Klant verwacht mensgerichte hypotheekadviseur
Klanten verwachten een actieve en klantvriendelijke benadering voor de kosten die zij betalen voor een hypotheekadvies. Ook verwachten ze meer inleving in hun situatie. Ze willen niet alleen een goed maar ook een begrijpelijk en duidelijk advies. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Woonfonds onder mensen die een hypotheek hebben afgesloten bij een onafhankelijk adviseur. De resultaten zijn voor Woonfonds aanleiding om het 'mensgerichte' ontwikkelprogramma PriQels te lanceren.
Het ontwikkelprogramma staat niet alleen open voor hypotheekadviseurs, maar ook voor banken, Woonfonds-medewerkers en klanten. PriQels maakt de keten bewust van de wensen van de klant door het delen van de onderzoeksresultaten. In de vorm van masterclasses en online trainingen gaat PriQels deelnemers inspireren en trainen om zo te voldoen aan de wensen van de klant. Daarnaast moet het programma aanzetten om goede klantideeën met elkaar te gaan delen. "Delen is immers het nieuwe hebben", zegt Paul Bänziger, manager Woonfonds. "Wij zijn een kleine bank maar dragen graag een steentje bij. Hoe meer adviseurs, collega-banken en belangenorganisaties zich bij dit initiatief aansluiten, des te beter voor de klant." Door te prikkelen hoopt Woonfonds het bereik en de beweging te vergroten. Dit onder meer door stellingen als: 'Ik heb geen relatie met mijn adviseur' en 'Dat jij deskundig bent… Ja Duhh!'
Het onderzoek (uitgevoerd door GfK) toont aan dat er nog wel wat verbeterpunten zijn als het gaat om duidelijk/begrijpelijk advies en het creëren van vertrouwen. De eerste masterclass die Woonfonds organiseert is gewijd aan ‘priQelend schrijven’. De deelnemers leren een effectieve en goed te begrijpen brief, mail en of advies te schrijven. Woonfonds heeft Kluun ingehuurd om de deelnemers te inspireren. Specialisten uit de markt gaan de deelnemers vervolgens trainen en testen. Een masterclass bijwonen is gratis. Onderwerpen die PriQels in de toekomst wil behandelen zijn onder meer klantloyaliteit en gastvrijheid. Aanmelding kan via priqels.nl.
Reactie toevoegen
Kort-zelfstandigen kunnen dit jaar nog tot 100 procent financieren bij Woonfonds
Woonfonds ziet de groep kort-zelfstandigen snel groeien, "Nooit eerder startten zoveel ondernemingen als in 2018", aldus Paul Bänziger, manager Woonfonds. De...
Onafhankelijk hypotheekadvies kost gemiddeld 2.375 euro
Hypotheekconsumenten betalen gemiddeld 2.375 euro aan een onafhankelijk adviseur voor advies en bemiddeling. Dat blijkt uit onderzoek onder 8.969 consumenten door...
Faster Forward koppelt software aan De Energie Raadgever
Faster Forward heeft Elements gekoppeld met De Energie Raadgever. Door deze combinatie kunnen financieel adviseurs eenvoudig het hypotheekadvies verduurzamen en...
De locatie bepaalt het rendement
De steden als Amsterdam en Utrecht hanteren strakkere regels dan gemiddeld. Plaatselijke regelgeving vult het landelijke beleid aan. Beperkende regelgeving...
Tijdelijke vergoeding taxatiekosten
Het kopen van een woning voor de verhuur is populair. Ook Woonfonds merkt toenemende interesse onder haar particuliere klanten. Veel particuliere kopers zien de...
Trend: woning kopen voor studerend kind
De kamernood in Nederland wordt groter door de toename van buitenlandse studenten. Met de Woningverhuur Hypotheek biedt Woonfonds mogelijk een oplossing voor de...
Voldoende kennis van de woningverhuurmarkt is wat Woonfonds vraagt van de adviseurs die de Woningverhuur Hypotheek aanbieden. Wilt u ook specialist worden en dit...
Kopen voor de verhuur verschuift naar randgemeenten
De interesse in het kopen van een woning voor de verhuur richt zich steeds minder op degrootste steden, aldus Woonfonds. De geldverstrekker ziet al dat 33 procent...
Koper verhuurwoning onderschat belang taxatie
Woonfonds wijst in samenwerking met taxateurs op het belang van een goede taxatie bij het kopen van een woning voor de verhuur. "Veel particulieren zien", aldus...
Bekende naam geldverstrekker duur betaald
Ruim een miljard euro. Dat is het prijskaartje van de naam van een grootbank op het hypotheekcontract van starters. Aldus Jungo in een blog. Gerard Looijen...