Fast én slow service
(Uit katern Pensioen & Vermogen, VVP 2-2024) “Klanten willen flexibel leven en eisen zowel fast als slow service”, aldus trendonderzoeker Mark Schipper, oprichter en eigenaar van Freshmark tijdens een kennissessie op het VVP-event Pensioen & Vermogen. Deze sessie werd mogelijk gemaakt door Brand New Day.
Na een korte introductie van Dennis Burgemeestre van Brand New Day ging Schipper in op de vraag: hoe verandert de dienstverlening voor adviseurs tussen nu en 2035? In vogelvlucht besprak Schipper een groot aantal trends die van invloed gaan worden op het werk van financieel adviseurs. “Maar”, zo zei hij erbij: “alle trends hebben een zon-een schaduwzijde.”
Flexibel leven wordt steeds belangrijker. “Mensen willen razendsnel online dienstverlening afwisselen met mindfulness en rust. En voor rust kan snelle online service juist weer zorgen. Denk aan een verse gezonde maaltijd die thuis wordt bezorgd door bijvoorbeeld Hello Fresh. Apps worden steeds belangrijker, ook de superapps als Alipay. Klanten worden fans van bedrijven en ratings zullen steeds meer gaan bepalen of een bedrijf succesvol is of niet. Er zit echter ook een ethische kant aan.
‘Moraliteit wordt steeds belangrijker’
Robots zullen volgens Schipper steeds minder herkenbaar worden als robots. “Denk nu al aan smartphones, smartrooms of zelfrijdende auto’s. Autofabrikanten buigen zich op dit moment over de binnenkant van een zelfrijdende auto. Hoe zien die er uit als er geen chauffeur meer nodig is? En in hoeverre laten we robots toe in ons lichaam? Wat als straks zorgverzekeraars in je lichaam kunnen kijken om te beoordelen hoe gezond je bent? Onze generatie denkt nog dat we altijd behoefte zullen behouden aan een dienstverlener van vlees en bloed. Maar hoe denkt de volgende generatie hierover? Ze stappen liever in een zelfrijdende taxi dan in een taxi met een bestuurder die je af kan zetten, onveilig kan rijden, enzovoorts.”
“Advies blijft belangrijk, zeker voor complexe materie als pensioen en vermogensopbouw. Maar je moet je business wel aanpassen aan nieuwe ontwikkelingen. Ook komen er meerdere kapers op de kust. Klanten kiezen die dienstverleners die zowel snelle on demand service bieden als persoonlijke empathische ondersteuning. Er zullen AI based learning platforms komen met AI-agents die klanten direct herkennen, weten wat ze nodig hebben en direct het juiste antwoord geven. Bovendien krijgen klanten de beschikking over een eigen Financial Planning Dashboard, dat ze zelf naar behoefte inschakelen.”
Relatiegericht
Financieel dienstverleners dienen volgens Schipper nog veel meer de overstap te maken van product-naar relatiegericht. “Je zult moeten aansluiten bij de levenscyclus van je klanten met alle life events vandien. En die dienstverlening moet persoonlijk zijn. Moraliteit wordt ook belangrijker evenals dienstverlening gericht op preventie. Daarnaast wordt zelfredzaamheid steeds belangrijker. Klanten zullen van hun adviseur steeds meer willen weten hoe ze een persoonlijke buffer voor later kunnen opbouwen.”
“Belangrijkste is misschien wel de vraag: wie wil je zijn, welke rol wil je innemen in de samenleving en wat word je bijdrage aan het oplossen van kleine- of grote uitdagingen in de wereld? Dat gaan klanten steeds belangrijker vinden. Uiteraard op voorwaarde dat je missie oprecht is.”
Reactie toevoegen
Meer over
VVP Kennisevent Pensioen & Vermogen: één middag, alle essentiële inzichten
VVP organiseert op 11 februari 2026 de derde editie van het succesvolle VVP Kennisevent Pensioen & Vermogen in het AFAS Theater in Leusden. Tijdens de plenaire...
ePlus CRM maakt einde aan versnippering
(Partner in kennis VKG in katern Advieskansen 2026 in VVP 4-2025) Hans Padberg heeft in zijn 47-jarige adviescarrière heel wat automatisering voorbij zien...
Gerjan de Lange nieuwe ceo Brand New Day
Gerjan de Lange is benoemd tot ceo van Brand New Day. Hij volgt Kalo Bagijn en Thierry Schaap op, die Brand New Day in 2010 hebben opgericht. De lange is sinds 2011...
“Geef meer inzicht in maximale aftrekbedrag in belastingaangifte”
Ondanks het groeiende gebruik van de mogelijkheid om aanvullend pensioen op te bouwen, blijft de kennis erover achter. Dat stelt onderzoek door Brand New Day. Zestien...
Kennissessie Brand New Day Pensioen & Vermogen: gedrag en beleggen
Gedrag en beleggen vormt het thema van de kennissessie die Guido Baltussen (Northern Trust) verzorgt namens Brand New Day op het kennisevent Pensioen & Vermogen...
Van concurrentie naar connectie
(Jack Vos, Onesurance, in VVP 4-2025) Jarenlang werd innovatie in verzekeren gezien als een wedstrijd: wie digitaliseerde het snelst, wie bouwde de beste app,...
Pop-up-lab voor betere markttoegang woonstarters
Met ING Wonen als opdrachtgever openen Hogeschool Rotterdam en FCB Amsterdam een pop-up-lab waarin 135 studenten van de opleiding Commerciële Economie tien...
“Driekwart doet niets aan AOW-gat na verblijf in buitenland”
Bijna een kwart van de werkende Nederlanders geeft aan lang in het buitenland te hebben gewoond of nog te wonen. “De meesten weten dat hun AOW hierdoor lager...
Vier aanbevelingen van het Verbond richting politiek
Het Verbond van Verzekeraars heeft eind november aan informateur Buma een brief gestuurd met aanbevelingen met betrekking tot een viertal belangrijke maatschappelijke...
Financieel Fit-app opnieuw bekroond
De Financieel Fit-app is opnieuw verkozen tot Financiële App van het Jaar; In de categorie Populairste App van het Jaar werd ook nog eens een derde plaats...