Klant verwacht mensgerichte hypotheekadviseur
Klanten verwachten een actieve en klantvriendelijke benadering voor de kosten die zij betalen voor een hypotheekadvies. Ook verwachten ze meer inleving in hun situatie. Ze willen niet alleen een goed maar ook een begrijpelijk en duidelijk advies. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Woonfonds onder mensen die een hypotheek hebben afgesloten bij een onafhankelijk adviseur. De resultaten zijn voor Woonfonds aanleiding om het 'mensgerichte' ontwikkelprogramma PriQels te lanceren.
Het ontwikkelprogramma staat niet alleen open voor hypotheekadviseurs, maar ook voor banken, Woonfonds-medewerkers en klanten. PriQels maakt de keten bewust van de wensen van de klant door het delen van de onderzoeksresultaten. In de vorm van masterclasses en online trainingen gaat PriQels deelnemers inspireren en trainen om zo te voldoen aan de wensen van de klant. Daarnaast moet het programma aanzetten om goede klantideeën met elkaar te gaan delen. "Delen is immers het nieuwe hebben", zegt Paul Bänziger, manager Woonfonds. "Wij zijn een kleine bank maar dragen graag een steentje bij. Hoe meer adviseurs, collega-banken en belangenorganisaties zich bij dit initiatief aansluiten, des te beter voor de klant." Door te prikkelen hoopt Woonfonds het bereik en de beweging te vergroten. Dit onder meer door stellingen als: 'Ik heb geen relatie met mijn adviseur' en 'Dat jij deskundig bent… Ja Duhh!'
Het onderzoek (uitgevoerd door GfK) toont aan dat er nog wel wat verbeterpunten zijn als het gaat om duidelijk/begrijpelijk advies en het creëren van vertrouwen. De eerste masterclass die Woonfonds organiseert is gewijd aan ‘priQelend schrijven’. De deelnemers leren een effectieve en goed te begrijpen brief, mail en of advies te schrijven. Woonfonds heeft Kluun ingehuurd om de deelnemers te inspireren. Specialisten uit de markt gaan de deelnemers vervolgens trainen en testen. Een masterclass bijwonen is gratis. Onderwerpen die PriQels in de toekomst wil behandelen zijn onder meer klantloyaliteit en gastvrijheid. Aanmelding kan via priqels.nl.
Reactie toevoegen
Woonfonds biedt Woningverhuur Hypotheek
Zo maakt Woonfonds het kopen van een woning om te verhuren eerder haalbaar voor particulieren. Aldus Woonfonds bij de introductie van de Woningverhuur Hypotheek. De...
Woonfonds biedt pas gestarte zzp'er zelfde leencapaciteit als werknemer
Woonfonds gaat als eerste intermediairpartij evenveel leencapaciteit bieden aan pas gestarte zelfstandigen als aan werknemers in loondienst. Een zzp’er die...
Hypotheekadviseurs zullen meer onderscheid moeten maken in het eigenlijke advies, het bemiddelingstraject voor het aanvragen en regelen van de hypotheek tot aan...
Woonfonds ontwikkelt adviseurzoeker voor zelfstandigen
Woonfonds heeft de “adviseurzoeker voor zelfstandigen” ontwikkeld. De nieuwe zoekmachine bevat nu een beperkt aantal geselecteerde adviseurs met goede...
Execution only hypotheek nauwelijks voordeliger
Een consument die zonder hulp van een adviseur een hypotheek wil afsluiten is nauwelijks voordeliger uit dan een consument die hiervoor wel een hypotheekadvsieur...
Meer mogelijk dan ondernemer denkt
Steeds meer adviseurs richten hun pijlen ook op de zelfstandigenmarkt. Drie ervaren adviseurs vertellen hoe zij dit segment benaderen, geven tips en benoemen valkuilen....
Passend hypotheekadvies niet per se het goedkoopste
Een passend advies leidt niet per definitie tot de goedkoopst mogelijke hypotheekconstructie. Dit komt naar voren in een recente uitspraak van de Geschillencommissie...
Passend hypotheekadvies niet per definitie goedkoopste
Passend advies hoeft niet per se in te houden de goedkoopste hypotheekconstructie, oordeelt de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid)....
Online hypotheekgegevens inzien bij Woonfonds
Klanten van Woonfonds kunnen vanaf juli altijd en overal hun hypotheekgegevens online inzien. De hypotheekverstrekker is hiervoor een samenwerking aangegaan met...
Nieuw op vvp online: partnercontent
VVP Online biedt voortaan ook partnercontent. De eerste samenwerking is met Woonfonds, dat hypotheekadviseurs stimuleert zich ook te richten op ondernemers en zelfstandigen....