MultiSafe publiceert tweede Klantverslag
MultiSafe heeft ook over 2016 een Klantverslag gepubliceerd. Over 2015 publiceerde MultiSafe een Klantverslag in navolging van het voorbeeld van Yarden. Het Klantverslag is hét alternatief voor het financiële jaarverslag. Het verslag van MultiSafe werd zo enthousiast ontvangen dat al snel werd besloten om ook over 2016 weer een klantverslag uit te brengen.
“Collega Michael Mackaaij kwam in aanraking met het concept klantverslag tijdens een bijeenkomst van de stichting New Financial Forum en was direct enthousiast", vertelt operationeel directeur Roy van den Anker. "De klant centraal stellen is een bewonderenswaardig streven van verzekeraars en Yarden was met het klantverslag op een vernieuwende manier in staat om de daad ook echt bij het woord te voegen.”
Op maandag 10 april 2017 werd door één van de adviseurs het eerste exemplaar persoonlijk uitgereikt aan, hoe kan het ook anders, een klant die bovendien ook samen met de adviseur de omslag siert. “De inhoud bestaat ook dit jaar weer uit veel verhalen uit onze dagelijkse praktijk die een goede weergave zijn van waar we ons in 2016 voor en met onze klanten mee bezig hielden. Een leuk bijkomstig effect van het maken van het verslag is dat het intern helpt om voor onszelf ook de focus op het doel van onze dienstverlening te houden” vertelt Van den Anker. “En dat is een belangrijk aandachtspunt in een jaar waar veel aandacht werd gevraagd voor werkzaamheden als gevolg van wijzigingen buiten de eigen invloedssfeer van de klant. Denk bijvoorbeeld aan de wetgeving rond WGA en Ziektewet voor bedrijven, de UBO, en de vele premiewijzigingen en gewijzigde polisvoorwaarden bij particuliere relaties. Het zijn elke keer hele projecten waar je enorm druk mee bent om die tot een goed einde te brengen. Dan is het goed om in de gaten te houden waar je het voor doet. Hoe zorg je dat je ook druk bent vòòr de klant, in plaats van alleen maar met de klant? Hoe zorg je dat je passie en plezier houdt in wat je doet? Dat is het persoonlijke resultaat dat we voor elke klant realiseren. Het klantverslag helpt ons om ons te richten op de gevolgen, in plaats van alleen maar bezig te zijn met dossiers en administratie. En daar profiteren onze klanten van.”
Reactie toevoegen
Roy van den Anker: "Andere knoppen voor een ander resultaat"
"In december deelde de stichting New Financial Forum een artikel van mijn hand op LinkedIn. In dit artikel hield ik een pleidooi om na jaren van aandacht voor de...
(Roy van den Anker, Alpina, in rubriek 'Cultuur' in VVP 1-2024) Is een advies geproduceerd door ChatGPT even waardevol als dat van een ‘echte’ adviseur?...
Dit jaar ‘trakteerde’ Adfiz tijdens haar nieuwjaarsbijeenkomst de aanwezigen op een powerspeech van Ben 'Tyler' Tiggelaar, expert in leiderschap, verandering...
Roy van den Anker: "De waarde van de adviseur"
"Het wordt echter steeds duidelijker dat zachte vaardigheden cruciaal zijn voor de toekomst van de financieel adviseur. Wordt het niet eens tijd om na jaren van...
Zou jij een functiepunt willen zijn in een datacluster?
"Het zou bij mij niet opkomen om premie te baseren op basis van afkomst. En als de hoogte van die premie dan bij toeval samenvalt, dan kan ik dat onderbouwen met...
Een verzekering als kanskaart: “Meestal pakt het goed uit hoor”
"Het bieden van zekerheid is de kern van verzekeren. De enige vraag is of we als branche in staat zijn om de klant die zekerheid te laten ervaren", aldus Roy van...
Oproep Roy van den Anker: deel goede voorbeelden uit financiële sector
"Het lijkt er echter steeds meer op dat verzekeren van maatschappelijke vangnet transformeert naar een commerciële businesscase waarbij die businesscase een...
"Onthoud dat de manier waarop mensen reageren voornamelijk iets vertelt over hun leven. Dat de felheid van de reactie in een heel andere context is ontstaan. En...
De sleutel tot waardegedreven werken
(Roy van den Anker in VVP 4-2022) Een nieuwe economie gebouwd op andere drijfveren. Drijfveren die dienstbaar zijn aan de samenleving in plaats van aan het nastreven...
Sanna Marin, superheld of gewoon een vrouw van 36?
"Stel je eens voor. Een vrouw van 36, getrouwd en moeder van een dochter. Het is vrijdagavond en ze gaat naar een feestje bij vrienden. Ze drinkt wat, ze danst wat,...