Word een cyborg
“Omarm de techniek. Word een cyborg.” Dat gaf André van Luijk (Woonvisie, de Gratis Makelaar) mee aan de adviseurs die zijn kennissessie bijwoonden tijdens de VVP Dag van het Topadvies. Versterk ondertussen ook je rol op de posities waar ‘robo-adviseurs’ minder goed uit de voeten kunnen.
Van Luijk gaf zijn sessie als titel mee: ‘Meer declarabele uren tegen een hoger tarief’. Met inzet van ‘robo-technologie’ kom je, aldus Van Luijk, tot betere en snellere adviezen. Wees als financieel adviseur dus niet bang om de nieuwe technologie te integreren in je bedrijfsvoering, maar doe er juist je voordeel mee.
De sessie werd gefaciliteerd door Lindenhaeghe, één van de kennispartners van de Dag van het Topadvies. Niet zomaar, want ook Lindenhaeghe gelooft dat adviseurs kunnen komen tot meer declarabele uren tegen een hoger tarief. Dit door de vertaling van vakbekwaamheid naar adviesvaardigheden. Van Luijk denkt dat er een splitsing zal ontstaan tussen adviseurs die zich weten aan te passen en adviseurs die dat niet weten te doen. “De laatste groep gaat het zwaar krijgen. De kans is groot dat zij hun kantoor straks niet eens meer kúnnen verkopen.”
Hij constateerde dat de ontwikkelingen steeds sneller gaan. “Het tempo van de disruptieve veranderingen gaat omhoog. Dit vereist een groter aanpassingsvermogen.” Wie denkt dat het allemaal zo’n vaart niet loopt, moet volgens Van Luijk eens naar het buitenland kijken. Daar gaan de ontwikkelingen razendsnel. “Je hoeft helemaal geen voorspellende gaven te hebben; het is genoeg om een blik over de schutting te werpen.”
Van context wisselen
Naast integreren van relevante technologie, raadt Van Luijk adviseurs aan die gebieden op te zoeken waar robots (in ieder geval vooralsnog) moeilijk uit de voeten kunnen. Hij gaf het voorbeeld van de robot in Japan die in tegenstelling tot vijf specialisten wél de juiste vorm van kanker bij een vrouw herkende, waarna de vrouw binnen een half jaar genas. Met andere woorden: heb niet de illusie dat je de robot er zomaar uit loopt op kennis en deskundigheid. Maar anders dan mensen, kunnen robots niet van context wisselen. Van Luijk: “De robot die de Tesla bestuurt is daar goed in. Diezelfde robot kun je echter niet inzetten voor iets anders. Robots zijn volledig gefocust op hun taak.”
Soft skills
Adviseurs die in staat zijn combinaties van disciplines te maken, hebben dus iets te bieden dat robots niet in huis hebben. “Als je je als adviseur specialiseert in alleen starters, ga je het afleggen tegen startersapplicaties. Zoek combinaties. Dit vereist wel een hoger niveau van acteren, je zult meer kennis moeten verwerven.” De computer is ook minder dan de adviseur in staat om de klantvraag achter de vraag te achterhalen. De computer mist werkelijke sociale vaardigheden. “De ‘harde kant’ van advies laat zich prima automatiseren, de ‘zachte kant’ is echter bij uitstek het terrein van de adviseur. Dus investeer in de ontwikkeling van je soft skills.”
Authentiek en onafhankelijk
Uit onderzoek blijkt dat klanten willen dat hun adviseur authentiek en onafhankelijk is. “Authentiek zijn is voor een computer lastig. Dit zal voorlopig bij de mens blijven. Maar wees als adviseur dan ook authentiek en onafhankelijk.”
Reactie toevoegen
Editie
Maak de AFM eerlijker en toekomstbestendig
In de financiële wereld heeft de AFM als toezichthouder een behoorlijk dikke vinger in de pap. De afgelopen jaren was er veel spanning tussen de markt enerzijds...
Van luijk: "maak AFM eerlijker en toekomstbestendig"
"Hoe maken we de AFM eerlijk(er) en daarmee toekomstbestendig? Ik hoop dat ik met deze column een aanzet heb gegeven voor een uitgebreide evaluatie van en binnen...
Gezonde marktwerking houdt markt toegankelijk
De afgelopen jaren stond het klantenbelang niet altijd centraal in de financiële wereld. Productie en volume waren de mantra’s. De gevolgen waren vaak...
Adviseur zal in 2025 meer verdienen
In hoeverre gaan persoonlijk advies, innovatievermogen en fintech voor adviseurs in de nabije toekomst een match vormen? VVP vroeg het drie adviesondernemers:...
Klant met betalingsprobleem vaak schandalig geholpen
Financieel adviseurs mogen sinds 1 januari 2013 geen provisie meer vragen. Als een klant advies wil, betaalt hij rechtstreeks aan de adviseur. Dat geldt echter...
"Klant met betalingsprobleem vaak schandalig geholpen"
Sinds de invoering van het provisieverbod betaalt de klant rechtstreeks voor het advies van een hypotheekadviseur. Een klant met een betalingsprobleem heeft echter...
Nieuwe rol voor adviseur door automatisering
Automatisering neemt een steeds groter deel van het advies-proces over. De financieel adviseur krijgt een nieuwe rol. Techniek kan veel. Een computer kan bijvoorbeeld...
Label WoonGold van woonvisie bekroond
Woonvisie Makelaars uit Rotterdam heeft met het label WoonGold de award Woningmakelaar van het Jaar 2013 gewonnen in de categorie Specialisatie. Onder dit label...