Consument weer wat positiever over Verzekeraars
De consument is weer wat positiever over verzekeraars, aldus de jongste Consumentenmonitor van het Verbond van Verzekeraars. Maar de waardering is nog niet terug op het oude niveau. Er blijft volgens het Verbond dus werk aan de winkel.
Het Verbond presenteerde de uitkomsten van de twaalfde Consumentenmonitor woensdagmiddag aan de vakpers. Onderzoeker Esther Vlieger: "De waardering voor verzekeraars groeit gestaag. Het verbeterde beeld is vooral toe te schrijven aan positieve ervaringen van consumenten met de afhandeling van hun claim. Veranderingen in de sector zijn zichtbaar, met name het makkelijker kunnen overstappen. Consumenten zijn over het algemeen minder bezorgd en hebben meer vertrouwen, behalve als het gaat over hun pensioen. Belangrijkste verbeterpunten volgens consumenten zijn het duidelijk aangeven wat wel en niet gedekt is op de polis, begrijpelijk taalgebruik en goede digitale informatievoorziening bij de aanschaf van een product."
Het Verbond publiceerde naast de Consumentenmonitor tot nu toe ook altijd klanttevredenheidsonderzoeken. De organisatie maakte bekend dat zij deze gaat vervangen door een 'klantmonitor'. Hierin worden verzekeraars nadrukkelijk beoordeeld op de mate waarin zij het klantbelang centraal stellen. Dit wordt per maatschappij inzichtelijk gemaakt. De eerste monitor wordt komende zomer gepubliceerd.
Reactie toevoegen
Dnb: sector moet verdienmodel duurzamer maken
De Nederlandsche Bank (DNB), aldus haar woensdag verschenen jaarverslag 2015, "hecht er aan dat verzekeraars stappen zetten in het verder vergroten van de toekomstbestendigheid...
Zelfrijdende auto dichterbij na proef Aon
Ruim vijftig semi-zelfrijdende auto’s reden vandaag in treintjes van zes op de A2 voor de vooralsnog grootste zelfrijdende autotest op de Europese openbare...
"Bankierseed werkt contraproductief"
Twee derde van de mensen die verplicht zijn om de bankierseed af te leggen, vinden niet dat ze hier aan gebonden zijn. Een eed die wordt opgedrongen door de wetgever...
Vertrouwen zakelijke dienstverleners op hoogste niveau sinds crisis
Het ondernemersvertrouwen van zakelijke dienstverleners bereikte begin 2016 het hoogste niveau sinds de eerste meting in 2008. Dit meldt CBS. Aan het begin...
"Je mag je wel verzekeren tegen de verzekeraars"
"Als men regelmatig de berichten leest en ziet op de tv bij de consumentenprogramma's weet men dat verzekeringsmaatschappijen nooit te vertrouwen zijn."...
Pensioenfondsen profiteren van stress tests banken
Institutionele beleggers zoals verzekeringsmaatschappijen en pensioenfondsen maken op grote schaal gebruik van de markt voor het verstrekken van illiquide kredieten...
Verzekeraars hebben geen databank met celstraffen
Verzekeraars beschikken niet over een databank die meldt of een aanvrager van een verzekering in de gevangenis heeft gezeten. Dat schrijft minister Van der Steur...
Dnb houdt verzekeraars bij de les
DNB zegt scherp in de gaten te houden of verzekeraars hun verdienmodellen werkelijk aanpassen aan de nieuwe realiteit. De toezichthouder in haar net verschenen 'Toezicht...
Actal heeft geen oog voor regeldruk bij Verzekeraars
Het Adviescollege toetsing regeldruk Actal heeft onlangs onderzoek gedaan naar de regeldruk bij kredietverstrekking. Het Verbond van Verzekeraars onderschrijft een...
"aantal verzekeraars zal verder dalen"
“Verdere concentratie binnen de verzekeringssector is te verwachten. Naast een beperkt aantal hele grote en generiek werkende verzekeraars zal er ook...