Volksbank: vooruitgang in bankieren met de menselijke maat
De Volksbank heeft in het eerste halfjaar van 2018 een nettowinst geboekt van 149 miljoen euro. Naar eigen zeggen boekt het ook vooruitgang in het bankieren met de menselijke maat.
Het marktaandeel hypotheken van de Volksbank steeg van 6,8 naar 7,5 procent. De omvang van de particuliere hypotheekportefeuille steeg met 880 miljoen euro tot 46,7 miljard euro. Het marktaandeel nieuwe betaalrekeningen steeg van 20 naar 23 procent. De Volksbank telt nu 1,44 miljoen betaalrekeningklanten.
Directievoorzitter Maurice Oostendorp: "In de eerste helft van 2018 heeft onze focus op de uitvoering van bankieren met de menselijke maat geleid tot een flink aantal initiatieven. Zo hebben we een concrete doelstelling geïntroduceerd op het gebied van financiële weerbaarheid en zijn we in gesprek gegaan met klanten die in de toekomst mogelijk een probleem hebben met hun aflossingsvrije hypotheek. Ons maatschappelijk profiel wordt inmiddels ook weerspiegeld in hoge ESG-ratings. De toename van onze hypotheekportefeuille en het aantal klanten stemt tot tevredenheid. De klanttevredenheid bij onze merken verbeterde verder, voor het eerst resulterend in een break-even gemiddelde Net Promoter Score. Dat gezegd blijft er nog genoeg te doen om onze Gedeelde Waarde ambitie te realiseren. De medewerker NPS verslechterde in het eerste halfjaar, tegen een achtergrond van reorganisaties bij de Volksbank en de financiële sector in het algemeen. De klimaatneutraliteit van onze balans liet een sterke verbetering zien, maar we zitten nog steeds op een afstand van onze doelstelling."
Ondanks alle progressie, gaan de medewerkers van de Volksbank nog niet echt mee in tevredenheid. Zo daalde de medewerker Net Promoter Score tot -14 (eind 2017: -2). Wel bleef de betrokkenheid en de bevlogenheid van de medewerkers stabiel op respectievelijk 7,7 en 7,4, aldus de Volksbank.
Reactie toevoegen
Volksbank zet zich in voor werving vrijwilligers
De Volksbank en NLvoorelkaar hebben een wervingscampagne gelanceerd voor vrijwilligerswerk. Dit omdat er een nijpend tekort is aan vrijwilligers, aldus de Volksbank....
Volksbank keert 249 miljoen euro dividend uit
De Volksbank heeft het resterende dividend over 2019 en het dividend over 2020 van 249 miljoen euro uitgekeerd aan haar aandeelhouder, de Stichting administratiekantoor...
De Volksbank heeft taxatieplatform Fitrex overgenomen. Volgens de Volksbank zouden klanten een sterke voorkeur hebben om het volledige proces van een hypotheekaanvraag...
Volksbank zet in op sterkere klantrelaties en meer maatschappelijke impact
De Volksbank zag in het eerste halfjaar van 2021 de nettowinst met 11 procent dalen tot 94 miljoen euro. Dit door aanhoudende druk op netto rentebaten en hogere...
Van Olphen nieuwe voorzitter RvC de Volksbank
Gerard van Olphen is benoemd tot de nieuwe voorzitter van de Raad van Commissarissen (RvC) van de Volksbank. Hij volgt Jan van Rutte op. Van Olphen trad in het...
Het vuur van... Marinka van der Meer
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet VVP deze mensen op een voetstuk....
Volksbank zet AI in om grip te houden op veranderende regelgeving
De Volksbank heeft Ruler ingeschakeld om een tool te ontwerpen, ondersteund door AI technologie, die laat zien waar je als bedrijf aan moet voldoen wat betreft wet-...
ASN verwelkomt recordaantal nieuwe klanten
ASN Bank, onderdeel van de Volksbank, zag in 2020 het klantenaantal groeien met netto 46.826, tot in totaal 785.696 klanten op 31 december 2020. Directeur Arie Koornneef:...
Jan van Rutte verlaat vroegtijdig Volksbank
Jan van Rutte treedt vervroegd terug als voorzitter van de Raad van Commissarissen van de Volksbank. Hij was sinds 1 november 2013 lid van de Raad van Commissarissen...
RegioBank: ondernemers betalen eerder negatieve rente
SNS, ASN Bank en RegioBank brengen vanaf 1 april 0,5 procent rente per jaar in rekening op de afzonderlijke zakelijke betaal-, spaar- en beleggingsrekeningen over...