"online samenwerken kan nog vele malen beter"
Een op de drie financiële professionals werkt weinig online samen met klanten. Daarnaast blijkt dat een steeds grotere groep online samenwerken met klanten ziet als een bedreiging voor de privacy. Dat leert onderzoek door Markteffect in opdracht van Hyarchis.
"Wel zien veel professionals in", aldus Hyarchis, "dat het de concurrentiepositie verbetert en beoordelen zij online samenwerken met klanten als een positieve ontwikkeling. Als we kijken wat er al mogelijk is bij financiële instellingen, zien we dat online een offerte op vragen en vragen stellen via social media het meest kan. Verontrustend is dat een grote groep aangeeft geen website te hebben met een responsive design. Financiële instellingen denken dat zij goed op weg zijn met het realiseren van online collaboration, maar dat kan in werkelijkheid nog vele malen beter. Als we de hypothekenmarkt als voorbeeld nemen, zien we dat de processen aan de frontoffice kant meestal prima zijn ingeregeld. Consumenten kunnen online aanvragen wat de maximale hypotheek is en zo hier en daar is het ook mogelijk om bepaalde documenten te uploaden, om het aanvraagproces te bespoedigen. Maar wat als we de motorkap openen? Dan ziet het proces er vrijwel hetzelfde uitals tien jaar geleden: documenten gaan (digitaal) van verschillende afdelingen naar verschillende systemen met heel veel overdrachtsmomenten. Dat haalt volledig de snelheid uit het proces. Daarbij is het vaak nog steeds niet mogelijk om echt alles online te doen. Denk alleen al aan het feit dat een ‘echte’ handtekening meestal vereist blijft onder documenten. Online samenwerken met klanten is meer dan een efficiencyslag. Alle systemen gaan op de schop. Zo worden niet alleen de systemen aan de voorkant vernieuwd, maar wordt ook de connectie met de systemen onder de motorkap (de mid- en backoffice) volledig naar het online collaboration principe ingericht."
Reactie toevoegen
AFM in Adfiz Magazine: "Ideaal is én goedkoop én 24/7 toegankelijkheid én goed advies"
"Voor ons is de vraag: hoe kunnen we de regels zo interpreteren dat de markt voor online onafhankelijk advies zich goed ontwikkelt?" Dat zegt Reinier Pollmann (programma-manager...
Huis & Hypotheek opent online vestigingen
Huis & Hypotheek heeft 13 online vestigingen geopend binnen een nieuw bedieningsconcept. Het zijn volwaardige vestigingen in gebieden waar tot op heden nog geen...
Adviseur moet in beweging komen
Adviseurs die op de oude manier blijven werken, krijgen het zwaar, stellen Jochem Davids en Tony Dingemanse (RISK Ventures) in vakblad VVP 8, dat komende dinsdag...
Jongeren pas met 31 welkom bij online autopolis aegon
Aegon verhoogt de leeftijd waarop automobilisten online een autoverzekering kunnen afsluiten van 26 naar 31 jaar. Dat meldt de Consumentenbond. Dit geldt ook...
Independer: nu ook online hypotheek voor nieuwbouwwoning
Vanaf nu is het ook mogelijk een hypotheek voor een nieuwbouwwoning online bij Independer af te sluiten. Independer: "We hebben iets nieuws bij Independer:...
Online klant wil snelheid en gemak
Uit een analyse van 1.400 reviews van de winnaars van een Beste Service Award blijkt dat snelheid en het geboden gemak door technologie van groot belang is voor...
"Veel posts over zorgverzekeraars hebben een negatief sentiment. Mocht er commotie ontstaan, reageer dan direct en doordacht, zoals Zilveren Kruis en Ohra deden....
Moneywise focust zich op online hypotheekadvies
"We hebben heel hard gewerkt aan de online hypotheek advies module. Naar verwachting kun je eind januari bij ons je eigen hypotheek samenstellen. En zodra je...
"Ipad-generatie wil hypotheek online kunnen afsluiten"
Achtentwintig procent van de consumenten denkt dat hypotheekverstrekkers die niet de mogelijkheid bieden van online afsluiten van de hypotheek over een paar jaar...
Rabobank: online extra aflossen op hypotheek
Klanten van de Rabobank kunnen vanaf 1 september niet meer extra aflossen via een rekeningnummer van de bank. "Ook verwerken wij vanaf 1 september geen aflossingen...