Alarmcentrale niet altijd eerste aanspreekpunt
Reizigers weten bij een natuurramp, bijvoorbeeld een bosbrand, vulkaanuitbarsting of een aardbeving, vaak niet wanneer zij de hulp van de alarmcentrale van hun verzekeraar kunnen inroepen en wanneer zij bij een andere partij zouden moeten zijn. Dat constateert Eurocross.
"Als coördinerend alarmcentrale (april 2018-april 2019)", aldus Eurocross, "viel ons het aantal hulpvragen van reizigers die te maken kregen met een natuurramp op. Wij kunnen in deze gevallen wel een luisterend oor bieden, maar moeten veelal doorverwijzen. Dat is voor niemand prettig, al helemaal niet voor de hulpzoekende die natuurlijk zo snel mogelijk geholpen wil worden.
"Wanneer er sprake is van een natuurramp adviseren wij reizigers om de instructies op te volgen van de lokale autoriteiten. Zij kennen de situatie ter plekke het beste.
"Wanneer alternatief verblijf moet worden georganiseerd, dan kan een reiziger hiervoor terecht bij de reisorganisatie via wie geboekt is. Als de accommodatie is geboekt door de reisorganisatie, dan moet de reisorganisatie voor alternatief verblijf zorgen. Is het verblijf door de reiziger zelf geboekt, dan dient hij/zij in principe ook zelf het alternatieve verblijf te regelen. Het regelen van vergoedingen voor het alternatieve verblijf kan via de reisorganisatie of de klantenservice van de reisverzekeraar.
"Wanneer er sprake is van kleine materiële schade, bijvoorbeeld schade aan een mobiele telefoon of camera, kan de verzekerde contact opnemen met de klantenservice van de reisverzekering. Daar kan de verzekerde een schadeclaim indienen, die vervolgens wordt getoetst aan de hand van de geldende polisvoorwaarden. Het indienen van een schadeclaim kan vaak via de website van de reisverzekeraar worden gedaan."
Eurocross raadt aan om wel contact op te nemen met de alarmcentrale bij lichamelijk letsel en materiële schade waardoor niet verder of naar huis gereisd kan worden. "Onze hulpverleners bieden ondersteuning en geven advies als iemand naar een arts of ziekenhuis moet. We zorgen ook voor praktische zaken als betalingsgaranties of het boeken van een (alternatieve) terugreis. Vaak fungeren we ook als tolk als iemand de taal niet spreekt. Wij kunnen helpen bij het regelen van vervangend vervoer en nieuwe reisdocumenten."
Reactie toevoegen
Afschrijvingstabel standaard toegevoegd aan Verzekeringskaart
De afschrijvingstabel wordt standaard toegevoegd aan de Verzekeringskaart van reis-, inboedel- en recreatiewoningverzekeringen. Patricia Swienink, beleidsadviseur...
Helft reisverzekeraars vergoedt medische kosten huisdier buitenland
De helft van de reisverzekeraars vergoedt de medische kosten van een huisdier (honden, katten of paarden) in het buitenland, aldus een analyse van Independer onder...
Blijf wijzen op belang passende reisverzekering
Het Verbond van Verzekeraars noemt het belangrijk om vakantiegangers te blijven wijzen op het belang van een passende reisverzekering. Dit naar aanleiding van de...
Verbond roept op tot coulance na aanslagen Sri Lanka
Het Verbond van Verzekeraars roept zijn leden die reisverzekeringen aanbieden op om coulant te zijn bij het vergoeden van kosten die gemaakt worden voor de evacuatie...
Stichting Salvage kiest na acht jaar weer voor de VHD
Stichting Salvage kiest na acht jaar weer voor de VHD. Dit vanaf 1 augustus voor een periode van minimaal drie jaar. De Stichting: "Het samenwerkingsverband met...
Door zorgverlof misgelopen inkomsten niet te claimen op reisverzekering
Door zorgverlof misgelopen inkomsten kunnen niet worden verhaald op de reisverzekering, oordeelt de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid) in...
“Aandacht voor stijgende medische kosten in het buitenland”
Tijdens het nieuwjaarsontbijt van het ministerie van Buitenlandse Zaken heeft algemeen directeur Richard Weurding van het Verbond van Verzekeraars tijdens een korte...
Vigi Reisverzekering automatisch geactiveerd bij passeren grens
On demand-verzekeraar Vigi, een Vivat-label, heeft een op locatie gebaseerde reisverzekering gelanceerd. De polis wordt, via de mobiele telefoon, automatisch geactiveerd...
Hete zomer leidt tot darmkrampen en overhitte motoren
Veel Nederlanders belden de alarmcentrale Eurocross Assistance deze zomer over flauwtes, oorontstekingen, ontstekingen aan de huid en maag-darminfecties. Nicole...
Ohra: bagage, telefoons en brillen meest geclaimd
Vakantiegangers maakten in 2018 bij Ohra het vaakst melding van gestolen, verloren of beschadigde reisbagage. Een derde (33 procent) van het aantal claims op de...