AFM: "Toegang tot financiële dienstverlening niet vanzelfsprekend"

Ruud van der Vlies - Weadvize 3 maart 2023

Waarom is er niet een potje te maken waarmee mensen pro deo kunnen worden geholpen? En dan niet alleen mensen die te weinig geld hebben om advies in te kopen, maar ook mensen die vastlopen op digitale vaardigheden. Er is duidelijk een maatschappelijk belang. Waarom krijgt een crimineel wel recht op rechtsbijstand (prima overigens en nog steeds liefdewerk oud papier) en een goedwillende burger moet het maar uitzoeken? De frustraties van de andere reageerders is overigens zeer herkenbaar.

Albert van der Poll - Van der Poll Financiële Diensten 27 januari 2023

Ik typ de reactie van Paul niet over, die is mij uit het hart gegrepen. Gister nog een zeer gefrustreerde 60+ medewerker van een grote levensverzekeraar aan de telefoon, het lukt vanwege systemen, wetten, toezichthouders verkokering in automatisering en autorisatie niet om de uitkering van een overlijdensrisicoverzekering binnen een half jaar af te handelen. Je zal zo'n polis maar hebben voor noodzakelijk levensonderhoud of aflossing van de hypotheek. De AFM kan beter een rapportje maken hoe wet- en regelgeving heeft gezorgd voor de teloorgang van de laagdrempelige toegang tot een financieel adviseur op de hoek, waar een deur openstaat en een kop koffie klaar. Digitale vaardigheden? 10-20% van de bevolking is functioneel analfabeet, kan geen eenvoudige brief lezen, of een formulier invullen. Daar begint onze dienstverlening.

Arnoud Bosch VDAB-Talent - VDAB-Talent 26 januari 2023

Wat gaat de AFM doen aan de communicatie tussen aanbieders en consumenten. Juist de grote aanbieders zoals banken, energiebedrijven, verzekeraars en telecomondernemingen zien hun afnemers als informatie slaven door: Uw factuur kan u in onze app ophalen. Uw polis(mutatie) kan u in onze app ophalen. Uw brief met wijziging van onze tarieven en voorwaarden kan u ophalen in onze app. Hoewel het logisch lijkt roept dit toch vraagtekens op met betrekking het van aanvaarden van wederzijdse voorwaarden- en wijzigingen en contractuele verplichtingen. De consument heeft een brengplicht wbt de betaling maar dat ontslaat de aanbieder niet van zijn verplichting door een informatieplicht te vervangen van brengen naar een ophaalplicht omdat het strijdig lijkt met het wettelijke regelingen die door de wet opgesteld. Het is jammer dat de AFM hieraan geen aandacht heeft gegeven in haar rapport over digitale vaardigheden.

PAM Schoo - Platter-Schoo FD 26 januari 2023

De financiële sector zijn duidelijk niet de financiële intermediairs. Die schakel is er tussen uit gehaald in een sterk vergrijzende samenleving en bij een steeds groter wordende groep digibeten. Ja, jongeren zijn handig met hun telefoon. Maar meer dan de helft weet niet waar ze mee bezig zijn. Wederom blijkt dat de markt vast loopt. Worden er zinloze duur betaalde rapporten opgesteld voor onderzoek naar effecten die een blind paard kan zien. Neem nou die identificatie via de smartphone 9 van de 10 keer mislukt dit. Ergerlijk en tijdrovend. Een simpele kopie van de ID met handtekening van het intermediair voor echtheid volstaat niet meer. En inderdaad uploaden mislukt op sites. En dan ook nog de arrogantie hebben om geen bevestiging af te geven van hetgeen is geüpload. Onbereikbaarheid voor emails en telefoonverkeer. Ergens weggemoffelt op de website staat de reactie tijd 3 tot 6 weken en dan ook nog weer verlengen. Eindeloos in de wacht wanneer het wel n keer lukt. Laatst 2 uur aan de telefoon gehangen om de juiste medewerker te pakken te krijgen. Naast mij zat de weduwnaar wiens vrouw overleden is na de val van een trap. Van hot naar haar gestuurd. Kennis ontbrak bij de medewerkers en mandaten waren al helemaal ver te zoeken. De organisatie bij banken en verzekeraars is bagger. Binnen halen van de klant, uitmelken en daarna stopt het.