Maar dan gaat het toch nog heel snel mis…

MIeke Dadema

(Mieke Dadema in Ken je vak! in VVP 3, 2023) Ik heb nooit schade, dus ik lees nooit de voorwaarden van mijn eigen verzekeringen. Ik lees die alleen beroepsmatig voor de lol. Met iedereen is wel iets mis, dus dit is mijn afwijking. Soms denk ik als ik een set voorwaarden tegenkom, oei, dit begint goed! Ze hebben in ieder geval een cursus gehad én je ziet dat de schrijvers echt hun best hebben gedaan om er iets van te bakken wat een soort van begrijpelijk is.

Er staan mooie tabellen in, wat wel en niet is verzekerd. Ook een duidelijke inhoudsopgave waar je doorheen kunt klikken, zodat je sneller bij de tekst komt die je zoekt. Er zit een begrippenlijst bij. Er zijn duidelijke kopjes en de tekst is mooi gestructureerd. Ik word al een beetje blij.

Maar dan gaat het toch nog heel snel mis….

Bouwaard, aard- en nagelvast, nevenbestemming, het huis moet duurzaam met de grond verenigd zijn (jullie begrijpen, ik lees hier woonhuisvoorwaarden). En dan kom ik aan bij dit taalpareltje:

Het moet gaan om een gebeurtenis die plotseling en onvoorzien is. Schade die ontstaat door langzaam inwerkende processen valt hier niet onder. De gebeurtenis moet plaatsvinden tijdens de looptijd van de verzekering. Een ge beurtenis is een voorval of een reeks van voorvallen die met elkaar verband houden, waardoor schade ontstaat. En bij het sluiten van de verzekering moet het voor u en voor ons onzeker zijn dat uit deze gebeurtenis schade zal ontstaan. Dit wordt ook wel het wettelijke vereiste van onzekerheid genoemd.

Zo jammer! Er is van alles gedaan aan de layout en structuur, maar de tekst zelf is niet bekeken met frisse ogen. Die is waarschijnlijk weer geknipt en geplakt uit de vorige versies. We veranderen wel wat dingen, maar aan de basis, de tekst zelf, durven we niet echt iets aan te passen. Zonde.

Zo’n alinea is niet te doen voor veel mensen, de zinnen lopen in één keer door, er staat veel te veel informatie. En ook te veel ingewikkelde woorden. Het zijn woorden die we niet vaak gebruiken in normale spreektaal. Ik word een beetje bang van deze alinea. Hij straalt iets dreigends uit (als een alinea iets kan uitstralen natuurlijk). Dat moet anders kunnen.

‘Ik word een beetje bang van deze alinea’

 

Hoe pak je dit nou aan? Nou er zijn hele simpele regels voor.

1. Begin opnieuw! Gooi je huidige tekst weg.

2. Wie is je lezer?

3. Wat wil je precies zeggen?

4. Schrap overbodige tekst.

5. Zet bij elkaar wat bij elkaar hoort. En dan de opmaak:

6. Na een punt begint een zin op een nieuwe re gel.

7. Een zin mag niet langer zijn dan één regel.

8. Kies voor eenvoudigere woorden.

9. Als je toch een moeilijk woord moet gebrui - ken, neem dan een definitie van het woord op.

Oproep

Ik roep iedereen op (die het leuk vindt) om de tekst van bovenstaande alinea te herschrijven. Volg in ieder geval deze negen regels. Onder alle inzendingen zal ik een leuke taalprijs verloten. Mail je tekst naar: mieke@soepel.nu voor 11 juli 2023 . Volgende keer laat ik weten wie er gewonnen heeft!

Reactie toevoegen

 

Reacties

Johan Kooijmans - Verhoeven Verzekeringen 29 juni 2023

Hoi Mieke, Ik ben het helemaal met je eens dat polisvoorwaarden van verzekeraars een grote opfrisbeurt kunnen gebruiken. Hieronder mijn poging om de alinea in eenvoudiger taalgebruik te herschrijven. Dat bleek nog een hele uitdaging! Ik werk 30 jaar in de verzekeringen en het viel mij behoorlijk tegen om niet te vervallen in ‘verzekeringstaal’ met woorden als reeds, onvoorzien, voorval. Ik ben benieuwd naar de andere inzendingen en varianten. Met vriendelijke groet, Johan Kooijmans De woonhuisverzekering biedt dekking voor schade die na de ingangsdatum is ontstaan. Wat is niet verzekerd? - Schade die voor de ingangsdatum was te verwachten; - Schade die langzaam is ontstaan zoals schimmelen en rotten.

Meer over
Gedoe met taal

Gedoe met taal

(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak! VVP 2-2024) Wie bezig is met een onderwerp als laaggeletterdheid word zelf bewuster van zijn of haar eigen taalvaardigheid....

Zorgplicht reikt verder dan je denkt

Zorgplicht reikt verder dan je denkt

(Rubriek 'Jouw vakbekwaamheid' door Lindenhaeghe in Ken je vak! VVP 2-2024) Een klant neemt gedurende zijn leven meerdere financiële beslissingen, maar voor...

Hoe operationaliseer je een getraind algoritme?

Hoe operationaliseer je een getraind algoritme?

(Dennie van den Biggelaar, Onesurance, in Ken je vak! VVP 2-2024) In dit tweede deel van de serie AI in de Adviespraktijk beantwoorden we de vraag: hoe operationaliseer...

Duurzame drager, lekker praktisch

Duurzame drager, lekker praktisch

(Christel van Bommel-Versluijs, compliance-deskundige, in Ken je vak! VVP 2-2024) Kifid oordeelde recent in twee uitspraken dat de (gewijzigde) voorwaarden van...

Modelbrief

Modelbrief

(Adfiz in Ken je vak! VVP 2-2024) Samen met het Verbond van Verzekeraars heeft Adfiz stappen gezet om het traject collectieve waardeoverdracht te standaardiseren...

VVP 2-2024: nieuwe gezichten in 'Uit de adviespraktijk'

VVP 2-2024: nieuwe gezichten in 'Uit de adviespraktijk'

VVP 2-2024, dinsdag verschenen, introduceert nieuwe gezichten in die o zo leuke rubriek ‘Uit de adviespraktijk’: Christian Dijkhof (Dijkhof & Partners,...

Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken

Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken

(NVHP in Ken je vak! VVP 2-2024) Ingeschakelde buitenlandse adviseur is hulppersoon HYPOTHEKEN – Consumenten wensen in Duitsland een woning te kopen....

Met vreugde geven wij kennis…

Met vreugde geven wij kennis…

(Annemieke Postema, AOVdokter, in Ken je vak! VVP 2-2024) Minimaal de helft van de ondernemers besteedt weinig aandacht aan de zwangerschapsuitkering. Hopelijk...

Blijf in beweging

Blijf in beweging

(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak! VVP 2-2024) Wat klanten vandaag een goede klantervaring vinden, kan morgen alweer achterhaald zijn. Het punt waarop...

Duurzaamheid draait om duurzame relaties

Duurzaamheid draait om duurzame relaties

(Uit VVP-special Duurzaam Advies 2024) “Duurzaamheid draait om duurzame relaties”, aldus Mieke Dadema van Soepel BV en Soepel Assuradeuren. “Wij...