Het vuur van... Dennis Ruiter
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen op een voetstuk.
Dennis Ruiter, Adviseur Financecare4you (Alkmaar)
Nadat ik tien jaar als accountmanager heb gewerkt bij een verzekeraar en inmiddels zes jaar voor mezelf, is het voor mij niet moeilijk om onderwerpen aan te snijden waar wij ons hard voor maken in de branche. FinanceCare4You is een kantoor waar korte lijnen, oprechtheid en verantwoordelijkheid voorop staan. Wij zijn geen kantoor dat een opdracht ontvangt en de relatie hiervoor bedankt, maar zijn echt aan het bouwen aan de relatie. Op geen enkele wijze maken we reclame. We groeien alleen maar van doorverwijzingen. We nemen de relatie bij de hand als het gaat om verzekeringen of een hypotheek, leggen alles uit in ‘Jip en Janneke’-taal net zolang totdat de relatie begrijpt wat we doen.
Ik merk te vaak dat medewerkers van banken en verzekeraars zich proberen te verschuilen achter de systemen of collega’s. Dit is mijn grootste ergernis in deze branche. Ik probeer deze mensen mee te nemen in de klantbeleving hoe dit overkomt op de klant. Ook met banken en verzekeraars proberen we een relatie op te bouwen, zodat het voor beide kanten makkelijker wordt om samen te werken. Een bank of verzekeraar leert het kantoor kennen en weet dan wat wij als samenwerkingspartner van hen verwachten. Laatst nog zijn we voor de vijfde keer op rij verhuisd naar een ander team bij een bank. Ongelofelijk, men is alleen maar intern gericht bezig en wij kunnen weer opnieuw beginnen een relatie op te bouwen.
Standaard is bijna niet meer van deze tijd en daarom roep ik de banken en verzekeraars op om hun verantwoordelijkheid te pakken. Zij dienen mijns inziens de medewerkers meer bevoegdheden te geven, zodat deze meer verantwoordelijkheid durven te nemen zonder hierop afgerekend te worden.
Het mooiste voorbeeld heb ik onlangs mogen ervaren. Dit betrof een geldverstrekker waarbij ik een medewerker moest uitleggen hoe zij de aanvraag diende te beoordelen. Na een afwijzing ben ik in de boom geklommen; de geldverstrekker vroeg de banden op van het telefoongesprek en er kwam een excuus. Ons motto is namelijk dat we het samen moeten doen met het belang van de relatie voorop!
‘Ons motto is dat we het samen moeten doen met het belang van de relatie voorop’
Reactie toevoegen
Editie
Adfiz pleit voor verplicht label 'verkoopadvies'
Verplicht adviseurs die zich qua dienstverlening beperken tot advies over de eigen producten, het label ‘verkoopadvies’ te voeren. Dat stelt Adfiz-directeur...
Divers & Inclusief centraal in herfsteditie New Financial Magazine
Divers & Inclusief. Dat is het themanummer van de herfsteditie van het New Financial Magazine, een uitgave van de stichting New Financial Forum. Het thema Divers...
Financiële sector, zet de kroon af van het ego
“Ego is vaak de kroon op de financiële sector. Zet die kroon af en ontdek hoe veel mooier deze sector kan zijn”, aldus Antoinette Kalkman in de...
Het vuur van... jeroen oversteegen
Het vuur van.... Jeroen Oversteegen, directeur Nationale Hypotheekbond Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen...
Lageropgeleiden halen advies vooral bij bank
Lageropgeleiden stappen, als zij financieel advies nodig hebben bij een verandering in de leefsituatie, eerder naar de bank (42 procent) dan naar de onafhankelijke...
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet VVP deze mensen op een voetstuk. Dit...
Help VVP-hoofdredacteur Vreeswijk ALS de wereld uit te trappen
Op woensdag 29 mei 2019 vindt de achtste editie plaats van de Tour du ALS. Onder het motto 'Samen trappen we ALS de wereld uit!' fietsen, wandelen of rennen ruim...
Het vuur van... Maudie Derks, Ceo Acture Groep Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur...
VVP zelfstandig verder: hét platform voor de financieel adviseur
De betrokkenheid van de sector bij de vakpers is groot. Dat bleek maar weer eens bij de officiële hergeboorte van uw vakblad, na de overname door hoofdredacteur...
Het vuur van... Marijke Troost
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van... ’ zet VVP deze mensen op een voetstuk....