Onderdeel van het totaaladvies

Rk Steensel

“Nieuwe zaken snel oppakken, in lopende zaken een directe lijn voor de klant en heldere polisvoorwaarden. Dat is cruciaal voor rechtsbijstandverzekeraars die klantgericht willen zijn”, zegt Rik Steentjes, directeur/eigenaar van Steentjes Verzekeringen.

Steentjes Verzekeringen is een regionale allround financiële dienstverlener, werkzaam op het gebied van zakelijke en particuliere verzekeringen, makelaardij onroerend goed, hypotheken, pensioenen en RegioBank. “We hebben vier vestigingen in de Achterhoek, in Lichtenvoorde, Groenlo, Eibergen en Ruurlo en 26 medewerkers. We zitten letterlijk en figuurlijk dichtbij de klant. Onze kernwoorden: klantbelang, Achterhoekse no nonsens, laagdrempeligheid, enthousiasme en vakkennis. We hebben geen volmachten en werken constructief samen met diverse verzekeraars, hypotheekverstrekkers en met onze beursmakelaar.”

Het kantoor maakt een gezonde autonome groei door. “Met name op het gebied van zakelijke verzekeringen zien we kansen in ons werkgebied en we merken ook sterk die behoefte aan advies bij bedrijven in onze regio. Groei door overnames van portefeuilles van collega’s in de regio sluiten we zeker niet uit, maar het moet op ons pad komen en aansluiten op ons huidige werkgebied”, aldus Steentjes die in 2019 de enige academische verzekeringskundige opleiding in Nederland – Executive MSc Verzekeringskunde – afrondde. Voor zijn scriptie ‘De zorgplicht van de verzekeringstussenpersoon ten aanzien van dekkingsgarantieclausules in polissen van zakelijke schadeverzekeringen’ kreeg hij de Student van het Jaar Award 2019 uitgereikt door de Stichting Assurantiebeurs Amsterdam (SAA).

‘Rechtsbijstandverzekeraars zijn klantgericht als ze nieuwe zaken snel oppakken’

“Met name voor particulieren, ZZP’ers en klein MKB nemen wij rechtsbijstand mee als onderdeel van het totaaladvies. Wat veranderd is de afgelopen jaren, is het feit dat rechtsbijstandverzekeringen voor deze doelgroepen steeds meer worden opgenomen in de pakketpolissen van allround verzekeraars, zodat het contact met de gespecialiseerde rechtsbijstandverzekeraars minder is geworden.”

Conjunctuurgevoelig

“Het bewustzijn over het belang van een rechtsbijstandverzekering lijkt conjunctuurgevoelig”, zegt Steentjes. “In economisch mindere tijden heeft zowel de particulier als werknemer als werkgever bijvoorbeeld behoefte aan rechtsbijstand in arbeidsrechtelijke zaken, incassozaken, etc.”

Rik Steentjes: ‘Letterlijk en figuurlijk dichtbij de klant.’

Steentjes constateert behoorlijke verschillen tussen de particuliere en de zakelijke markt met betrekking tot rechtsbijstandverzekeringen. “Hoe groter een bedrijf is hoe vaker het voorkomt dat men een goede relatie heeft met een eigen huisadvocaat. Men kiest dan niet zo snel voor een rechtsbijstandverzekering. Ook wil een ondernemer vaak snel handelen; hij of zij wil een vraag kunnen stellen en meteen antwoord hebben. De intakeprocedures van rechtsbijstandverzekeraars zijn voor veel ondernemers te omslachtig, men belt dan de huisadvocaat waarmee men dan gelijk kan schakelen. De kosten zijn dan minder belangrijk, voor een particulier is dit juist wel het geval, die wil verzekeren om niet voor onverwachte kosten komen te staan.”

De vrije keuze rechtshulpverlener wordt met de klant besproken indien er een kwestie onder de rechtsbijstandverzekering wordt aangemeld en het kantoor ervan op de hoogte is. “Gezien de huidige privacyregels en de wijze waarop wij over de inhoud van lopende zaken worden geinformeerd, zijn wij als intermediair lang niet altijd meer op de hoogte van ingediende claims. Gezien de relatief lage vergoedingen bij vrije keuze rechtshulpverlener zal een klant toch vaak kiezen voor behandeling door juristen van de rechtsbijstandverzekeraar.”

