Belangstelling voor 'sociaal incasseren' groeit
Purpose, gespecialiseerd in de ontwikkeling van ‘sociaal incasseren’, heeft de afgelopen weken een golf van extra aanvragen gehad van bedrijven en organisaties die willen weten hoe zij klanten met betalingsachterstanden moeten behandelen.
Dick-Jan Abbringh, oprichter van Purpose: “De toename van het aantal aanvragen, circa vijf keer zoveel als normaal, speelt sinds het begin van de zomer, nu duidelijk wordt hoe groot de impact is van de stijgende energieprijzen en bredere inflatie voor Nederlandse huishoudens. Het gaat niet alleen om commerciële bedrijven maar juist ook om woningcorporaties, zorgverzekeraars en energiebedrijven: partijen die rekeningen sturen die vallen onder de vaste lasten van Nederlanders. Ook incassobedrijven en deurwaarders melden zich.”
Mens
Purpose heeft de afgelopen jaren samen met Faircasso, Bol.com en twee non-profit organisaties, het Rotterdamse waterleidingbedrijf Evides en het Haagse waterleidingbedrijf Dunea, een methode ontwikkeld om klanten met betalingsachterstanden op een andere, socialere manier te behandelen. De kern van de nieuwe aanpak, die ‘sociaal incasseren’ heet, is om de persoon met betalingsachterstanden niet als ‘wanbetaler’ te zien – dat woord is taboe - maar als mens. En als iemand die ook in de toekomst diensten en goederen wil blijven afnemen en die doorgaans wel wil maar niet kan betalen.
De nieuwe methodiek bewerkstelligt, zo blijkt, dat de schuldeiser op de korte termijn soms minder geld terugkrijgt, maar op de lange termijn wel een betere inlossing van de openstaande rekeningen realiseert. Ook worden klanten niet verder de schulden ingeduwd, maar juist daaruit geholpen. En belangrijk vanuit bedrijfskundig opzicht: de klant blijft klant.
Reactie toevoegen
Abbringh: zeven lessen voor het bouwen van een purposeorganisatie
"Waarom is het belangrijk dat we organisaties bouwen die bestand zijn tegen destructieve krachten? Net als veel andere mensen maak ik me in toenemende mate zorgen...
Purpose Summer School Finance van start
In augustus gaat de Purpose Summer School - Finance Edition van start bij Circl, Gustav Mahlerplein 1B, Amsterdam. De Purpose Summer School is een op toekomst en...
Dick-Jan Abbringh en Soler Berk: het einde aan zelfredzaamheid
"De overheid vindt dat mensen zelfredzaam moeten worden. Maar het resultaat hiervan is dagelijks zichtbaar aan de onderkant van de samenleving. Toenemende problemen...
Minder incasso-opdrachten voor gerechtsdeurwaarders ondanks coronacrisis
Gerechtsdeurwaarders kregen in 2020 minder opdrachten voor incasso en executie dan het jaar daarvoor. Dat blijkt uit de jaarcijfers van de gezamenlijke gerechtsdeurwaarderskantoren. Ontvingen...
(Hergen Dutrieux, Viisi, in Ken je vak! in VVP 1-2021) De verkiezingen staan voor de deur en wederom komt de hypotheekrenteaftrek op de agenda. Voorheen een heet...
Vereende verlaagt premies voor klanten van schuldhulpverleners
De Vereende biedt voor alle klanten van schuldhulpverleners een AVP en een inboedelverzekering aan tegen een verlaagde premie. De Vereende heeft samen met achttien...
Verzekeraars starten pilot Schuldhulp
Aegon, Nationale-Nederlanden en a.s.r. starten samen met de Nederlandse schuldhulproute een pilot om klanten met geldproblemen sneller de juiste weg te wijzen. Vanaf...
(door Dick-Jan Abbringh, Purpose) In een artikel in de zomereditie 2019 van het New Financial Magazine over de lage verzekeringsgraad onder mensen met schulden...
Sociaal experiment met lessen voor verzekeraars
"Onlangs heb ik een experiment gedaan om te ondervinden hoe verzekeraars omgaan met mensen die hun premie (tijdelijk) niet kunnen betalen", aldus Dick-Jan Abbringh...
Financieel Paspoort: versnel invoering 'blauwe knop'
Stichting Financieel Paspoort pleit voor versnelling bij de invoering van de 'blauwe knop'. De blauwe knop is een eenvoudige en gestandaardiseerde manier waarmee...