Het vuur van... Dennis Ruiter
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen op een voetstuk.
Dennis Ruiter, Adviseur Financecare4you (Alkmaar)
Nadat ik tien jaar als accountmanager heb gewerkt bij een verzekeraar en inmiddels zes jaar voor mezelf, is het voor mij niet moeilijk om onderwerpen aan te snijden waar wij ons hard voor maken in de branche. FinanceCare4You is een kantoor waar korte lijnen, oprechtheid en verantwoordelijkheid voorop staan. Wij zijn geen kantoor dat een opdracht ontvangt en de relatie hiervoor bedankt, maar zijn echt aan het bouwen aan de relatie. Op geen enkele wijze maken we reclame. We groeien alleen maar van doorverwijzingen. We nemen de relatie bij de hand als het gaat om verzekeringen of een hypotheek, leggen alles uit in ‘Jip en Janneke’-taal net zolang totdat de relatie begrijpt wat we doen.
Ik merk te vaak dat medewerkers van banken en verzekeraars zich proberen te verschuilen achter de systemen of collega’s. Dit is mijn grootste ergernis in deze branche. Ik probeer deze mensen mee te nemen in de klantbeleving hoe dit overkomt op de klant. Ook met banken en verzekeraars proberen we een relatie op te bouwen, zodat het voor beide kanten makkelijker wordt om samen te werken. Een bank of verzekeraar leert het kantoor kennen en weet dan wat wij als samenwerkingspartner van hen verwachten. Laatst nog zijn we voor de vijfde keer op rij verhuisd naar een ander team bij een bank. Ongelofelijk, men is alleen maar intern gericht bezig en wij kunnen weer opnieuw beginnen een relatie op te bouwen.
Standaard is bijna niet meer van deze tijd en daarom roep ik de banken en verzekeraars op om hun verantwoordelijkheid te pakken. Zij dienen mijns inziens de medewerkers meer bevoegdheden te geven, zodat deze meer verantwoordelijkheid durven te nemen zonder hierop afgerekend te worden.
Het mooiste voorbeeld heb ik onlangs mogen ervaren. Dit betrof een geldverstrekker waarbij ik een medewerker moest uitleggen hoe zij de aanvraag diende te beoordelen. Na een afwijzing ben ik in de boom geklommen; de geldverstrekker vroeg de banden op van het telefoongesprek en er kwam een excuus. Ons motto is namelijk dat we het samen moeten doen met het belang van de relatie voorop!
‘Ons motto is dat we het samen moeten doen met het belang van de relatie voorop’
Reactie toevoegen
Editie
Het vuur van... Merlyn van den berg
(Merlyn van den Berg, Vista, in VVP 2) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van’...
Ook vestiging Arnhem van Buro Philip van den Hurk viert nominatie Advies Award
Nadat eerder het team van Buro Philip van den Hurk vestiging Eindhoven de redactie van VVP liet weten blij te zijn met de nominatie voor de Advies Award 2023 in...
T&W Tilburg viert nominatie Advies Award 2023
T&W Tilburg, één van de drie genomineerden in de categorie Zakelijk Advies, is blij met de nominatie voor de VVP Advies Award 2023. Het adviesbedrijf...
Buro Philip van den Hurk viert nominatie VVP Advies Award 2023
Het team van Buro Philip van den Hurk viert de nominatie voor de Advies Award 2023 in de categorie Particulier Advies. Het advieskantoor is een van de drie genomineerden...
Hyppe showt nominatie Advies Award 2023 op groot LED-scherm
Hyppe is supertrots op de nominatie voor de Advies Award 2023 in de categorie Hypotheken en dat laten ze weten ook. Op een LED-scherm van maar liefst 25m²...
Het vuur van... Jasper Cuijten
(Het vuur van.... Jasper Cuijten, directeur Business Development De Hypotheker, in VVP 1, 2023)Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste...
Het vuur van... Colinda Rosenbrand
(Colinda Rosenbrand, OvFD, in de rubriek 'Het Vuur van...' in VVP 5) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit....
Onderscheid tussen Wft-advies en advies over keuzes
In een voorlopige leidraad keuzebegeleiding behandelt de AFM het onderscheid tussen Wft-advies en advies over keuzes door pensioenuitvoerders. De toezichthouder...
Financiële sector doneert bijna 80.000 euro aan stichting ALS Nederland
Zaterdag 27 augustus doken tientallen branchegenoten de Loosdrechtse Plassen in om geld op te halen voor de stichting ALS Nederland. Na het zwemmen vond er tevens...
Steun het zwemteam 'Wij duiken er weer in...' in de strijd tegen ALS
Met als motto 'We duiken er weer in' gaan collega's, vrienden en relaties van Nationale Waarborg op zaterdag 27 augustus opnieuw twee kilometer zwemmen in de Loosdrechtse...