Het werk gaat door… Peggy van der Smitte
Onder de titel 'Het werk gaat door...' brengt VVP in beeld hoe financieel dienstverleners hun werk in deze tijd zo goed mogelijk oppakken. Het biedt inzicht in het werk ten tijde van crisis en draagt hopelijk bij aan de saamhorigheid in de sector. Dit keer Peggy van der Smitte (Marcel van der Smitte en Partners, Amersfoort).
1. Werk je vanuit huis? In hoeverre ben je in staat je werk te doen?
Ik werk vanuit kantoor zolang het kan, maar ik heb de afgelopen anderhalve week heel hard gewerkt samen met onze systeembeheerder en beheerder van de telefonie om thuis werken mogelijk te maken voor de collega’s die ook nog hun kinderen op moeten vangen. En het is ons gelukt!
2. Hoe geef je nu invulling aan het adviesgesprek? Advies op afstand? Wat zijn je ervaringen daarmee?
Wij werkten eigenlijk al veel met advies op afstand. Veel van onze klanten hebben mij nog nooit gezien, maar kennen alleen mijn stem. Maar door deze omstandigheden heb ik al twee video conferences gevoerd en ben ik van mening dat dit iets is wat wij in de toekomst ook zouden kunnen implementeren om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.
3. Benader je de klant proactief tijdens de coronacrisis? Hoe?
Via LinkedIn heb ik een aantal berichten gedeeld om onze klanten en anderen te helpen met informatie. Wij verwijzen actief in onze e-mail handtekening met een link naar onze website die ik regelmatig bijwerk, zodat onze klanten actuele informatie kunnen lezen.
4. Waar put je momenteel energie/hoop uit?
Door deze situatie merk ik hoe betrokken ons team is en dat we samen de schouders eronder zetten om onze klanten optimaal te bedienen. Zelfs in het weekend reageerde ons voltallige team toen wij de telefooncentrale moesten testen. Ook attenties zoals een brief met kaartjes van Marije Reniers en contact met collega’s en vrienden steunen ons in deze tijden.
5. Wat denk je dat de crisis ons gaat brengen?
Ik verwacht dat meer bedrijven flexibeler en creatiever zullen worden. De crisis heeft er bij ons voor gezorgd dat wij uit nood thuis werken mogelijk hebben gemaakt in anderhalve week. Dit was anders de komende twee jaar niet gebeurd.
Reactie toevoegen
Meer over
Zomerserie, deel 7: Peggy van der Smitte
Op welke ontwikkelingen is het absoluut noodzakelijk dat financieel adviseurs inspelen? En hoever zal de invloed van AI reiken bij financiële dienstverlening?...
Peggy van der Smitte: positief verrast
In de serie ‘Life after corona’ vraagt VVP hoe branchegenoten de coronatijd hebben beleefd en hoe zij denken dat het leven er na corona uit ziet. In...
Vind de balans op alle terreinen
(Uit VVP 6-2020) Er is heel veel meer in het adviseursleven dan alleen polissen sluiten. Dat is de duidelijke boodschap van de adviseurs in deze laatste aflevering...
Peggy van der Smitte paste haar kantoor snel aan de coronacrisis aan een situatie die haar ook nieuwe inzichten heeft gebracht. Van der Smitte, eigenaar van...
Coronacrisis: bedreiging of kans?
Is de coronacrisis alleen maar een bedreiging voor verzekeraars en financieel adviseurs? Nee, met een beetje creativiteit biedt ze ook kansen. Misschien zelfs...
Klant bang dat teller gaat lopen
Onafhankelijkheid, transparantie, een mogelijk totaal provisieverbod en het zichtbaar maken van echte meerwaarde zijn grote issues voor advieskantoren. Hoe ga...
Het werk gaat door... alle interviews op een rij
Onder de titel 'Het werk gaat door...' brengt VVP in beeld hoe financieel dienstverleners hun werk in deze tijd zo goed mogelijk oppakken. Het biedt inzicht in het...
Het werk gaat door... Jan Hamburger
Onder de titel 'Het werk gaat door...' brengt VVP in beeld hoe financieel dienstverleners hun werk in deze tijd zo goed mogelijk oppakken. Het biedt inzicht in...
Het werk gaat door... Edwin Deijs
Onder de titel 'Het werk gaat door...' brengt VVP in beeld hoe financieel dienstverleners hun werk in deze tijd zo goed mogelijk oppakken. Het biedt inzicht in...
Het werk gaat door... Jeanette Hadderingh
Onder de titel 'Het werk gaat door...' brengt VVP in beeld hoe financieel dienstverleners hun werk in deze tijd zo goed mogelijk oppakken. Het biedt inzicht in...