Attens Hypotheken beste midoffice
Adviseurs hebben Attens Hypotheken uitgeroepen tot de geldverstrekker met de beste mid-office in het tweede kwartaal van 2020, het veelbewogen kwartaal van de corona-crisis.
Sinds eind vorig jaar monitort CMIS Franchise (De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek en Hypokeur) de dienstverlening per geldverstrekker, en kunnen adviseurs het aanvraagproces van elke hypotheekaanvraag beoordelen. Op de tweede plaats staat Triodos Bank, op de derde plek Lot Hypotheken (beste nieuwkomer), op de vierde Syntrus en op de vijfde Aegon (beste mid-office grote aanbieders).
Hypotheekshop: "Waar de ene aanbieder altijd binnen afgesproken tijdslijnen bleef, liepen bij andere de achterstanden op tot tien of meer werkdagen. Uiteraard was er sprake van bijzondere omstandigheden door het thuiswerken, aanvullende vragen vanwege corona en de enorme aanvraagpiek in maart en april. Er is zowel door adviseurs als door acceptanten harder gewerkt dan ooit met heel veel overuren. Toch moeten we helaas constateren dat bepaalde aanbieders in mei en juni door de ondergrens zijn gezakt. Inkomensstukken worden door de eigen achterstanden afgekeurd, aanvullende documenten komen soms weer onderop de stapel, communicatie over actuele termijnen is niet betrouwbaar, verminderde telefonische bereikbaarheid, toezeggingen worden niet altijd nagekomen, er wordt niet gestuurd op ontbindende voorwaarden, oversluiters die geen prioriteit krijgen en niet weten waar ze aan toe zijn."
Hopelijk kunnen geldverstrekkers en hun medewerkers de zomerperiode gebruiken om de achterstanden in te lopen en te herstellen van alle werkdruk, hoewel de verwachting wel is dat een echte zomerdip dit jaar uitblijft. Tegelijk is het belangrijk om de afgelopen maanden te evalueren en de huidige werkwijze tegen het licht te houden. Het gaat immers niet om dossiers maar om consumenten en businesspartners. Laten we daarom de lessen van de coronaperiode gebruiken om de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Wij willen daarbij graag meedenken.
Reactie toevoegen
De Hypotheekshop heeft de Hypotheekshop Garantie gelanceerd, een dienst die naar eigen zeggen uitkomst biedt als bij een onverwachte gebeurtenis achteraf blijkt...
Hypotheekshop biedt garantie op advies
De Hypotheekshop heeft samen met Ace een product ontwikkeld waarmee klanten garantie krijgen op het hypotheekadvies, aldus vermeldt de website van de Hypotheekshop....
Kenjehypotheek.nl moet nationaal kennisplatform worden
Obvion, Dukers & Baelemans, Hypotheekshop, Aegon en Vereniging Eigen Huis hebben de website Kenjehypotheek.nl opgezet. Doel van de samenwerking is consumenten...
Hypotheekshop strijdt tegen hoge woz-waarden
De Hypotheekshop heeft de WOZ-Service gelanceerd. De service biedt een rapportage van de actuele situatie en verschillende instrumenten om bezwaar te kunnen maken...
Hypotheekshop grote winnaar Gouden Schilden
De Hypotheekshop heeft een Gouden Schild ontvangen in de categorie 'adviesorganisatie van het jaar' en de categorie 'beste Financiële Dienstverlener'. Daarmee...