Adviseur moet zorgdragen voor deugdelijk en transparant dossier
"Van een redelijk handelend en redelijk bekwaam adviseur mag worden verwacht dat hij bij een opdracht tot advies en/of bemiddeling ter zake het afsluiten van een hypothecaire geldlening zorgdraagt voor een deugdelijk en transparant dossier, zodat Consument tot een juiste afweging en een verantwoorde keuze voor het desbetreffende product kan komen." Aldus de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid), die een hypotheekadviseur een deel van zijn vergoeding laat terugbetalen aan de klant.
De Commissie: "Ter zitting is vast komen te staan dat de Adviseur (Huizenga Assurantiën, Almelo, red.) slechts tijdens de oriëntatiegesprekken met Consument een inventarisatie heeft gemaakt aan de hand van het computerprogramma Finix en deze inventarisatie via het computerscherm aan Consument heeft getoond en met hem heeft besproken. Gespreksverslagen, onderliggende berekeningen ter vergelijking van verschillende hypothecaire financieringen, een analyserapport en een adviesrapport dat ten grondslag ligt aan de eerste offerte, ontbreken. (...) Nu de betreffende stukken niet zijn opgesteld door de Adviseur moet naar het oordeel van de Commissie worden aangenomen dat Adviseur niet heeft gehandeld zoals van een redelijk handelend en redelijk bekwaam adviseur mag worden verwacht."
Omdat de adviseur wel een aantal werkzaamheden heeft verricht, beslist de Commissie dat hij een deel van zijn adviesvergoeding mag houden. Veertig procent oftewel 780 euro moet hij teruggeven aan de klant.
(Uitspraak 2016-583.)
Reactie toevoegen
Reacties
- 12 december 2016
ik begrijp niet wat deze man verkeerd heeft gedaan mogelijk heeft hij wel advies gegeven. omdat voor client niet aannemelijk is dat hij fout heeft gemaakt . er zijn tegenwoordig cliënten die dit doen om minder te betalen of je een schade claim verzorgen. we moeten meer kijken naar hepzucht van client cliënten zijn niet dom willen alleen zo minmogelijk betalen . zo blijf kifid in stand nederlander betalen liever niet.
Uitgaan van eigen kracht bij actieve provisietransparantie
Actieve provisietransparantie wordt verplicht per 1 juli 2024. Van de ooit genoemde overgangstermijn van twee jaar is geen sprake meer. Werk aan de winkel dus voor...
De onafhankelijk financieel adviseur krijgt de erkenning die hij of zij verdient. Juist in deze tijd van onzekerheid is de adviseur de aangewezen vertrouwenspersoon...
VVP zelfstandig verder: hét platform voor de financieel adviseur
De betrokkenheid van de sector bij de vakpers is groot. Dat bleek maar weer eens bij de officiële hergeboorte van uw vakblad, na de overname door hoofdredacteur...
Onvoldoende dossiervorming nauwelijks bestraft
Bij Kifid-zaken blijkt nogal eens dat de adviseur zijn dossiervorming niet op orde had. Echt duur komt dat de adviseur niet te staan. Helemaal niet als de adviseur...
Zelfstandige krijgt geen goede aov
Verzekeraars zouden meer out of the box moeten denken. Dat vindt Bas Schumacher, directeur-eigenaar van Welkom bij BAS in Bilthoven. “Het kost al moeite...
Zeven vragen aan adviseur Frits Poirot
1. Wat drijft je als adviseur? Wat maakt jouw vak uniek? Mijn drijfveer in mijn werk is het persoonlijk contact met mensen. Iedere klant brengt een eigen...
Zeven vragen aan... Dennis Jansen
1. Wat drijft je als adviseur? Wat maakt jouw vak uniek? Mijn rol als financieel adviseur en directeur van Koopwoning Service Financieel in Huissen kun je vergelijken...
Ga ervan uit dat alles mogelijk is
Denk out of the box, kijk over de schutting, ga ervan uit dat alles mogelijk is. Dat zijn enkele van de tips die directeur en mede-oprichter Cliff Hoffman van...
In de rubriek Local Hero stelt VVP samen met NH1816 het lokale advieskantoor centraal. Het belang van deze lokale helden voor de samenleving kan niet genoeg worden...
Adviseur hoeft gesprek niet woordelijk vast te leggen
Van een redelijk handelend en redelijk bekwaam hypotheekadviseur kan niet worden verlangd dat ieder gesprek woordelijk wordt vastgelegd en woordelijk kan worden...