Deloitte: "Next GenAI en Tech belangrijke versnellers transformatie naar klantvriendelijkheid tegen lagere kosten"
"Door artificiële intelligentie (AI) verschuift de focus van polis- en administratiegerichte taken naar dienstverlening en ontzorging." Dat is een van de ontwikkelingen die Deloitte ziet in haar Outlook 2024 voor de Nederlandse pensioen- en verzekeringsmarkt.
In ieder artikel in de Outlook benoemt Deloitte hoe (Generatieve)AI kan bijdragen aan meer effectiviteit en/of efficiency. Hoe AI de verzekeringssector transformeert, wordt geanalyseerd in een artikel over de (Gen)
AI-gedreven verzekeraar.
Met betrekking tot nieuwe technologie stelt Deloitte:
"Next GenAI en Tech zijn belangrijke versnellers van de transformatie naar klantvriendelijkheid tegen lagere kosten. Technologie wordt ingezet om voor proactieve en onderscheidende bediening en ontzorgen van klanten, zodat de concurrentiepositie verbetert. Data-uitwisseling in de distributieketen wordt intensiever. Digitalisering vindt plaats in de context van ESG en Security & Compliance."
Het gebruik van data en innovatieve oplossingen leiden tot eisen omtrent privacy en dataveiligheid. "Kortom: verzekeraars moeten de komende jaren op de juiste wijze inspelen op de digitaliseringsagenda", schrijft Deloitte.
Consolidatie zet door
De consolidatie in het intermediair zet volgens Deloitte door onder leiding van private equity. Nieuwe toetreders, grote(re) exits en acquisities door risicodragers kunnen in 2024 een grotere rol spelen.
Deloitte verder over fusies en overnames: "De effecten van inflatie lijken grotendeels ondervangen, maar kleinere organisaties in verzekeringsbranches staan in de toekomst onder druk door gebrek aan schaal. De opkomst van AI in de verzekeringssector kan het marktlandschap veranderen. Door succesvolle implementatie kunnen early adopters marktaandeel winnen ten koste van andere spelers. Klimaat en ESG gaan een steeds grotere rol spelen. Dit kan leiden tot nieuwe M&A-activiteit."
Reactie toevoegen
Meer over
(Jack Vos, Onesurance, in katern Bijzondere en nieuwe risico's, VVP 2-2025) De verzekeringssector digitaliseert in rap tempo. Nieuwe spelers, vaak insurtechs,...
Is jouw organisatie al AI-geletterd?
(Adfiz in Ken je vak!, VVP 2-2025) De ontwikkelingen rondom Artificial Intelligence (AI) gaan razendsnel. AI biedt kansen, maar brengt ook risico’s met zich...
Blinqx: AI versnelt administratieve verwerking klantgesprek
Sneller, nauwkeuriger en volledig compliant advies. Dat biedt volgens Blinqx de toepassing van kunstmatige intelligentie in eBlinqx Risicomanagement. Joost Heijligers,...
ABN AMRO lanceert neobank BUUT
Tikkie, de betaalapp van ABN AMRO, ontwikkelde in twaalf maanden een volwaardige bank voor een nieuwe generatie: BUUT. "Simpel in gebruik, interactief,...
Nederlandse verzekeringsmarkt met 8,8 procent gegroeid
De Nederlandse verzekeringsmarkt zette na enkele magere jaren tijdens de coronapandemie haar robuustegroei voort, aldus het nieuwste Global Insurance Report van...
(Column Martin Koot, MoneyView, in VVP 1-2025) Natuurlijk rukt AI op, het maakt ons werken in veel opzichten makkelijker. Ik ben een ambachtelijk schrijver, ‘mijn’...
(Jack Vos, Onesurance, in VVP 1-2025) Laten we eerlijk zijn: hoe vaak stellen we onszelf de vraag: ‘waarom doen we dit eigenlijk zo?’ De kracht van...
FFP lanceert 'Innovatie Award'
Om innovatie in de wereld van financiële planning te stimuleren lanceert FFP een speciale ‘Innovatie Award’. In 2025 zal deze onderscheiding voor...
Financiële gezondheid jongvolwassenen verminderd
Ondanks de economische positieve ontwikkelingen van de afgelopen twee jaar ziet Deloitte dat 47 procent van de Nederlandse huishoudens financieel kwetsbaar of financieel...
EDI-wallet: kansen maar ook risico's
De AFM verwacht dat de Europese Digitale Identiteit (EDI) wallet grote impact kan hebben op de financiële sector. De EDI-wallet is een mobiele app waarin digitale...