Volksbank: vooruitgang in bankieren met de menselijke maat
De Volksbank heeft in het eerste halfjaar van 2018 een nettowinst geboekt van 149 miljoen euro. Naar eigen zeggen boekt het ook vooruitgang in het bankieren met de menselijke maat.
Het marktaandeel hypotheken van de Volksbank steeg van 6,8 naar 7,5 procent. De omvang van de particuliere hypotheekportefeuille steeg met 880 miljoen euro tot 46,7 miljard euro. Het marktaandeel nieuwe betaalrekeningen steeg van 20 naar 23 procent. De Volksbank telt nu 1,44 miljoen betaalrekeningklanten.
Directievoorzitter Maurice Oostendorp: "In de eerste helft van 2018 heeft onze focus op de uitvoering van bankieren met de menselijke maat geleid tot een flink aantal initiatieven. Zo hebben we een concrete doelstelling geïntroduceerd op het gebied van financiële weerbaarheid en zijn we in gesprek gegaan met klanten die in de toekomst mogelijk een probleem hebben met hun aflossingsvrije hypotheek. Ons maatschappelijk profiel wordt inmiddels ook weerspiegeld in hoge ESG-ratings. De toename van onze hypotheekportefeuille en het aantal klanten stemt tot tevredenheid. De klanttevredenheid bij onze merken verbeterde verder, voor het eerst resulterend in een break-even gemiddelde Net Promoter Score. Dat gezegd blijft er nog genoeg te doen om onze Gedeelde Waarde ambitie te realiseren. De medewerker NPS verslechterde in het eerste halfjaar, tegen een achtergrond van reorganisaties bij de Volksbank en de financiële sector in het algemeen. De klimaatneutraliteit van onze balans liet een sterke verbetering zien, maar we zitten nog steeds op een afstand van onze doelstelling."
Ondanks alle progressie, gaan de medewerkers van de Volksbank nog niet echt mee in tevredenheid. Zo daalde de medewerker Net Promoter Score tot -14 (eind 2017: -2). Wel bleef de betrokkenheid en de bevlogenheid van de medewerkers stabiel op respectievelijk 7,7 en 7,4, aldus de Volksbank.
Reactie toevoegen
"Geen sprake van structureel pestgedrag bij Volksbank"
Er zijn geen aanwijzingen dat intimiderend en pestgedrag structureel plaatsheeft, maar er zijn wel aanwijzingen gevonden dat incidenteel sprake is geweest van intimiderend...
De Volksbank kent in haar vrijdag bekendgemaakte nieuwe strategie groeiprioriteit toe aan onder meer RegioBank en BLG Wonen. Martijn Gribnau, directievoorzitter:...
Gedwongen vertrek COO Mirjam Verhoeven bij de Volksbank
Na het geplande vertrek van CEO Maurice Oostendorp (opgevolgd door Martijn Gribnau) en het ontslag van CFO Pieter Veuger moet nu ook COO Mirjam Verhoeven vertrekken...
De Raad van Commissarissen (RvC) van de Volksbank heeft besloten om afscheid te gaan nemen van Pieter Veuger, Chief Financial Officer van de Volksbank. De RvC heeft...
Martijn Gribnau opvolger Maurice Oostendorp bij Volksbank
Zoals eerder aangekondigd, gaat Maurice Oostendrop de Volksbank verlaten. Op 15 augustus 2020 neemt Martijn Gribnau zijn taken als directievoorzitter over. Gribnau...
Volksbank: stijging betaalrekeningklanten, lager marktaandeel nieuwe hypotheken
De Volksbank zag in 2019 het aantal betaalrekeningklanten met 80.000 stijgen tot 1,57 miljoen waarmee een marktaandeel van 21 procent werd bereikt. Het marktaandeel...
Volksbank voorlopig niet verzelfstandigd
Minister Hoekstra schrijft de Tweede Kamer dat "meer tijd nodig is om tot een meer optimale uitgangspositie voor verzelfstandiging van de Volksbank te komen". Ondertussen...
Jubileumevent WIFS in teken van loslaten en vernieuwen
“De natuur herstelt zich nooit, ook niet na een brand. Wel accepteert de natuur wat er is, gaat het verder met wat wel werkt, laat los wat niet werkt en...
Kwaliteit hypotheekportefeuille Volksbank verder verbeterd
Verbeterde macro-economische omstandigheden, met name voor wat betreft de Nederlandse huizenmarkt en werkloosheid, resulteerden bij de Volksbank, in een netto vrijval...
Mirjam Verhoeven nieuwe COO Volksbank
Mirjam Verhoeven is benoemd tot Chief Operating Officer (COO) van de Volksbank. Ze volgt Alexander Baas op, die per 1 januari 2019 terugtrad om zich volledig...