Klant verwacht mensgerichte hypotheekadviseur
Klanten verwachten een actieve en klantvriendelijke benadering voor de kosten die zij betalen voor een hypotheekadvies. Ook verwachten ze meer inleving in hun situatie. Ze willen niet alleen een goed maar ook een begrijpelijk en duidelijk advies. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Woonfonds onder mensen die een hypotheek hebben afgesloten bij een onafhankelijk adviseur. De resultaten zijn voor Woonfonds aanleiding om het 'mensgerichte' ontwikkelprogramma PriQels te lanceren.
Het ontwikkelprogramma staat niet alleen open voor hypotheekadviseurs, maar ook voor banken, Woonfonds-medewerkers en klanten. PriQels maakt de keten bewust van de wensen van de klant door het delen van de onderzoeksresultaten. In de vorm van masterclasses en online trainingen gaat PriQels deelnemers inspireren en trainen om zo te voldoen aan de wensen van de klant. Daarnaast moet het programma aanzetten om goede klantideeën met elkaar te gaan delen. "Delen is immers het nieuwe hebben", zegt Paul Bänziger, manager Woonfonds. "Wij zijn een kleine bank maar dragen graag een steentje bij. Hoe meer adviseurs, collega-banken en belangenorganisaties zich bij dit initiatief aansluiten, des te beter voor de klant." Door te prikkelen hoopt Woonfonds het bereik en de beweging te vergroten. Dit onder meer door stellingen als: 'Ik heb geen relatie met mijn adviseur' en 'Dat jij deskundig bent… Ja Duhh!'
Het onderzoek (uitgevoerd door GfK) toont aan dat er nog wel wat verbeterpunten zijn als het gaat om duidelijk/begrijpelijk advies en het creëren van vertrouwen. De eerste masterclass die Woonfonds organiseert is gewijd aan ‘priQelend schrijven’. De deelnemers leren een effectieve en goed te begrijpen brief, mail en of advies te schrijven. Woonfonds heeft Kluun ingehuurd om de deelnemers te inspireren. Specialisten uit de markt gaan de deelnemers vervolgens trainen en testen. Een masterclass bijwonen is gratis. Onderwerpen die PriQels in de toekomst wil behandelen zijn onder meer klantloyaliteit en gastvrijheid. Aanmelding kan via priqels.nl.
Reactie toevoegen
Woonfonds verruimt woningverhuurbeleid tot 80% LTV
Woonfonds verruimt haar woningverhuurbeleid tot 80 procent LTV. Ook geeft zij haar klanten een vergoeding van 500 euro voor de taxatiekosten. Woonfonds kijkt...
Samenwerking Woonfonds en Hoffelijk
Woonfonds en Hoffelijk gaan gezamenlijk PE-sessie organiseren. De eerste (Woningverhuur in de adviespraktijk) is op 15 februari. De sessies worden maandelijks georganiseerd...
Woonfonds: "Beperkt de inkomensverklaring hypotheekmogelijkheden?"
Ondernemers die een NHG-hypotheek aanvragen, moeten per januari 2019 beschikken over een inkomensverklaring. Deze ontwikkeling is niet altijd in het belang van de...
Adviseur kan zich meer onderscheiden bij sociale families
Woonfonds ziet kansen voor de adviseur bij sociale families. De oplossingen zijn er ook al, adviseurs maken er volgens Woonfonds echter nog niet zo'n gebruik van. Paul...
Woonfonds: "ORV met gelijkblijvende premie vaak te duur"
Wie eerder stopt dan de afgesproken looptijd van zijn ORV met gelijkblijvende premie, en dat gebeurt vaak, kan uiteindelijk goedkoper uit zijn met een verzekering...
Woonfonds: steeds meer ouders worden huisbaas
De vraag naar verhuurhypotheken voor particulieren neemt toe. Steeds vaker kopen ouders een woning voor een kind dat gaat studeren, concludeert Woonfonds uit signalen...
Adviseur moet niet altijd willen mikken op maximale hypotheek
"Vooral in een stijgende woningmarkt, waar de wettelijke regels voor de consument als knellend kunnen worden ervaren, vind ik het belangrijk te benadrukken dat de...
Woonfonds: ruimte voor Woningverhuur Hypotheek
De krapte op woningmarkt biedt ruimte voor de Woningverhuur Hypotheek, aldus onderzoeken van Woonfonds, dat zelf de mogelijkheid biedt een hypotheek af te sluiten...
Woonfonds komt met cursus ‘Taxeren financiering woning verhuurde staat’
Er is een groot verschil tussen een woningtaxatie en een taxatie voor commercieel vastgoed. Woonfonds introduceert, samen met Academie voor Vastgoed, een tussenvariant...
Familiehypotheek Woonfonds staat inwonen familieleden toe
Na de ruimere mogelijkheden voor zelfstandigen en voor mensen die een woning willen kopen om te verhuren, introduceert Woonfonds de Familiehypotheek. Deze hypotheek...