"voorkomen hypotheekachterstand integraal benaderen"
Dick-Jan Abbringh en Thijs Bodmer (Purpose Management Consulting) bepleiten een integrale benadering voor het voorkomen en herstellen van hypothecaire betalingsachterstanden. "Bij de diensten gericht op preventie en vroege behandeling van schuldenproblemen moet ook het intermediair een rol spelen", schrijven zij in het themanummer Hypotheken van VVP.
"Preventie, vroege behandeling en herstel van schuldenproblemen worden de kernbegrippen voor de aanpak van de schuldenproblematiek in de komende jaren. Niet alleen geldverstrekkers, maar ook levensverzekeraars en intermediairs kunnen gezamenlijk een belangrijke rol spelen in het voorkomen en het oplossen van dit groeiende maatschappelijke probleem", schrijven Abbrijngh en Bodmer.. "De financiële sector stond in de 'goede' tijd klaar om de klant van dienst te zijn. Het zou goed zijn als ze klanten door deze 'slechte' tijd heen helpen door middelen te verschuiven van verkoop naar beheer-gerichte diensten."
De huidige manier waarop met achterstanden wordt omgegaan is niet oplossingsgericht, aldus Abbringh en Bodmer. De bijzonder beheerafdelingen van geldverstrekkers komen pas in actie na de eerste achterstand, maar hebben vaak geen zicht op wijzigingen in de klantsituatie. Door een integrale benadering kan de zogenoemde schuld-carrière van de klant beter in beeld worden gebracht en kan de aandacht verschuiven van genezen naar vroege behandeling en preventie. Abbringh en Bodmer onderscheiden hierbij vier fasen: de normale beheersituatie, beginnende schuldenporblemen, gevorderde schuldenproblemen en schuldhulpverlening. Het overgrote deel van de klanten zal de normale beheersituatie nooit verlaten.
Bij de diensten gericht op preventie en vroege behandeling van schuldenproblemen moeten ook intermediair en levensverzekeraar een rol spelen. "De oplossingen voor klanten zijn kennisintensief en raken meerdere producten en disciplines. Intermediairs zijn van groot belang voor de interactieve dialoog vanwege hun brede adviesfunctie. Levensverzekeraars moeten vooral een rol spelen in de interactieve dialoog en bij reconstructie. Naast de hypotheek zelf is vaak immers ook sprake van een levensverzekering en/of beleggingspolis", aldus Abbringh en Bodmer. "Er is veel werk aan de winkel en samenwerking is daarbij onontbeerlijk. Door preventief en herstelgericht te werken kan de hypotheekmarkt een zachte landing krijgen en wordt het mogelijk de markt op termijn weer te mobiliseren."
Reactie toevoegen
Branche helpt klant bij faillissement intermediair
Het Verbond, Adfiz en OvFD hebben enige tijd terug afspraken gemaakt over het proces rondom de afwikkeling van faillissementen van intermediairs. Zo wordt er een...
"nn Bank schendt portefeuillerecht intermediair"
Volgens Cisco Barao (CJB - Adviseurs voor Assurantieondernemers) schendt Nationale-Nederlanden Bank de portefeuillerechten van het intermediair. In een reactie zegt...
Schellens: "intermediair verontrustend apathisch"
Op het gevaar af, zoals hij schrijft de spreekwoordelijke rotte tomaten naar zijn hoofd te krijgen, constateert consultant Wilbert Schellens in zijn Dela-column...
ING ziet einde aan omzetkrimp intermediair
Dit jaar komt naar verwachting een einde aan de omzetkrimp bij het intermediair. Volgens een rapport van het Economisch Bureau van ING profiteren financieel adviseurs...
Dijsselbloem negeert opnieuw intermediair
Minister Dijsselbloem van Financiën fietst over de 400 klachten heen die het Wft Examenloket van de gezamenlijke intermediairorganisaties had verzameld over...
"geschillencommissie toont weinig respect voor rol intermediair"
"Het feit dat een intermediair waar TAF mee samen werkt verklaart dat hij de polis overhandigd heeft, wordt door de Geschillencommissie keihard genegeerd. Dat...
"hypotheeksector kan veel leren van andere branches"
"De hypotheeksector kan nog veel leren van andere branches als het gaat om innovatieve klantbedienig", aldus Thijs Bodmer (Purpose) in een blog over innovatie....
Nn: "grootste shake-out intermediair achter rug"
"Hoewel we nog steeds een trend zien van opheffingen van financiële dienstverleners binnen de sector, lijken we de grootste shake-out nu achter de rug...
Intermediair blijft hopeloos verdeeld
Discussie op VVP Online dinsdag heeft de verdeeldheid onder het intermediair weer eens genadeloos blootgelegd. "Om 1 voor 12 nog een intermediairplatform proberen...
Intermediair wil advies Onderwijsraad
"Minister Dijsselbloem gaat niet in op belangrijke openstaande vragen. Veel zorgvuldiger zou het zijn de Onderwijsraad alsnog om advies te vragen over het toekomstige...