"online samenwerken kan nog vele malen beter"
Een op de drie financiële professionals werkt weinig online samen met klanten. Daarnaast blijkt dat een steeds grotere groep online samenwerken met klanten ziet als een bedreiging voor de privacy. Dat leert onderzoek door Markteffect in opdracht van Hyarchis.
"Wel zien veel professionals in", aldus Hyarchis, "dat het de concurrentiepositie verbetert en beoordelen zij online samenwerken met klanten als een positieve ontwikkeling. Als we kijken wat er al mogelijk is bij financiële instellingen, zien we dat online een offerte op vragen en vragen stellen via social media het meest kan. Verontrustend is dat een grote groep aangeeft geen website te hebben met een responsive design. Financiële instellingen denken dat zij goed op weg zijn met het realiseren van online collaboration, maar dat kan in werkelijkheid nog vele malen beter. Als we de hypothekenmarkt als voorbeeld nemen, zien we dat de processen aan de frontoffice kant meestal prima zijn ingeregeld. Consumenten kunnen online aanvragen wat de maximale hypotheek is en zo hier en daar is het ook mogelijk om bepaalde documenten te uploaden, om het aanvraagproces te bespoedigen. Maar wat als we de motorkap openen? Dan ziet het proces er vrijwel hetzelfde uitals tien jaar geleden: documenten gaan (digitaal) van verschillende afdelingen naar verschillende systemen met heel veel overdrachtsmomenten. Dat haalt volledig de snelheid uit het proces. Daarbij is het vaak nog steeds niet mogelijk om echt alles online te doen. Denk alleen al aan het feit dat een ‘echte’ handtekening meestal vereist blijft onder documenten. Online samenwerken met klanten is meer dan een efficiencyslag. Alle systemen gaan op de schop. Zo worden niet alleen de systemen aan de voorkant vernieuwd, maar wordt ook de connectie met de systemen onder de motorkap (de mid- en backoffice) volledig naar het online collaboration principe ingericht."
Reactie toevoegen
Anwb blijft favoriet bij klant online autopolis
De Anwb is bij consumenten favoriet als het gaat om het online afsluiten van een autoverzekering, Independer.nl als het gaat om het online afsluiten van een woonverzekering....
Knab komt met online hypotheekadvies
Online bank Knab heeft het Knab Lab geopend, om samen met klanten nieuwe producten en diensten te ontwikkelen. De eerste drie nieuwe producten en diensten die direct...
Independer start met online afsluiten hypotheek
Independer start deze zomer met het online afsluiten van hypotheken. Bij de aankondiging stelt Independer-directeur Ruud Martens dat een goed hypotheekadvies niet...
Meijers zet meer in op online communicatie
Meijers rolt komende maanden het nieuwe klantportaal 'Mijn Meijers' uit, daarmee inhakend op de klantbehoefte naar meer online communicatie en contact. In combinatie...
Vooral jongere man wil hypotheek online kunnen afsluiten
Bijna één op de vijf Nederlandse consumenten sluit een hypotheek het liefst volledig online af, dus zonder tussenkomst van een intermediair. Dat blijkt...
Aov-aanvraag bij reaal kan nu volledig online
Reaal heeft MijnAOV gelanceerd, waarmee financieel adviseurs een aov van de verzekeraar geheel online kunnen aanvragen. Reaal heeft verschillende financieel...
Zzp\'er sluit verzekering liefst online af
De meerderheid van de zzp’ers (57 procent) sluit het liefst volledig online een verzekering af, zonder tussenkomst van een adviseur of tussenpersoon. Dat blijkt...
Online hypotheek afsluiten via independer
Het is nu ook mogelijk om zelf een hypotheek online af te sluiten via Independer, dat in dit verband samenwerkt met Hypotheek24. Independer: "Je kunt sinds...
Online hypotheek afsluiten kent geen leeftijdsgrens
Er is geen sprake van een leeftijdsgrens bij het online afsluiten van een hypotheek. Dit blijkt uit de ingediende hypotheekaanvragen van het afgelopen jaar bij Hypotiek.nl. ...
Maak het verschil in de wereld van online advies
Figlo en Moneyview organiseren drie workshoprondes 'Blijf het verschil maken in de wereld van online advies'. "Deze gratis interactieve workshops bieden adviseurs...