voor verzekeraars... "door onze onafhankelijke beoordeling in klantrelevante thema-onderzoeken, waarbij wij verzekeraars wijzen op verbetermogelijkheden, hen benchmarken en goede voorbeelden onderling delen. Eerder dit jaar zijn we met de AFM overeengekomen dat wij vanaf 1 januari 2018 drie onderzoeksthema’s toetsen die voorheen door de AFM werden getoetst: claimafhandeling, klacht- en feedbackmanagement en informatieverstrekking. Een belangrijke erkenning voor het Keurmerk."
Reactie toevoegen
Thomas verzekert wint Starterspijs VVP Advies Award 2023
Thomas verzekert heeft de startersprijs gewonnen van de VVP Advies Award 2023. Thomas van Uunen nam de award in ontvangst uit handen van jurylid Odette Bakker...
ACM geeft toestemming voor overname Aegon door ASR
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft toestemming gegeven door de overname van Aegon Nederland door ASR Nederland (a.s.r.). Volgens de toezichthouder blijft...
Directeuren na samenvoeging a.s.r. en Aegon bekend
a.s.r. heeft bekend gemaak wie leiding gaan geven aan de voorgenomen samenvoeging van de verschillende bedrijfsonderdelen van a.s.r. en Aegon Nederland en daarmee...
a.s.r. wijzigt bestuursstructuur met introductie Management Board
a.s.r. is voornemens de bestuursstructuur te wijzigen en introduceert een Management Board bestaande uit de leden van de RvB, een CRO, een CHRO en een COO Life....
Grote verschillen tussen generaties op werkvloer
Representatief onderzoek van a.s.r. onder werkend Nederland laat grote verschillen zien tussen generaties als het gaat om de wens om flexibel te werken, het omgaan...
Gratis energieadvies op maat voor hypotheekklanten a.s.r.
a.s.r. gaat samenwerken met Energiebespaarders. Vanaf 1 juni kunnen nieuwe hypotheekklanten van a.s.r. terecht bij Energiebespaarders voor gratis energieadvies op...
By Annelies trots op nominatie Advies Award 2023
Annelies Schoonderbeek van By Annelies uit Zwolle, één van de drie genomineerden in de categorie Hypotheek Advies, is blij met de nominatie voor...
Veldhuis Advies trakteert op taart na nominatie VVP Advies Award
Veldhuis Advies trakteert op taart nadat ze - samen met twee andere kantoren - zijn genomineerd in de categorie Zakelijk Advies van de VVP Advies Award 2023. Het...
Thomas verzekert genomineerd in categorie Starters VVP Advies Award 2023
Thomas van Uunen van Thomas verzekert, één van de drie genomineerden in de categorie Starters, is verheugd met zijn nominatie voor de VVP Advies...
Hyppe showt nominatie Advies Award 2023 op groot LED-scherm
Hyppe is supertrots op de nominatie voor de Advies Award 2023 in de categorie Hypotheken en dat laten ze weten ook. Op een LED-scherm van maar liefst 25m²...