"Nazorg kans om samen de klantbediening te verbeteren"

Jeroen Oversteegen 2019

“Geldverstrekkers kunnen zich vooral op het gebied van nazorg en beheer echt onderscheiden in de samenwerking met adviseurs." Aldus directeur Jeroen Oversteegen van de Nationale Hypotheekbond. "Daar ligt voor de hele hypotheekbranche een kans om de klantbediening te verbeteren en vertrouwen te winnen bij klanten. Er zijn veel actuele thema’s waar geldverstrekkers adviseurs kunnen ondersteunen in nazorg en kunnen inspelen op life events zoals bij aflossingsvrije leningen, ORV-premies, risicoklasse daling en rentemiddeling.”

De Nationale Hypotheekbond liet adviseurs weer geldverstrekkers beoordelen. Dit op diverse tevredenheidsaspecten zoals beheer, het faciliteren van nazorg, klachtafhandeling, rente- en aflosfaciliteiten, innovatie in producten, dienstverlening en duidelijkheid in communicatie. MUNT Hypotheken presteerde afgelopen jaar het beste in de ogen van de adviseurs, gevolgd door Florius en Obvion. MUNT wordt door de adviseurs vooral geroemd voor het aanvraag- en acceptatieproces, de rente- en aflosfaciliteiten en duidelijkheid in communicatie.

 

Reactie toevoegen

 
Meer over
Meeste kans voor starters in Zuid-Holland, Noord-Brabant en Gelderland

Meeste kans voor starters in Zuid-Holland, Noord-Brabant en Gelderland

Van alle woningen die in aanmerking komen voor financiering met NHG, ligt circa achttien procent in Zuid Holland. Dat blijkt uit een overzicht van De Hypotheekshop...

Bijlenen voor verduurzaming steeds vaker mogelijk

Bijlenen voor verduurzaming steeds vaker mogelijk

Het is, aldus het Special Item Hypotheken van MoneyView, inmiddels bij 44 van de 55 annuïteitenproducten mogelijk om meer te lenen bij aankoop van een duurzame...

Maximale LTV voor buy-to-let hypotheek begrensd?

Maximale LTV voor buy-to-let hypotheek begrensd?

Minister Ollongren overweegt de maximale loan-to-value voor zogenaamde buy-to-let hypotheken te begrenzen. Dat schrijft zij in de brief aan de Tweede Kamer naar...

Aandeel basishypotheken groter dan aandeel tophypotheken

Aandeel basishypotheken groter dan aandeel tophypotheken

De forse toename van oversluiters zorgde ervoor dat het aandeel basishypotheken (hypotheken tot 65 procent van de woningwaarde) in september voor het eerst hoger...

Overleg met hypotheekveld na niet doorgaan afzonderlijke schuldverklaring

Overleg met hypotheekveld na niet doorgaan afzonderlijke schuldverklaring

Op grond van de aangenomen motie van Van Meenen c.s., waarin de regering wordt verzocht om af te zien van de ontwikkeling van een afzonderlijke schuldverklaring...

Stijging huizenprijzen goed terug te zien in aangevraagde hypotheken

Stijging huizenprijzen goed terug te zien in aangevraagde hypotheken

De stijging van de huizenprijzen is goed merkbaar in de aangevraagde hypotheken, constateert De Hypotheekshop. De adviesketen: "Het grootste deel van de hypotheken...

VEH: "Geen hypotheek voor ouderen is misverstand"

VEH: "Geen hypotheek voor ouderen is misverstand"

Ouderen denken ten onrechte vaak dat ze niet meer in aanmerking komen voor een hypotheek om een verbouwing te kunnen bekostigen. Dit blijkt uit onderzoek van Vereniging...

Informatiesessies 'Senioren en verzilveren'

Informatiesessies 'Senioren en verzilveren'

De Nationale Hypotheekbond organiseert de komende weken in samenwerking met trainer René Kuiper de informatiesessie ‘Senioren en verzilveren’....

Geen ruimere hypotheekverstrekking voor huishoudens met hoge huurlasten

Geen ruimere hypotheekverstrekking voor huishoudens met hoge huurlasten

Op basis van de resultaten van Nibud-onderzoek vindt minister Ollongren het niet verstandig om de mogelijkheden voor hypotheekverstrekking te verruimen voor huishoudens...

ASR biedt Verduurzamingshypotheek standaard aan

ASR biedt Verduurzamingshypotheek standaard aan

ASR breidt haar aanbod uit met de Verduurzamingshypotheek. Dit biedt klanten de mogelijkheid om energiebesparende maatregelen in, om en aan de woning te financieren....