AFM: “Aanbeveling inzake bestaande product is altijd informeren”
Zolang het inzicht of de aanbevelingen zien op bestaande producten, is er altijd sprake van informeren. Aldus de AFM in zijn woensdag verschenen ‘Interpretatie informeren en adviseren’.
De AFM geeft als voorbeeld onder meer: “Een aanbeveling over een bestaande aflossingsvrije hypotheek, kwalificeert niet als adviseren”. Ook de aanbeveling om het verzekerd bedrag van de AOV te verlagen of de wachttijd te verhogen, is informeren in plaats van adviseren.
De AFM: “Een aanbeveling kan alleen kwalificeren als adviseren als deze ziet op een nieuw af te sluiten, specifiek financieel product. Dit betekent dat bij een aanbeveling die alleen is gericht op een soort of type financieel product er geen sprake is van adviseren.”
De AFM zegt regelmatig vragen te krijgen over het onderscheid tussen het informeren en adviseren. “Naar aanleiding daarvan hebben we in de interpretatie duidelijk gemaakt waarvan in welke situatie sprake is volgens de Wft. Onduidelijkheid daarover was volgens sommige partijen reden om zich terughoudend op te stellen bij doorlopende ondersteuning van klanten.”
Meer oog voor doorlopende ondersteuning
De AFM roept financiële ondernemingen op meer oog te hebben voor ‘doorlopende ondersteuning’ na verkoop van een financieel product. Drie principes kunnen financiële ondernemingen daarbij helpen: formuleer je ambitie over klantzorg in de beheerfase en bepaal een aanpak, maak duidelijk aan de klant wat hij mag verwachten en wat niet, breng dit in de praktijk en toets, evalueer en verbeter je dienstverlening doorlopend.
Verder gaan dan minimale normen
De AFM vindt het belangrijk dat financiële ondernemingen verder gaan dan de minimale gedragsnormen van de zorgplicht. Hoe ze dat precies invullen, aldus de toezichthouder, is afhankelijk van specifiek product, dienst of omstandigheden. “We geven geen lijst van eisen waaraan financiële ondernemingen moeten voldoen.”
Reactie toevoegen
Reacties
Gerda - n.v.t. 27 december 2021
@Albert, Precies, maar die gedachtengang hebben de kopstukken in de verzekeringsbranche zelf gecreëerd!!! Hoe hebben we als reageerders in 2010 wel niet tegenover elkaar gestaan? Hoe vaak heeft het kleine schade- èn levenintermediair hier wel niet tot in het wanhopige toe, betoogd dat leven- en schadeprovisie een beloning is/was vanuit de productontwikkelaars (banken-verzekeraars) voor het exploiteren van een voor de burger laagdrempelig, servicegericht, locaal 'verkoop-en bemiddelingspunt'? Hoe vaak heeft het kleine intermediair hier wel niet gezegd dat ook de provisie op complexe producten - waar de AFM het hier feitelijk alleen over heeft - een beloning voor het afsluiten en het beheer was - en niet voor ADVIES en dat het onafhankelijk intermediair tot 2013, nooit beloond is geweest voor 'aan het product gekoppeld wft-advies', noch door een bank/verzekeraar, noch door de aspirant-verzekerden? Saillant detail: vanaf 2008 werd de 'provisiebalans' ingezet door de wetgever en kreeg het hypothecair- en levenintermediair de afsluitprovisie steeds minder direct uitbetaald. maar werd deze daarentegen uitgestreken over steeds meer jaren... Pff... en dan die retourprovisie die het intermediair nog steeds terug moet betalen - aan de productontwikkelaar=verzekeraar (en met nadruk niet aan de consument) als de consument een complex product binnen 10 jaar beëindigt? (eerbiedigende werking van het provisieverbod op producten afgesloten voor 1/1/2013), Gelijk met het provisieverbod op complexe producten in 2013 werd de kreet 'onafhankelijk Advies' in de markt gezet en 'de consument moest voor eens en altijd maar eens goed begrijpen dat 'advies' niet gratis was' https://www.afm.nl/nl-nl/professionals/veelgestelde-vragen/vergelijkingssites-advisering/adviesregels Ja, wft-advies is en blijft - hoe dan ook - wél gerelateerd aan een COMPLEX PRODUCT.
Albert van der Poll - Van der Poll Financiële Diensten 23 december 2021
Het lijkt wel of adviseren wordt geassocieerd met productverkoop, en is dat product maar een keer verkocht, dan is alles wat je verder doet met dat product geen advies meer? Een vreemde gedachtegang.
Hubrien Meijaard - Hubrien-Financieel Advies 2.0 17 december 2021
Op pagina 6 van de AFM "interpretatie informeren en adviseren" staat letterlijk dir voorbeeld: "Als de adviseur aanbevelingen doet zonder dat er een nieuw product wordt afgesloten, is er sprake van informeren. Bijvoorbeeld bij de aanbeveling om het verzekerd bedrag te verlagen of de wachttijd te verhogen. Wanneer de adviseur een aanbeveling doet om over te stappen naar AOV X van aanbieder Y, is er sprake van adviseren." Ik geloof eigenlijk niet wat ik hier lees. Welke rechter zal deze lariekoek in stand houden? Ober? doet u mij maar een aantal assurantieportefeuilles ter overname, dan ga ik eens even goed tegen betaling al die klanten heel zorgvuldig "informeren" over aanpassingen op hun lopende producten...
