Het werk gaat door... Bas van Twillert

1. 17 april 2020
2. 0 reacties

1. Werk je vanuit huis? In hoeverre ben je in staat je werk te doen?

Ik werk het grootste deel vanuit huis. Dat gaat prima en is zeer efficiënt. Een tot twee dagen ga ik nog naar ons hoofdkantoor in Doetinchem, dan is overleg met een aantal (gezonde) collega’s toch wel even makkelijk. Tachtig procent van onze organisatie (ongeveer 750) man werkt nu thuis. Binnen afzienbare tijd hebben we, en nadrukkelijk ook al onze collega’s, dit voor elkaar gekregen. Een majeure operatie waarbij het leiderschap op onze kantoren essentieel is.

2. Hoe geef je nu invulling aan het adviesgesprek? Advies op afstand? Wat zijn je ervaringen daarmee?

Wij geven op diverse wijzen ‘advies’ op afstand: via videobellen, gewoon bellen en in een uitzonderlijk geval bezoeken wij de klant nog met de nodige voorzorgsmaatregelen. Ervaringen zijn positief. Contact via afstand is vaak heel efficiënt en effectief, maar persoonlijk contact blijft zeker belangrijk.

3. Benader je de klant pro-actief tijdens de coronacrisis? Hoe?

Dat doen we zeker. Onze commerciële binnen-en buitendienst onderhoudt zeer pro-actief contact met klanten, daarnaast ‘voeden’ we onze klanten met informatie en zijn we maximaal bereikbaar voor alle vragen.

4. Waar put je momenteel energie/hoop uit?

De enorme samenwerking en flexibiliteit van onze medewerkers.

5. Wat denk je dat de crisis ons gaat brengen?

Er zullen ondernemers geraakt worden door deze crisis. Dat voorkomen we niet en daarvoor is het goed dat de overheid een vangnet regelt. We zien echter ook veel ondernemers die echt aan de slag gaan en alles uit de kast halen om zelfstandig te overleven. Het opereren in zo’n crisis vraagt ook om veel ad hoc-innovatie. In korte tijd blijken zaken opeens mogelijk die eerder niet mogelijk (b)leken. 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Het werk gaat door...