Het werk gaat door... Bram Grundmeijer

Onder de titel 'Het werk gaat door...' brengt VVP in beeld hoe financieel dienstverleners hun werk in deze tijd zo goed mogelijk oppakken. Het biedt inzicht in het werk ten tijde van crisis en draagt hopelijk bij aan de saamhorigheid in de sector. Dit keer Bram Grundmeijer (commercieel directeur KLAP).

1. Werk je vanuit huis? In hoeverre ben je in staat je werk te doen?

Los van rondspringende kinderen, cavia’s en postbezorgers die je tuin bezaaien met pakketjes is het thuiswerken geen probleem. We werken via een virtuele werkomgeving die alle collega’s (Klappers) vanuit huis kunnen benaderen. Hierdoor kunnen wij al onze klanten via de gebruikelijke blijven bedienen. Ik moet wel eerlijk bekennen dat ik de dynamiek op het kantoor mis, waarbij het soms ook even schakelen is om een leraar voor je kind te zijn… net op het moment dat je ook dat belangrijke telefoontje verwacht ;-)

2. Hoe geef je nu invulling aan je werk? Wat zijn je ervaringen daarmee?

Aandacht, aandacht en nog eens aandacht… Dat is wat ik nu de hele dag geef aan collega’s, relaties en uiteraard mijn dierbaren. Ons werk blijft people’s business. Nu de fysieke afstand groter dan ooit is, is het belangrijk om telefonisch en online dicht bij elkaar te blijven. Dit doen we middels de inzet van video bellen voor zowel onze relaties als onze collega’s. Het was even wennen, maar inmiddels heeft iedereen het zich eigen kunnen maken. Ook de meeste relaties zijn inmiddels gewend aan deze nieuwe realiteit. De agenda’s raken weer gevuld en we zien dat de ‘paniek’ plaatsmaakt voor 'plannen maken'.

3. Beschrijf een positieve werkervaring.

Kan ik kort over zijn. Iedereen beleeft deze pandemie op zijn of haar eigen manier. Zo ook bij Klap. Als ik zie hoe flexibel onze collega’s met deze situatie omgaan, we aandacht hebben voor elkaars situatie én onze klanten de aandacht krijgen die ze verdienen, ben ik meer dan tevreden. Dus geen specifieke ervaring waar ik op terugkijk, maar ik ben wel heel trots dat we met elkaar een weg vinden in deze uitdagende tijd.

4. Benader je klanten pro-actief? Hoe?

We zien bedrijven die aangeven dat de “deuren open zijn en dus gewoon bereikbaar zijn” met daarbij foto’s van thuiswerkende collega’s. Leuk uiteraard, maar wat voegt dit nu daadwerkelijk aan meerwaarde toe naar je relaties? Juist nu kan je waarde creëren op de relevante domeinen van dit moment.

Klap heeft zich altijd ingezet om een optimale combinatie te bereiken van online en offline klantbediening en deze processen inhouse te ontwikkelen. Hierdoor zijn we in staat om snel in te spelen op actualiteiten. Zo hebben we drie dagen na de eerste persconferentie van Rutte een website uit de grond gestampt genaamd; pandemieverzekering.nl. Hiermee geven we antwoord op de meest gestelde verzekeringsgerelateerde vragen rondom Corona. We werden namelijk overspoeld met vragen van bezorgde ondernemers. De website werd 24 uur na livegang al meer dan duizend keer bezocht. Over relevantie gesproken ;-) Tevens hebben de relaties die het hardst getroffen zijn een telefoontje gehad van hun vaste (desk) accountmanager om, naast het beantwoorden van vragen, hen ook te voorzien van relevante informatie om schades te beperken danwel kostenbesparende initiatieven voor te leggen.

5. Waar put je momenteel energie/hoop uit?

Ik zie verbroedering. Niet alleen op het werk zie ik dat (we zetten met elkaar de schouders eronder J) maar ook in mijn directe omgeving thuis. Iets minder individualistisch, iets meer 'wij'. Het mooiste voorbeeld vind ik mijn buurvrouw van 71 jaar. Die heeft voor haar huis een doosje met boeken gelegd. Mensen kunnen gratis een leuk boek uitkiezen en dat lezen tijdens de lange dagen die deze crisis kent. Dit doosje staat precies voor haar raam, zodat als iemand komt, ze direct een raampraatje kan maken. Fantastisch toch?!

6. Wat denk je dat de crisis ons gaat brengen?

Dat we als mensen meer beseffen hoe mooi ons ‘normale leven’ is en dat we dit moeten blijven koesteren. We zien tenslotte door deze gebeurtenis dat de mensheid toch echt een onderdeel is van de natuur. Laten we er allemaal dan ook beter voor zorgen. Voor onze omgeving en voor elkaar. Dat is mijn wens… of deze crisis daaraan bijdraagt? Laten we het hopen. Al is het maar een klein stapje.

Voor nu wil ik iedereen veel sterkte toewensen in deze tijd.

Reactie toevoegen

Meer over