"online samenwerken kan nog vele malen beter"
Een op de drie financiële professionals werkt weinig online samen met klanten. Daarnaast blijkt dat een steeds grotere groep online samenwerken met klanten ziet als een bedreiging voor de privacy. Dat leert onderzoek door Markteffect in opdracht van Hyarchis.
"Wel zien veel professionals in", aldus Hyarchis, "dat het de concurrentiepositie verbetert en beoordelen zij online samenwerken met klanten als een positieve ontwikkeling. Als we kijken wat er al mogelijk is bij financiële instellingen, zien we dat online een offerte op vragen en vragen stellen via social media het meest kan. Verontrustend is dat een grote groep aangeeft geen website te hebben met een responsive design. Financiële instellingen denken dat zij goed op weg zijn met het realiseren van online collaboration, maar dat kan in werkelijkheid nog vele malen beter. Als we de hypothekenmarkt als voorbeeld nemen, zien we dat de processen aan de frontoffice kant meestal prima zijn ingeregeld. Consumenten kunnen online aanvragen wat de maximale hypotheek is en zo hier en daar is het ook mogelijk om bepaalde documenten te uploaden, om het aanvraagproces te bespoedigen. Maar wat als we de motorkap openen? Dan ziet het proces er vrijwel hetzelfde uitals tien jaar geleden: documenten gaan (digitaal) van verschillende afdelingen naar verschillende systemen met heel veel overdrachtsmomenten. Dat haalt volledig de snelheid uit het proces. Daarbij is het vaak nog steeds niet mogelijk om echt alles online te doen. Denk alleen al aan het feit dat een ‘echte’ handtekening meestal vereist blijft onder documenten. Online samenwerken met klanten is meer dan een efficiencyslag. Alle systemen gaan op de schop. Zo worden niet alleen de systemen aan de voorkant vernieuwd, maar wordt ook de connectie met de systemen onder de motorkap (de mid- en backoffice) volledig naar het online collaboration principe ingericht."
Reactie toevoegen
Een derde financials werkt veel online samen met klant
Bijna een derde van de financiële bedrijven werkt veel online samen met de klant (dat wil zeggen er wordt bijvoorbeeld een chatmogelijkheid geboden of een digitale...
Online distributie richt ravage aan
De Distributiemonitor 2014 van IG&H toont een verdere verschuiving naar online distributie. Volgens IG&H in het FD maandagochtend is de impact van de verschuiving...
Nog een aanbieder online self-service testamenten
Opnieuw is er een online self-service testamenten en samenlevingscontracten gelanceerd: NuTestament. De oprichters, Marieken Selderijk en Koen Schenau, schrijven:...
AFM wil ook online klantbelang centraal
"Als dienstverlener kunt u dit handboek vooral zien als een oproep om te onderzoeken hoe u online nog beter het belang van de klant centraal kunt stellen."...
Ook zakelijke polis steeds vaker online
Ook (groot)zakelijke verzekeringen kan de klant straks rechtstreeks online sluiten. Dat denkt bijna 80 procent van de deelnemers aan het VNAB-Event in De Beurs van...
Hypotheekadvies en online sluiten hypotheek in één dvd te veel van het goede
ABN Amro stopt hypotheekadvies en als consument zelf sluiten van de hypotheek in één dienstverleningsdocument. Dat is verwarrend. Het dvd van ABN Amro...
Europese online omzet verzekeringen naar 25 miljard
"Bijna twee derde (64 procent) van de respondenten verwacht concurrentie van branchevreemde partijen, zoals Google of Amazon." Aldus Accenture-onderzoek...
Nieuw ProSured verzekert online
Financieel dienstverlener en internetondernemer Michel van Zessen is gestart met ProSured. "Zowel particulieren als ondernemers kunnen via dit nieuwe platform...
Cb achmea: verzekering voor online aankopen
Centraal Beheer Achmea heeft een verzekering voor online aankopen in de markt gezet. De verzekering Koopzeker is volgens eigen zeggen de eerste verzekering die tijdige...