Grote zorgverzekeraars kunnen zich meer onderscheiden op dienstverlening en collectieve verzekeringen
De grote zorgverzekeraars kunnen zich meer onderscheiden op dienstverlening en collectieve verzekeringen. Dat blijkt uit gezamenlijk onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt en de Nederlandse Zorgautoriteit.
Het onderzoek kijkt naar de ruimte die zorgverzekeraars hebben om zich meer van elkaar te onderscheiden. Meer onderscheid tussen zorgverzekeraars geeft patiënten en verzekerden meer mogelijkheden om te kiezen voor wat zij belangrijk vinden, zowel bij hun keuze van een polis als bij het selecteren van een zorgaanbieder.
Zorgverzekeraars kunnen de dienstverlening onder andere verbeteren door actiever hun verzekerden te benaderen voor zorgbemiddeling of zorgadvies. Zorgverzekeraars ervaren van verzekerden of de maatschappij weinig prikkels om hierin te investeren. Veel verzekerden weten ook niet dat zorgverzekeraars deze diensten aanbieden. Aan de andere kant, als verzekerden gebruik maken van de adviezen van hun verzekeraar, zijn zij hier over het algemeen tevreden over. Verzekeraars kunnen hier meer doen. Met een goed zorgadvies of door zorgbemiddeling kunnen verzekerden betere keuzes maken tussen zorgaanbieders. Dat komt ook de kwaliteit van het zorgaanbod ten goede.
Het werkt ook andersom: meer aandacht van verzekerden voor advies en ondersteuning van de zorgverzekeraar stimuleert verzekeraars om hier meer mee te doen.
Collectieve verzekeringen met aandacht voor zorgkwaliteit en preventie
Verzekeraars kunnen zich meer van elkaar onderscheiden door in collectieve verzekeringen gericht aandacht te hebben voor zorgkwaliteit en/of preventie. Hiervoor is veel minder ruimte bij de individuele verzekeringen; zorgverzekeraars profileren zich daar vooral op premie en keuzevrijheid, omdat verzekerden ook vooral op deze aspecten letten bij het kiezen van hun polis.
Bijna zeventig procent van de verzekerden is aangesloten bij een collectief, bijvoorbeeld via de werkgever of gemeente. ACM en NZa: "Het doel van collectieve zorgverzekeringen is om voor een bepaalde groep mensen een op maat gesneden verzekeringspakket aan te bieden. Dat kunnen bijvoorbeeld mensen zijn met soortgelijke gezondheidsrisico’s of sociale problematiek. Voorbeelden zijn collectieve verzekeringen van gemeenten voor mensen met een minimum inkomen en werkgevers met veel kantoorpersoneel. De werkgevers kunnen bijvoorbeeld afspraken maken met zorgverzekeraars over preventie voor RSI of lage rugpijn. Veel van de bestaande collectieve verzekeringen bieden nu geen op maat gesneden zorg, maar slechts een prijsvoordeel."
Dit is het tweede onderzoek (in een reeks van drie) naar de werking van de zorgverzekeringsmarkt en de wijze waarop de concurrentie op deze markt kan worden verbeterd.
Reactie toevoegen
Meer over
Kritische kamervragen over opstelling NZa
Lea Bouwmeester, lid van de Tweede-Kamerfractie van de PvdA, wil van minister Schippers weten of "het klopt het dat er een wettelijke beperking is voor transparantie...
Oproep tot transparantie van independer aan zorgverzekeraars
De kosten van dezelfde behandeling in hetzelfde ziekenhuis kunnen maar liefst 30 procent verschillen, afhankelijk van de zorgverzekeraar van de patiënt. Aldus...
"Verbied winstuitkering zorgverzekeraars"
De Kamerleden Leijten (SP), Bruins Slot (CDA) en Bouwmeester (PvdA) hebben een gezamenlijke initiatiefwet ingediend die zorgverzekeraars verbiedt winst uit te keren...
Nza-actieplan overstapseizoen zorgpolis
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) heeft haar regels aangepast over wat precies een naturapolis of een restitutiepolis mag heten. Aldus de autoriteit bij de lancering...
Loonstijging voor werknemers zorgverzekeraars
Van 1 juli 2016 tot 1 juli 2018 krijgen werknemers van zorgverzekeraars 3,5 procent salarisverhoging. Het ZN-bestuur heeft ingestemd met de nieuwe cao voor zorgverzekeraars....
Financials welkom bij fonds Zorgverzekeraars
Het Bedrijfstakpensioenfonds Zorgverzekeraars (SBZ) breidt zijn aandachtsgebied uit en staat open voor nieuwe toetreders. Voortaan kunnen werkgevers in de financiële...
Ook acm biedt FinTech-bedrijven steun in de rug
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil bijdragen aan het vergroten van de kansen van FinTech-bedrijven om een positieve en blijvende impact te hebben op concurrentie....
NZa benoemt verbeterpunten budgetpolissen zorg
De NZa constateert verbeterpunten in een aantal budgetpolissen zorg uit 2015. Zo zijn bij een aantal polissen meerdere instellingen gecontracteerd, waarvan de wachttijden...
Verzekeraars: "zorgkosten stijgen in 2016 met 4 procent"
Zorgverzekeraars in Nederland verwachten in 2016 een stijging van de zorgkosten van 4 procent. De komende jaren zal dit stijgen tot maximaal 6 procent. Wereldwijd...
Zorgverzekeraars ook buiten kantooruren actief met webcare
De meeste verzekeraars melden op hun kanalen wanneer hun webcare-team live is. Voor het overgrote deel van de verzekeraars gelden daarbij de gebruikelijke kantooruren...