1000 dagen Keurmerk Klantgericht verzekeren
“Zorg ervoor dat het Keurmerk de komende jaren een heel belangrijke rol blijft spelen in het verbeterproces van de dienstverlening van verzekeraars en dus in het terugwinnen van het vertrouwen van de consument.” Aldus Theodor Kockelkoren (AFM) in de publicatie ‘Mijlpaal: 1000 dagen Keurmerk Klantgericht Verzekeren’.
De publicatie bevat interviews met stakeholders (daaronder ook de Consumentenbond en het Verbond van Verzekeraars) en individuele verzekeraars over de vertrouwenscrisis, wat zij van het KKV vinden en hun beeld op de toekomst van de sector. Het boekje werd woensdag gepresenteerd tijdens het seminar Klantgericht Verzekeren dat de Stichting toetsing verzekeraars hield in Maarssen.
Het algemene beeld dat uit de publicatie naar voren komt, is dat het Keurmerk steeds steviger staat (al blijft verbetering mogelijk) en dat het Keurmerk verzekeraars daadwerkelijk helpt bij het internaliseren van vernieuwing. Wel zou het Keurmerk meer bekendheid moeten krijgen. Daar wordt inmiddels aan gewerkt, ook al is de budgettaire ruimte beperkt.
Op de vraag waar het Keurmerk over nog eens duizend dagen zou moeten staan, antwoorden Keurmerkhouders onder meer: het Keurmerk moet een hoge spontane naamsbekendheid hebben bij de consument, moet staan voor de standaard in klantgericht verzekeren en moet een autoriteit zijn.
Reactie toevoegen
Reacties
Nico van Koesveld - 31 oktober 2013
Goed bezig, dit keurmerk. Alleen nu ook nog even de SWO meenemen wat tot op heden niet gebeurd is. Klantgericht werken ontbreekt contractueel bij de meeste partijen, vooral als die ook geldverstrekker zijn. ING is hier een mooi voorbeeld van. Klik hier voor de analyse. http://koesveld.blogspot.nl/2013/10/swo-contract-ing-treft-klantbelang.html
Helft verzekeraars maakt onvoldoende duidelijk waarvoor verzekeringskaart bedoeld is
Ongeveer de helft van de verzekeraars maakt onvoldoende duidelijk waarvoor de verzekeringskaart bedoeld is en een derde van de keurmerkhouders kan de informatie...
Twee verzekeraars krijgen herbeoordeling Incassobeleid
Uit de Themarapportage Incassobeleid en betalingsachterstanden van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren blijkt dat keurmerkhouders gemiddeld 3,4 van de maximale...
Klanttevredenheid klachtafhandeling zelden onderzocht
"Wij zijn nog niet vaak tegengekomen dat keurmerkhouders klanttevredenheid over de klachtafhandeling onderzoeken." Dat schrijft de Stichting toetsing verzekeraars...
Stv onderzoekt informatieverstrekking verzekeraars
In 2019 start de Stichting toetsing verzekeraars twee nieuwe onderzoeken op. De stichting, uitvoerder van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren: "Voor de zomer zullen...
Transparantie over afschrijving laat te wensen over
Slechts de helft van de keurmerkhouders die inboedel- of reisverzekeringen aanbieden, geeft duidelijke en goed vindbare informatie over afschrijvingslijsten. Dit...
FBTO meest klantgerichte verzekeraar
Elf keurmerkhouders zijn tijdens een bijeenkomst van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren in het zonnetje gezet. Zij hebben de afgelopen drie jaar niet alleen bewezen...
"Klantgerichtheid verzekeraars steeds beter"
Keurmerkhouders verbeteren de dienstverlening aan de klant continu, zo blijkt uit het thema-onderzoek Kwaliteitsverbetering van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Directeur...
A.s.r. stapt uit Keurmerk Klantgericht Verzekeren
A.s.r. beëindigt per 1 januari 2018 de deelname aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. A.s.r. kiest voor eigen onderzoek. A.s.r. zegt ervoor te kiezen om...
Sommige verzekeraars kunnen meer doen om fraude te bestrijden
Zeven keurmerkhouders moeten meer doen om fraude te voorkomen en te bestrijden, aldus de Stiching toetsing verzekeraars. Uit het thema-onderzoek van het Keurmerk...
OOM en Befine stoppen als keurmerkhouder
OOM en Befine stoppen als houder van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. De nieuwsbrief van de Stichting toetsing verzekeraars leest: "OOM heeft aangegeven dat...