Attens Hypotheken beste midoffice
Adviseurs hebben Attens Hypotheken uitgeroepen tot de geldverstrekker met de beste mid-office in het tweede kwartaal van 2020, het veelbewogen kwartaal van de corona-crisis.
Sinds eind vorig jaar monitort CMIS Franchise (De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek en Hypokeur) de dienstverlening per geldverstrekker, en kunnen adviseurs het aanvraagproces van elke hypotheekaanvraag beoordelen. Op de tweede plaats staat Triodos Bank, op de derde plek Lot Hypotheken (beste nieuwkomer), op de vierde Syntrus en op de vijfde Aegon (beste mid-office grote aanbieders).
Hypotheekshop: "Waar de ene aanbieder altijd binnen afgesproken tijdslijnen bleef, liepen bij andere de achterstanden op tot tien of meer werkdagen. Uiteraard was er sprake van bijzondere omstandigheden door het thuiswerken, aanvullende vragen vanwege corona en de enorme aanvraagpiek in maart en april. Er is zowel door adviseurs als door acceptanten harder gewerkt dan ooit met heel veel overuren. Toch moeten we helaas constateren dat bepaalde aanbieders in mei en juni door de ondergrens zijn gezakt. Inkomensstukken worden door de eigen achterstanden afgekeurd, aanvullende documenten komen soms weer onderop de stapel, communicatie over actuele termijnen is niet betrouwbaar, verminderde telefonische bereikbaarheid, toezeggingen worden niet altijd nagekomen, er wordt niet gestuurd op ontbindende voorwaarden, oversluiters die geen prioriteit krijgen en niet weten waar ze aan toe zijn."
Hopelijk kunnen geldverstrekkers en hun medewerkers de zomerperiode gebruiken om de achterstanden in te lopen en te herstellen van alle werkdruk, hoewel de verwachting wel is dat een echte zomerdip dit jaar uitblijft. Tegelijk is het belangrijk om de afgelopen maanden te evalueren en de huidige werkwijze tegen het licht te houden. Het gaat immers niet om dossiers maar om consumenten en businesspartners. Laten we daarom de lessen van de coronaperiode gebruiken om de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Wij willen daarbij graag meedenken.
Reactie toevoegen
Ruben Wateler prijswinnaar onderzoek Financiële software
Ruben Wateler van De Hypotheekshop Ede (links) heeft uit handen van Jan Goedhart van Intersoftware een Microsoft Surface Pro 4 ontvangen. De gebruikers van Adviesbox...
De Hypotheekshop pleit voor hypotheek 2.0
Net als bij het huidige pensioenstelsel zouden hypotheken volgens De Hypotheekshop moeten worden aangepast aan de veranderde maatschappelijke behoefte: de hypotheek...
Juni beste maand om hypotheek te sluiten
Mensen die een huis willen kopen, hun hypotheek willen oversluiten of de rentevaste periode verlengen, zijn het goedkoopst uit in juni. In de maanden augustus en...
De Hypotheekshop Barendrecht moet klant 32 mille vergoeden
"De kwaliteit van de dienstverlening was zeer onder de maat en door de Adviseur zijn meerdere tekortkomingen gepleegd die niet meer gerepareerd kunnen worden."...
Hypotheek voor uitzendkracht dichterbij
Uitzendkrachten kunnen vanaf eind dit jaar makkelijker een hypotheek krijgen. Koepelorganisatie NBBU sluit zich met twintig geïnteresseerde uitzendorganisaties...
Nn, Delta Lloyd en cb winnaars op hypotheekmarkt
Meest opvallende verschuiving in het derde kwartaal is de groei in aandeel van de verzekeraars op de hypotheekmarkt. Met name Nationale Nederlanden en Delta Lloyd...
Attens hypotheken boert beter dan gedacht
Attens Hypotheken, een dochter van Syntrus Achmea en ontwikkeld samen met de ledenorganisatie van PGGM, verkoopt in het eerste jaar meer hypotheken dan gedacht....
Hypotheekshop: behoefte aan kosten Koper krediet
Een speciaal 'Kosten Koper krediet' kan volgens de Hypotheekshop bijdragen aan een verantwoorde verstrekking, nu de maximale hypotheek de komende jaren verder...
Mark de rijke: "gedragscode sluit te veel mensen uit van woningmarkt"
"De Gedragscode Hypotheken is dringend toe aan herijking" schrijft Mark de Rijke (Hypotheekshop) vandaag in het FD. "Onder aanvoering van het Nibud...
Hypotheekshop: plan DNB niet haalbaar
De Hypotheekshop heeft berekend dat de meeste starters pas na hun veertigste een huis kunnen kopen als de LTV-ratio bij hypotheken verder wordt verlaagd, zoals DNB...