Visie 2019 Peggy van der Smitte: meer menselijkheid
"Ik gun de adviessector meer menselijkheid." Aldus Peggy van der Smitte (Marcel van der Smitte en Partners, Amersfoort) in de VVP-reeks Visie 2019 op VVP Online.
Welke verandering zal in 2019 de meeste impact hebben op de adviessector?
"Ik denk dat verdere ontwikkeling van de automatisering ook in 2019 weer een grote rol zal spelen voor de adviessector. Daarnaast verwacht ik dat we nog niet het laatste over de privacy hebben gehoord. De wijzigingen in 2018 zullen verder verfijnd worden is mijn verwachting. Een voorbeeld daarvan is bijvoorbeeld een bericht wat ik onlangs heb gelezen over de wijziging van de BTW-nummers, omdat daar geen BSN meer in verwerkt mag worden."
Welke verandering gun je de adviessector om ook in 2019 de missie (van waarde zijn en blijven voor klanten) waar te maken?
"Ik gun de adviessector meer menselijkheid. Gebruik de ontwikkelingen in de technologie om je klanten nog beter van dienst te kunnen zijn en verlies vooral de menselijkheid niet uit het oog. Gebeurtenissen die voor de adviseur en verzekeraar routine zijn kunnen door de klant als heel impactvol worden beschouwd. Heb daar als adviseur begrip voor en leef je meer in in de situatie en onzekerheden van de klant, zodat je die nog beter van dienst kan zijn en gerust kan stellen op de momenten die ertoe doen. Als kantoor hebben wij als doel voor 2019 om onze klanten nog persoonlijker en pro-actiever te benaderen. Om dat te bewerkstelligen hebben wij zelfs onze kantoorbezetting uitgebreid. Tot slot gun ik alle medewerkers in de adviessector een goede werk-privé balans, daardoor heb je nog meer plezier in je werk en ben je van grotere waarde voor je klanten en je naasten."
Reactie toevoegen
Meer over
Visie 2019 Gert-Jan Bunt: focus op de echte toegevoegde waarde
Focus op de echte toegevoegde waarde van de adviseur: persoonlijk contact en onafhankelijk advies. Daar gaat het in 2019 om, meent Gert-Jan Bunt (ASR) in de VVP-reeks...
Visie 2019 Bernardo Walta: hoeveel klantcontact heeft u vandaag?
De optimale toepassing van technologie bestaat alleen in combinatie met de kracht van de adviseur: klantcontact. Aldus Bernardo Walta (De Goudse) in de VVP-reeks...
Visie 2019 Ewald Bary: eigen rol weer pakken
"Ruimte en keuzes zullen er toe leiden dat de adviessector weer zijn eigen rol kan pakken", meent Ewald Bary (Lindenhaeghe) in de VVP-reeks waarin VVP bedrijfstakgenoten...
Visie 2019 Natasja Naron: adviseren over wat écht belangrijk is
"Als de adviessector de diepere laag gaat pakken, verwacht ik een grote impact", stelt Natasja Naron (Gabriël Financiële Bescherming) in de VVP-reeks waarin...
Visie 2019 Jeroen Oversteegen: het belang van beheer tijdens de looptijd
"Laat 2019 het jaar zijn waarin de transitie naar beheer door adviseurs nog breder wordt ingezet." Aldus Jeroen Oversteegen (Nationale Hypotheekbond) in de...
Visie 2019 Michael Mackaaij: zelf verantwoordelijkheid nemen voor innovatie
Advieskantoren moeten zélf de verantwoordelijkheid nemen voor innovatie. "De afgelopen 20 jaar is er een te afwachtende houding geweest van advieskantoren...
Visie 2019 Jurjen Oosterbaan: afrekenen met vervreemding
"Meer en betere onderlinge verbinding. Dat is wat ik de aanbieders en adviseurs voor 2019 toewens." Dat stelt Jurjen Oosterbaan Martinius (Bureau DFO), die de VVP-reeks...