Gerda - n.v.t. 16 december 2021
@Berend Tooms, Verbijsterd? Aan wie vraag je dat? a. Aan de verzekeraars-semiverzekeraars (=grootvolmachten)? Die zullen niet teleurgesteld zijn, want de grote Leven-, inkomens- en hypothekenverzekeraars, beweerden in de rechtszaal al dat zij geen poliswijzigingen doorvoerden en wezen voor het zorgplichtig poliswijzigings-advies al door naar een onafhankelijke financiële wft-levenadviseurs - waar de klant na het provisieverbod van 1/1-2013 dus zelf een aparte overeenkomst moet sluiten met deze dienstverlener tegenover het door deze adviseur geoffreerde tarief; Maar nu poliswijzigingen onder 'informeren' valt, vervalt de zorgplicht voor de verzekeraars en hun serviceproviders voor die aanbevelingen, dus.... b. Aan de WFT-adviseurs? dus ja, zullen die WFT-adviseurs-BEMIDDELAARS en consumentenorganisaties, die het provisieverbod op complex producten -waaronder de AOV - gepromoot hebben, inderdaad verbijsterd zijn: Als aan voor poliswijzigingen op complex geen advieszorgplicht meer hangt en de consument excution only poliswijzigingen doorvoert, scheelt dat toch werkgelegenheid = adviesinkomsten voor de Wft-levenadviseur/bemiddelaar; c. De consument? De consument heeft geen idee wat het verschil is tussen 'wft -zorgplichtig adviseren gedurende de looptijd van een product en 'vrijblijvend' informeren door de beheerder (verzekeraar-volmachtintermediair-provinciale tussenpersoon) van een product; Maar hij zal wel verbijsterd zijn, als hij mettertijd gaat klagen bij het Kifid over de wijziging van een AOV-product tijdens de looptijd, die hij niet als zodanig had gewild en dan nul op het rekest krijgt.. ------------------------------------------------------------------ Of ik verbijjsterd ben in mijn hoedanigheid als consument in het Nederland van 2021 waar de provinciale portefeuilles al voor het overgrote deel zijn opgekocht door giga-íntermediair'bedrijven...? Nee... persoonlijk was ik toch al niet van plan om een service-abonnement af te sluiten met welk intermediairsbedrijf dan ook voor jouw elders genoemde common sense 'actief' klantbeheer.... ...... Verbijsterd? Nee, ik vind het alleen een idiote uitspraak.
Berend Tooms - Tooms Beheer 16 december 2021
Confused? You will be more after this…..
Edwin Nijenhuis - LINIE Financial Consultancy 16 december 2021
Wil onze toezichthouder deze stelling in de Wft laten opnemen graag! Scheelt een hoop aansprakelijkheidskwesties en kan matig betaalde dienstverlening in het kader van beheer en nazorg probleemloos verlegd worden naar de uitvoerder/aanbieder van het product. Wordt het bij het KiFiD ook weer wat rustiger. En de klant ... die weet niet wat ie niet weet. Toch maar advies ...?!
Gerda - n.v.t. 15 december 2021
Volgens de AFM is 'de aanbeveling om het verzekerd bedrag van de AOV te verlagen of de wachttijd te verhogen, informeren in plaats van adviseren.'' Want.......??????
Meer over
Sander Dekker nieuwe voorzitter raad van toezicht AFM
Sander Dekker is benoemd tot voorzitter van de raad van toezicht van de AFM. Dekker is sinds 1 januari 2023 bestuurder van het Maasstad Ziekenhuis. Daarvoor was...
AFM stelt vast dat veel DC-deelnemers een beperkte premie-inleg hebben
De AFM benadrukt dat de deelnemers met een beperkt pensioen (de zogeheten ‘grijze vlek’) niet uit het oog verloren dienen te worden. "Het risico van...
Klantbelang moet centraal blijven staan, ook bij ‘closedbook-portefeuilles’ levensverzekeraars
De dienstverlening en informatieverstrekking aan klanten van een ‘closedbook’-levensverzekering lijken op dit moment adequaat te gebeuren. Ook bij uitbesteding...
Verzekeraars: verhoging kosten toezicht AFM buiten proportie
De recente stijging van de tarieven voor het doorlopend AFM-toezicht op verzekeraars is buitenproportioneel, vindt het Verbond. Voor levens- en pensioenverzekeraars...
Bas Windt in Geschillencommissie Kifid
Bas Windt wordt per 1 juli benoemd tot lid van de Geschillencommissie Kifid. Hij vervult deze functie als nevenfunctie. De leden van de Geschillencommissie zijn...
Uitnodiging Michael Mackaaij voor het VIP Innovatie Congres ACT NOW!
Michael Mackaaij, voorzitter van de stichting Contactgroep Automatisering, nodigt de financiële sector in een videoboodschap uit voor het VIP Innovatie Congres...
Toezichthouders lanceren platform pensioentransitie
DNB en de AFM hebben samen met de sector een platform voor de pensioentransitie ingericht. Het doel van dit platform is het tijdig signaleren en bespreken van sectorbrede...
VIP-Congres ACT NOW!: alles over AI en ChatGPT
Na zijn indrukwekkende presentatie vorig jaar tijdens het eerste VIP-congres zal Jarno Duursma (trendwatcher digitale technologie en auteur van vier boeken over...
AFM extra waakzaam op risico’s financieel systeem
Een verdere daling van de huizenprijzen kan er volgens de AFM voor zorgen dat woningen onder water komen te staan. “Dit zal dan met name gelden voor huishoudens...
Meerderheid beleggers doet niets met informatie over kosten
De meerderheid van de ondervraagde beleggers geeft in de jongste Consumentenmonitor Beleggen van de AFM aan de informatie over de kosten te hebben gezien. Van deze...