Klant verwacht mensgerichte hypotheekadviseur
Klanten verwachten een actieve en klantvriendelijke benadering voor de kosten die zij betalen voor een hypotheekadvies. Ook verwachten ze meer inleving in hun situatie. Ze willen niet alleen een goed maar ook een begrijpelijk en duidelijk advies. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Woonfonds onder mensen die een hypotheek hebben afgesloten bij een onafhankelijk adviseur. De resultaten zijn voor Woonfonds aanleiding om het 'mensgerichte' ontwikkelprogramma PriQels te lanceren.
Het ontwikkelprogramma staat niet alleen open voor hypotheekadviseurs, maar ook voor banken, Woonfonds-medewerkers en klanten. PriQels maakt de keten bewust van de wensen van de klant door het delen van de onderzoeksresultaten. In de vorm van masterclasses en online trainingen gaat PriQels deelnemers inspireren en trainen om zo te voldoen aan de wensen van de klant. Daarnaast moet het programma aanzetten om goede klantideeën met elkaar te gaan delen. "Delen is immers het nieuwe hebben", zegt Paul Bänziger, manager Woonfonds. "Wij zijn een kleine bank maar dragen graag een steentje bij. Hoe meer adviseurs, collega-banken en belangenorganisaties zich bij dit initiatief aansluiten, des te beter voor de klant." Door te prikkelen hoopt Woonfonds het bereik en de beweging te vergroten. Dit onder meer door stellingen als: 'Ik heb geen relatie met mijn adviseur' en 'Dat jij deskundig bent… Ja Duhh!'
Het onderzoek (uitgevoerd door GfK) toont aan dat er nog wel wat verbeterpunten zijn als het gaat om duidelijk/begrijpelijk advies en het creëren van vertrouwen. De eerste masterclass die Woonfonds organiseert is gewijd aan ‘priQelend schrijven’. De deelnemers leren een effectieve en goed te begrijpen brief, mail en of advies te schrijven. Woonfonds heeft Kluun ingehuurd om de deelnemers te inspireren. Specialisten uit de markt gaan de deelnemers vervolgens trainen en testen. Een masterclass bijwonen is gratis. Onderwerpen die PriQels in de toekomst wil behandelen zijn onder meer klantloyaliteit en gastvrijheid. Aanmelding kan via priqels.nl.
Reactie toevoegen
Kifid past leer van de kansschade toe
(Kifid-uitspraak GC 2021-0609) De consument heeft zich tot de adviseur gewend voor advies en bemiddeling bij het verkrijgen van een financiering voor een nieuwbouwwoning....
Gemiddeld kunnen consumenten 7.655 euro besparen met onafhankelijk hypotheekadvies
Gemiddeld kan een consument 7.655 euro besparen aan rente door onafhankelijk hypotheekadvies in te winnen. Dat stelt ikbenfrits.nl. Benine Bijleveld van Ikbenfrits:...
(Kifid-uitspraak GC 2021-0175) De consument heeft zich voor advies bij het verhogen en oversluiten van haar hypothecaire geldlening tot de adviseur gewend. De potentiële...
Adviseur onvoldoende bewust van sturend effect noemen maximale hypotheekbedrag
Onderzoek toont aan dat het noemen van het maximale hypotheekbedrag als anker kan werken en consumenten zo stuurt naar hogere hypotheken. In een reactie zegt minister...
Woonfonds start dialoog over verantwoord hypotheekadvies in tijden van corona
"Hoe kunt u als financieel adviseur op dit moment verantwoord hypotheken verstrekken aan zelfstandigen? Een nagenoeg onmogelijke opgave", zo stelt Woonfonds manager...
Zoeken naar antwoorden op daling bijverbanden hypotheek
BNP Paribas Cardif, Scildon en Bureau DFO hebben in een tweetal bijeenkomsten met een aantal stakeholders gesproken over de verminderde aandacht die adviseurs Hypothecair...
Geen leeftijdsgrens in nieuwe krediethypotheek Woonfonds
Huiseigenaren met voldoende overwaarde kunnen vanaf nu een krediethypotheek afsluiten bij Woonfonds. De bank houdt geen leeftijdsgrens aan en de klant kan zelf bepalen...
"Klant juist ook in beheer gebaat bij advies"
De Hypotheekshop noemt het opmerkelijk dat er vanuit overheid en toezichthouder strenge eisen gelden bij het afsluiten van een hypotheek, maar dat deze niet gelden...
Woonfonds wijst op kopen huis voor verhuur in studentensteden
Nederland komt zo’n 40.000 studentenkamers te kort (bron: LSVb). Woonfonds wijst erop dat particulieren hierop inspelen met het kopen van een woning voor de...
Mensen lezen wat ze willen lezen
Woensdag bood een FD-artikel een goed voorbeeld dat mensen lezen wat ze willen lezen. Het artikel stelde: "Hypotheekadvies gaat de komende jaren drastisch veranderen....