Direct contact

“Rechtsbijstandverzekeraars zijn klantgericht als ze nieuwe zaken snel oppakken en daarnaast is het zeer belangrijk dat ze in lopende zaken snel schakelen met de klant. De klant moet telefonisch direct contact kunnen krijgen met de behandelend jurist om te overleggen”, zegt Steentjes.

“Een rechtsbijstandverzekeraar kan zich onderscheiden door directe contacten en snel kunnen schakelen. Aan snel handelen ontbreekt het bij rechtsbijstandverzekeraars nog wel eens. Uiteraard is een basisvereiste dat de behandelend juristen kennis van zaken hebben. Daarnaast zijn goede, ruime en vooral duidelijke polisvoorwaarden belangrijk.”

Praktijkgeval

“Een klant van ons heeft jachtrechten in Duitsland, waarbij hij deze rechten voor een langdurige periode heeft afgekocht. Daar is een geschil over ontstaan en er speelde een rechtszaak in Duitsland. De rechtsbijstandverzekeraar heeft onze klant bijgestaan in deze kwestie.”

Reactie toevoegen

 
Parkstad Adviesgroep blij met nominatie VVP Advies Award 2024

Parkstad Adviesgroep blij met nominatie VVP Advies Award 2024

"Super blij dat we zijn uitgeroepen tot een van de beste advieskantoren van Nederland”, aldus Kim Cremers van Parkstad Adviesgroep. Dit adviesbedrijf is...

DuGardijn zet Advies Award in op stagemarkt Hogeschool

DuGardijn zet Advies Award in op stagemarkt Hogeschool

"Twee van onze collega's hebben de raamposter ingelijst meegenomen naar de stagemarkt van Hogeschool Saxion in Enschede", aldus Rowan du Gardijn van duGardijn, een...

PensioenVizier trots op nominatie VVP Advies Award 2024

PensioenVizier trots op nominatie VVP Advies Award 2024

“We zijn ontzettend blij en voelen ons vereerd dat wij genomineerd zijn voor de VVP Advies Award 2024 in de categorie Pensioen. Het bedrijf is de afgelopen...

Universele toegang tot het recht centraal op ARAG Congres

Universele toegang tot het recht centraal op ARAG Congres

"Een van de grootste uitdagingen, nu we het tijdperk van AI binnengaan, is dat technologische sprongen maar al te vaak vooral ten goede komen aan degenen die de...

Dit zijn de 17 genomineerden voor de VVP Advies Award 2024

Dit zijn de 17 genomineerden voor de VVP Advies Award 2024

De jury van de VVP Advies Award 2024 heeft de namen bekend gemaakt van de meest klantgerichte advieskantoren van Nederland in de categorieën Particulier Advies,...

KNVB en ARAG presenteren nieuw scheidsrechterstenue voor #TeamFairPlay

KNVB en ARAG presenteren nieuw scheidsrechterstenue voor #TeamFairPlay

De volledige arbitrage tijdens de TOTO KNVB Bekerfinale Feyenoord – N.E.C maakte voor het eerst haar opwachting in het gloednieuwe Nike scheidsrechterstenue....

Finale VVP Advies Award 2023 in beeld

Finale VVP Advies Award 2023 in beeld

Bekijk de beeldimpressie van Jeffrey Korte van de zinderende finale van de VVP Advies Award 2023 in de belevingsstudio’s van First Impression in Tilburg. [object...

Christine Boland op zesde Positive Finance Day

Christine Boland op zesde Positive Finance Day

Tijdgeestanalist en innovatiestrateeg Christine Boland (eerder dit jaar hogelijk gewaardeerd door de 700 bezoekers van het VIP-congres van VVP en CGA) en architect...

ARAG:  Nederlanders onderschatten persoonlijke kwetsbaarheid bij online fraude

ARAG: Nederlanders onderschatten persoonlijke kwetsbaarheid bij online fraude

Nederlanders schatten hun kennis over cybercrime te positief in en dat verhoogt het risico op deze groeiende vorm van fraude, aldus ARAG op basis van onderzoek onder...

Veldhuis Advies wint finale VVP Advies Award 2023

Veldhuis Advies wint finale VVP Advies Award 2023

Veldhuis Advies heeft de finale gewonnen van de VVP Advies Award 2023. De andere finalisten waren ABC Pensioen en Sinior Financieel Advies. De drie finalisten waren...