Het werk gaat door... Marco Kok

1. 26 april 2020
2. 0 reacties

1. Werk je vanuit huis? In hoeverre ben je in staat je werk te doen?

Ons hele team werkt vanaf huis. Wij hebben altijd veel geïnvesteerd in automatisering en zijn al ruim tien jaar volledig digitaal. Hierdoor werd er al regelmatig vanaf huis gewerkt en kon iedereen direct vanaf huis de klant optimaal blijven helpen. De enige die nog op kantoor is, ben ikzelf. Gelukkig gaat mijn oudste zoon Quinten mee. Hij doet school en ik vang de post op en zo af en toe een klant. Wel raar hoor, zo’n leeg kantoor.

2. Hoe geef je nu invulling aan het adviesgesprek? Advies op afstand? Wat zijn je ervaringen daarmee?

Wij hebben geen persoonlijke gesprekken meer op kantoor. Het advies wordt alleen op afstand
gegeven. Wij hebben al jarenlang de faciliteiten van Finly, maar mijn adviseurs gaven aan een
persoonlijk gesprek de voorkeur. Wat ik in jaren niet voor elkaar kreeg, heeft corona in een paar
dagen gerealiseerd: Advies op afstand. En ze vinden het ook nog goed werken.

3. Benader je de klant pro-actief tijdens de coronacrisis? Hoe?

Wij hebben alle onze particuliere en zakelijke klanten benaderd met de vraag: kunnen wij je
helpen in de coranatijd? In de mail zat een aparte link voor de particuliere en de zakelijke klant
naar onze website met de belangrijkste vragen en maatregelen. Wij hebben al veel positieve
reacties gekregen op deze pro-actieve mail.

4. Waar put je momenteel energie/hoop uit?

De manier waarop we met elkaar omgaan met deze crisis. De flexibiliteit van mensen is veel
groter dan we soms vooraf denken. Ik zie het ook binnen ons hele team. Onze inrichting en
organisatie zijn weliswaar optimaal, maar je hebt ook te maken met een gezinssituatie en
kinderen die geholpen moeten worden met school tijdens het werk en dat vergt veel
aanpassingsvermogen. De wijze waarop iedereen dit oppakt is super!

5. Wat denk je dat de crisis ons gaat brengen?

Een efficiëntere dienstverlening waarbij de tools die wij nu met zijn allen verplicht gebruiken
meer zullen worden ingezet en geaccepteerd. Belangrijker nog is het persoonlijke aspect dat we
hopelijk meer stil zullen staan bij dingen die voor de corona gewoon waren en nu ineens
speciaal.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Het werk gaat door...